法律公告


空运服务需要遵守各个空运承运商的独立合约条款(其中包括有关规则、规章、票价及其他条款),此类条款作为旅客须知而列于每张机票上,从而成为运载条约的一部分。联合条款包含但不限于:

  • 对乘客受伤或死亡的责任限定。
  • 对交运行李(包括易碎、易腐烂货品)的责任限定,并规定是否提供对价值超额行李的保险。
  • 索赔的限制条款,其中包括乘客向承运者提出索赔或对其采取法律行动的时限。
  • 空运承运者修订合约条款的权利。
  • 关于订座的再确认、办理登机手续的时间及拒绝载运的规则。
  • 空运承运者对于推迟或终止服务的权利和责任界限,其中包括
  • 更改飞行时间、航空承运商、飞机,以及航线。

您可在出售相关承运商机票的美国境内任何售票处获得有关上述第1至6条规定的更多信息。您有权在机场或市内售票处查看每一家空运承运商所订立的承运规则全文。您也可以要求免费索取各家航空公司对有关承运条款的全文。任何出售相关承运商机票的美国境内售票处均可提供承运商承运条款的全文信息。

达美保留随时修订其运载条约的权利。虽然达美将基于合理的运营考虑,在规则变更不会对您产生实质不利影响的情况下,保留实施在旅行当日有效的规定的权利,您的旅行还是要受到机票购买当日有效的运载规定限制。未经公司管理人员的授权,达美票务代理及其雇员无权修改合约条款。

达美的运载条款允许达美在下列情况下拒绝运输乘客:

  • 必须服从政府规章及有关指令时。
  • 气候原因或其他本公司无法控制的情况。
  • 有乘客拒绝接受安检或出示适当的身份证明文件。
  • 乘客缺少国际旅行所必需的文件。
  • 乘客未遵守本公司的有关规则、规定,或运载条约中的任何条款。
  • 必须考虑某位乘客、除该乘客外的其他乘客或本公司乘务人员的舒适与安全时,或为避免本公司、乘客或乘务人员的财物蒙受损失时。有关具体示例,请参见我们的运载条约

达美航空公司不会由于以下情况拒绝运输乘客:

  • 伤残,除非是由于安全原因或此举将触犯联邦航空条例(Federal Aviation Regulations)。
  • 种族、肤色、国籍、宗教、性别、血统等。

 

航班座位超额预订的情况偶有发生,因而即使已经确认座位的乘客偶尔也会遇到无法登机的情况。一旦遇到超额订座的情况,除非乘客愿意接受由航空公司支付的经济赔偿而主动放弃预订的座位,我们绝不会拒绝乘客的登机请求。如自愿放弃的人数不够,航空公司将根据其特定的登机优先权拒绝其他人员登机。

除极少数特殊情况,对于被拒绝登机的乘客,我们都会给予赔偿。每家航空公司在机场的票务柜台及办理登机手续的地点均备有关于赔偿金额和登机优先顺序的详情说明。一些航空公司不对一些国外飞来的航班适用这些消费者保护政策,不过可能有其他消费者保护政策可用。请咨询航空公司或旅行代理商。

我们将尽其所能,按照所公布的航班时刻表及您机票上所标明的时间将您及行李送往目的地。然而,我公司对所公布的航班时刻表、航班时间、机型、指定座位,以及类似注明于机票或本航空公司公告中的细节内容无法保证,这些内容也不构成为合约的一部分。达美有可能在任何时候启用其他替代承运商、延迟甚而取消航班、更改座位安排、更改或删除机票上所标注的经停站。

如果变化原因不在我公司控制范围内,则我公司除退还票款外,不承担其他责任。如果变化原因在我公司的控制之中,则我公司将负责安排您搭乘下一班尚有余位的班机(或根据具体情况,由本公司做出替代性的安排),将您送往目的地。本公司将视具体情况决定您是否有权获得部分票价的退款,或膳宿安排及滞留期间往返机场与住宿地的陆上交通补偿。

如果乘客旅程的最终目的地,或其中某经停站位于出发地以外的国家,则《蒙特利尔公约》或其前身《华沙公约》条款及其修订案将适用于该乘客的全部旅程,包括其在某一国家境内的全部旅程。承运商必须遵守《华沙公约》以及适用关税所代表的特别运输合约,对这一类旅客的受伤或死亡,对其行李的毁坏、丢失或损伤,以及对乘客和行李的运载造成的延误承担所规定的有限责任。

乘客若欲了解加入这一特别合约的航空公司名单,可到这些航空公司的任意售票处取阅,亦可要求这些航空公司协助查验。

由本承运商承运的国际航班的赔偿责任限额如下:

