航班取消或退款
如果您更改计划并且购买的是不可退款机票,您可以取消机票并获得电子积分,但要扣除适用的取消手续费。请务必在出发前取消航班。未在起飞前变更或取消的不可退款机票将不再有任何剩余价值。
如何取消不可退款机票
- 请访问delta.com上的我的旅行,并点击“需要取消?”
- 然后选择“开始取消航班”
- 完成取消流程的剩余步骤
有些机票类型不收取取消费用,例如:
- 在美国、波多黎各和美属维尔京群岛境内旅行的达美经济舱及以上舱位机票
- 从美国和加拿大飞往全球任何地方的达美航空经济舱及以上舱位的机票(包括由联合经营航空公司和代码共享合作伙伴运营的航班)
- 不包括基础经济舱机票
取消费用将从您的机票价值中扣除,剩余部分将以电子积分的形式发放给您。您的电子积分有效期为自购票之日起1年,除非您的机票条款另有规定。
在我们的行李费和旅行费页面上查看您具体航线的适用费用。
如果您的航班被取消或因重大延误或重大时间表变更(国内行程出发或到达时间提前或延后3小时或以上,或国际行程提前或延后6小时或以上)而受影响,我们将尝试自动为您改签新的航班。
如果您对改签的航班不满意,您可以:
- 在Fly Delta上或我的旅行中搜索替代航班选择,或者
- 取消改签后的航班,并获得以下两种退款方案中的一项:未乘机航段票款及已预付的座位升级或首选座位费用(含托运行李费)全额退款;或领取自签发之日起有效期5年的电子积分
如果我们无法为您重新预订航班,且您在24小时内未采取任何操作,我们将自动把款项退回到您原来的支付方式。
其他退款或电子积分申请原因
填写旅行问题解决表以申请退款或获得电子积分,适用情况如下:
- 因严重传染病导致的行程取消
- 电子积分申诉
- 为运载轮椅或电动代步车而选择替代航班产生的票价差额
- 因座位降级产生的票价差额
如果您已经提交了退款申请,可以查看退款状态。
退款限制
请注意,我们无法为以下情况发放退款:
如果您的医生因严重传染病建议不宜旅行,您可能有资格获得:
- 有效期为5年的可转让旅行积分,或者
- 达美航空酌情决定,将款项退回到您原来的支付方式
退款将扣除100美元的处理费用。我们需要您的主治医生提供的健康证明来处理相关申请。
如果您选择不提交因严重传染病导致无法出行而获得电子积分或退款的请求,只是不想出行,您仍然可以自愿取消机票,并获得自发放之日起1年内有效的电子积分,但需扣除任何适用的取消费用。
查看资格条件
严重传染病被定义为可能具有以下特征的疾病:
- 引发严重健康后果(例如呼吸问题、器官损伤、神经系统障