  • 对于死亡或身体受伤的情况并无赔偿限制,航空承运商也可能会预先支付赔偿款,以满足符合索赔资格旅客的紧急经济需求。
  • 如行李毁坏、遗失、损伤或延误,可享1,131个单位的特别提款权

在多数情况下,权利以每位旅客为准。您可以在办理登机手续时对行李价值进行特别申报并支付附加费,以享受更高的行李遗失、破损或延误赔偿限额。如果您的行李价值高于适用的赔偿限额,则您应在旅行前购买全额保险。

  • 如旅程延误,每名乘客可享4,694个单位的特别提款权。

如旅程还包括由其他航空公司运输行李,旅客应联系相关航空公司,以了解其责任限额。

中国出发航班的延误和取消

航班延误和取消

如果因航班出发延误60分钟以上或航班取消而需要过夜,达美将为购票客户提供下列服务:

1. 服务:

  • 如果是由于达美可控的情况而导致延误或取消,客户将获得:
    • 小吃和饮料
    • 每人每餐 1 份餐券,具体视等待时间或过夜而定
    • 如果需要住宿一晚或以上或住宿天数超过了客户原来的住宿计划,达美将为购票客户提供酒店住宿
    • 酒店往返接送服务
  • 如果是由于达美不可控的情况而导致延误或取消,客户将获得:
    • 折扣价酒店优惠券(视房间而定)
    • 小吃和饮料

2. 更改航线:

如果发生航班延误或取消,达美将为客户安排其他航线,让客户换乘其他达美航班抵达最终目的地。

改成其他航线时,需遵循达美标准政策(延误2小时以上)。

注意:如果航班出发延误或取消,承运人、销售人员和地勤服务提供商应优先为残障人士、老年人、孕妇、无成人陪伴的未成年人,及其他需要特殊照顾的乘客提供服务。

退款申请:如果由于航班延误或取消,旅客选择不旅行或无法旅行,则应访问Delta.com填写取消和退款申请

出发延误时间不到60分钟:如果航班出发时间延误15分钟以上但少于60分钟,达美将视情形提供小吃和饮料。

 

2017年5月25日起,达美航空将不再运营台湾台北和东京成田国际机场之间的航班。达美将通过与其他航空公司合作,包括中华航空和全日本航空,提供这两个机场之间的航空服务。已购买2017年5月25日或之后该航线机票的旅客,其行程将被自动重新预订至其他航空公司。 达美航空将联系这部分旅客或其旅行社,提供重新预订相关信息并解答问题。 旅客有权做出其他安排,或得到全额退款。 在台湾的旅客可拨打免付费电话0080-665-1982联系达美服务中心,每周7天每天24小时提供普通话和英语服务。

通讯交易售出的机票不可退款

根据《消费者保护法》第19(1)条和《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》第2(7)条,如果乘客以通讯交易方式(如达美网站)购买机票,则使用机票搭乘飞机后,不得以任何理由要求退款。

 

作为托运行李的含有锂电池的便携式电子设备

带内置锂或锂离子电池的便携式电子设备(笔记本电脑、智能手机、平板电脑等)应尽可能放在随身行李中运输,不得放在托运行李中。

在该等设备无法放在随身行李中运输时:
根据日本国土交通省实施的规定,对于从日本机场出发的航班,作为托运行李携带的带内置锂或锂离子电池的便携式电子设备必须:

  • 完全关闭(而非处于休眠模式)。
  • 以坚硬的行李箱包装或以衣服等缓冲材料包裹。这样做有助于防止物品意外激活或受损。

感谢您的理解和配合。

请查看达美的行李政策限制物品以了解更多信息。

航空承运商对旅客及其行李的责任

作为欧盟(EC)条例第2027/97号(根据欧盟(EC)条例第889/2002号修改)规定范围之内的航空承运商,达美航空公司有义务在各个销售点(包括通过互联网)就往返欧盟或在欧盟境内运载相关事宜,向旅客公布有关旅客及其行李相关责任的主要条款,包括提出赔偿诉讼的最后期限、进行行李特殊申报的可能性。请参阅以下相关规定概述。此外,详情请参阅国际运载条约

死亡或受伤索赔

对于乘客受伤或死亡的责任没有赔偿限制。对于113100SDR以下(约合本地货币的大概金额*)的损失,航空承运商不能对索赔进行辩驳。如果超过该金额,航空承运商可以通过证明并非出于疏忽或有其他过失,来为自己辩护。

预付款

如果乘客遇害或受伤,航空承运商必须在确定符合索赔资格的人员身份后的15日内支付预付款,以满足乘客的紧急经济需求。如发生死亡,该笔预付款不得低于16000SDR(约合本地货币的大概金额*)。

乘客延误

如造成乘客延误,除非航空承运商已采取一切合理措施来避免损失,或者证明无力采取任何措施阻止延误的发生,否则航空承运商应对损失承担责任。针对乘客延误的赔偿限额为4694SDR(约合本地货币的大概金额*)。

行李延误

如行李延误,除非航空承运商已采取一切合理措施来避免损失,或者证明无力采取任何措施阻止延误的发生,否则航空承运商应对损失承担责任。针对行李延误的赔偿限额为1131 SDR(约合本地货币的大概金额*)。

行李的毁坏、遗失或破损

航空承运商须对1131SDR以下(约合本地货币的大概金额*)的行李毁坏、遗失或破损承担责任。对于托运的行李,即使没有过失,也应承担责任,除非行李本身存在缺陷。对于未托运的行李,承运商只有在存在过失的情况下才承担责任。

行李的更高限额

乘客可通过在办理登机手续之前进行特殊申报并支付附加费,享受更高的赔偿限额。

行李投诉

如行李破损、延误、遗失或毁坏,乘客必须尽快写信向航空承运商投诉。对于托运行李的破损,乘客必须在接收行李之日起7天内(延误行李须在21天内)写信投诉。

合同和实际承运商的责任

如实际操控飞机的航空承运商与签订合同的航空承运商不同,乘客有权对任何一方提起投诉或要求索赔。如机票上注明了航空承运商的名称或代码,则该航空承运商即签订合同的航空承运商。

起诉时间限制

须在飞机抵达之日或飞机应该抵达之日起2年内向法院起诉索赔。

信息依据

上述规则基于五月 199928日的《蒙特利尔公约》,公约遵照2027/97号理事会条例(根据889/2002号理事会条例修订)和各成员国的国家立法,在欧盟各国予以执行。”

免责声明

本公告依据欧盟(EC)条例第2027/97号(根据欧盟(EC)条例第889/2002号修改)的要求予以通知。本公告不能用作索赔依据,或用于解释条例或《蒙特利尔公约》的规定,且不构成承运商与您之间的合同。承运商对本公告内容的准确性不作任何表示。

*  SDR是国际货币基金组织以及其他国际组织的货币单位。SDF的价值基于各重要国际货币,其价值不断变化。请访问IMF网站在新窗口中打开,以确定SDR兑换本地货币的当前价值。

欧盟包价旅游指令

欧盟居民:如果您通过此链接/这些链接为行程预订其他旅行服务,您将无法享受根据此项指令(欧盟)2015/2302的包价相关权利。因此,达美航空公司将不为这些额外旅行服务的适当履行负责。如果出现问题,请联系相关服务提供商。然而,如果您在收到达美航空公司预订确认后24小时内通过此链接/这些链接预订额外旅行服务,这些履行服务将成为关联旅行安排的一部分。在这种情况下,达美航空公司将根据欧盟法律,针对由于达美航空公司破产以及(如有必要)您被遣返而造成服务无法履行的情况采取退款保障措施。请注意,如果相关服务提供商破产,则无法提供退款。指令(欧盟)2015/2302已写入国家法律:https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/NIM/?uri=CELEX:32015L2302, opens in a new window

达美航空公司已得到苏黎世保险股份有限公司(Zurich Insurance PLC)德国分公司(Platz der Einheit 2, 60327 Frankfurt, Germany, +49 69 711 50)的破产保护。

如果因达美航空公司破产导致服务遭拒,旅行者可联系该实体或在适用情况下联系主管当局。国家级主管当局清单请参见:https://www.iatatravelcentre.com/ptdauthoritylist.htm.

注意:此破产保护不涵盖与达美航空公司之外的其他方签署的合同,这些合同在达美航空公司破产的情况下仍可履行。

指令(欧盟)2015/2302已写入国家法律:https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/NIM/?uri=CELEX:32015L2302.

如要投诉,请联系我们的客户服务团队。我们将竭力为您服务,并尽快为您提供所需信息。达美航空公司参与了在法国开展的由欧洲调解员协会 (AME) 主持的替代争议解决方式 (ADR) 诉讼行动。若您已向客户服务投诉,但对于处理结果不甚满意,您可通过以下方式联系 AME:

  • 通过邮件:

                        AME CONSO
                       197, Boulevard Saint-Germain
                       75007 PARIS

  • 在线

                        www.mediationconso-ame.com, opens in a new window

如果您乘坐了法国和美国两地之间的航班,您可向美国运输部投诉 :

  • 通过邮件:

                        Aviation Consumer Protection Division, C-75
                        U.S. Department of Transportation
                        1200New Jersey Ave, SE
                        Washington, DC 20590

  • 在线

                        www.transportation.gov/airconsumer, opens in a new window

达美航空公司将先于仲裁机构söp(Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.)参与调解程序。

调解程序在以下情况适用:

   • 航班取消
   • 航班延误
   • 登机被拒
   • 非自愿降级到更低舱级
   • 行李延误/损坏/损毁/丢失
   • 有残疾旅客或行动不便的旅客乘坐航班时失职

在下列情况下,可以开始调解程序:

  •您的行程是私人行程,不是商务旅行。
  •您已向达美航空公司提出索赔,但您对达美航空公司的答复不满意,或者达美航空公司未在2个月内答复您。
  •您的索赔金额不低于10.00欧元且不超过5,000.00欧元。
  •您的索赔不在法庭等待审理,并且之前从未在法庭等待审理。
  •您的索赔在仲裁机构介入之后的诉讼程序中以及在您与达美航空公司之间直接解决时未得到友善解决。

Söp的详细联系方式为:

söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
www.soep-online.de

2017年7月01日起,印度服务税已被商品和服务税(GST)取代。如果您是行程从印度始发的商务乘客,您可申领为预订支付的GST的进项税收抵免。为便于达美为您提供适当的发票,请致电印度达美预订部1 800 123 6645 (印度标准时间周一至周六09:30–17:30)并提供以下信息:

  • 您公司/企业的名称
  • 您公司/企业的注册地址(请加上州)
  • 您公司/企业的GSTIN(GST注册号)
  • 电子邮件地址(用于接收发票)

您向我们提供上述信息之后,我们将为您的公司出具一张发票。达美为您出具发票之前,您需要向我们提供相关信息,您可凭此发票申领GTS税收抵免;否则,我们将把您视为非商务乘客,您将无法申领任何税收抵免。

如果您在任何月份的1-15日预订机票,请在当月17日前向我们提供详细信息。如果您在任何月份的16-30/31日预订机票,请在次月2日前提供详细信息。

如果您有任何疑问,请发送电子邮件至IndiaGST@delta.com咨询我们。

针对涉及前往多米尼加共和国旅行的行程,某些旅客有权获得机票费用中的多米尼加共和国旅游税(L8)返税退款。免缴此项税费的旅客包括多米尼加共和国公民、持居留签证的多米尼加共和国居民、双边协议经多米尼加共和国国会批准的国家的外交官或公民。如果您认为您符合退款资格,可选择在税务机关Direccion General de Impuestos Internos (DGII)所提供的网站直接申请http://www.dgii.gov.do/tarjetaTuristica/sobreTarjetaT/Paginas/default.aspx或亲自向任何DGII地区办公室提交申请。不允许航空公司直接处理退款或代表旅客提出申请。根据DGII在其网站中发布的信息,申请答复期限为收到申请后十五(15)个工作日。旅客可在抵达多米尼加共和国后三十(30)天内申请退款。关于其他信息和要求,请访问上方的网站链接。对于其他旅客而言,税费不可退款,即使发生行程变更。

根据《以色列消费者保护法》(5741-1981)的规定,在以色列境内发生的销售交易可在自交易之日起的十四(14)天内取消,但必须在行程中首个航班起飞日期的七(7)个工作日之前。取消预订及申请退款必须提交书面申请。如满足以上条件,退款将被返还至乘客的帐户,但每张机票须扣除总票价百分之五(5%)的取消费或100以色列新谢克尔(以较低者为准)。

以色列消费者保护法(“CPL”)和消费者保护条例(“CPR”)均规定了取代达美航空公司出票限制的退款延长期。适用于往返于以色列的所有舱级服务的所有“不可退款”机票,包括基础经济舱。

对于已经购买2017年2月01日当天或之后从韩国出发的达美国际航班机票的韩国旅客,如较出发日期提前至少61天取消机票,则有权获得支付票价的全额退款,且无任何取消费用。该政策优先于达美的国际运载条约条款。 “飞凡里程常客计划”奖励旅行机票和团体机票除外。

针对需要墨西哥财政电子发票用于减税目的的乘客。

根据1.2.7.1.27条例以及2014年财务决议杂项首次决议修订的第七条过渡章节(2014年3月13日发布于政府公报中),2014年1月01日至2014年6月30日期间所购机票的电子发票可在不晚于2014年12月31日补发。

对于2014年7月01日当日或之后购买的机票,电子发票将在出票后48小时提供,次月的最后一天前均可索取。

索取电子发票所需的信息包括:

  • 机票号码:(13位,以006开头)
  • 购买日期: 年年年年/月月/日日

您可通过本系统输入电子发票中的必要信息,例如:

  • 税号 - RFC
  • 乘客姓名
  • 财务地址
  • 电子邮件地址

请在生成电子发票前确定所有信息均准确无误。

如有其他疑问,申请门户可提供支持服务。

如欲索取墨西哥财政电子发票(CFDI),请点击此处: FACTURACION ELECTRONICA,在新窗口中打开

针对涉及前往墨西哥旅行的行程,某些旅客有权获得机票费用中的墨西哥旅游税(英国)退款。 免缴此项税费的旅客包括墨西哥公民、持有居留签证的墨西哥居民以及2岁以下的婴儿。如果您认为您符合获得退款的条件,请在线提交申请或查看我们的退款常见问答了解其他退款的方法。您将需要向我们提供免缴税费的证明。达美运载条约有关退款的所有条件均适用。

菲律宾海外务工人员价格机票[扣除旅客服务费(PSC)]通过达美预订或旅行社提供。 如果您希望通过delta.com在线购买机票,您的机票将包含PSC,但您可以在马尼拉国际机场(MNL)办理登机手续时或在马尼拉国际机场管理局(MIAA)退款柜台申请退款。在所有情况下,顾客必须在MNL办理登机手续时,根据MIAA的规定提供必要的免税证明。

根据民用航空局第EP-19-1582-HED042019-096-PFS号批文,从菲律宾起飞的航班,飞往日本时机票适用7美元燃油附加费,飞往火奴鲁鲁时机票适用(包括整个1号区)24美元燃油附加费,期限为2019年5月01日至2019年6月30日。出票当天生效的燃油附加费将适用,除不占座的婴儿以外,所有旅客的燃油附加费均相同。当机票未使用部分被退款时,该航段所收的燃油附加费将全额退款,如果重新订票并且之前已收取燃油附加费,则燃油附加费将调整至重新订票之时的最新价格。

对于仅限美国国内的旅行,如行李遗失、损坏或延误,每位持票乘客最多可获得3,500美元的赔偿(事先申报了更高价值并缴纳了附加费用的乘客除外)。对于易碎或易腐烂物品,承运商不承担任何责任。

注意:关于本公司对行李遗失、破损或延迟送达所负有的责任限额,以及您须在时限内就行李遗失、破损或延迟送达作出申报的责任的有关法规,会因您旅行的性质而有所不同。请联系达美代理了解详情。

国内

对行李遗失、破损或延迟送达所提出的索赔,必须于事发后24小时内向达美提出,并于事发后21日内提交书面索偿,否则我们将不予受理。如果您要采取任何法律行动,亦须于事发后一年之内提出。

国际航班

对行李遗失、破损或延迟送达所提出的索赔,必须以书面形式于事发后7日(行李破损)或21日(行李遗失或延迟送达)内提交书面索偿,否则我们将不予受理。倘采取任何法律行动,亦须于事发后两年之内提出。

达美的联运航线由地区性航空公司提供服务。联运航线的航班沿用本公司航班号码3600至6799。凡航班号码前冠有“DL”字头者,即为由本公司合作伙伴承运的航班,称为达美联运航班。欲知详情,请向达美查询。

乘客如不遵守办理登机手续的有关规定,其原先的订座及登机牌可能会被取消,并且该乘客不符合由于被拒登机而获得赔偿的条件。有关更多信息,请参见办理登机手续的要求

如果您未履行下述各项,则去程或回程的订座或会被取消:

  • 遵守前述办理登机手续的有关规定
  • 未依机票上所订明的路线完成各段航程

如果没有其他说明,delta.com上所标示的货币单位均为美元。

出于对您安全的考虑,达美要求,所有年满18周岁的乘客在旅行时必须出示有效身份证明文件。可接受的有效身份证明文件包括以下两种:

  • 一种由联邦政府、州政府或地方政府部门所颁发的带相片身份证,或
  • 两种不带相片的身份证明文件,其中之一必须由联邦政府、州政府或地方政府有关部门所颁发。

注意:无身份证明文件的乘客将无法登机旅行。

尽管电子香烟被宣传为传统香烟的更健康替代品,可帮助用户努力戒烟。但是,所有达美航班均禁止使用模拟香烟、烟斗和雪茄等各种烟品的电子器件。但是,所有达美/达美联运航班的乘客可以将其放置于随身行李中。

达美是禁烟航空公司。所有由达美运营的航班及达美的联运航班上,全线禁用烟草制品。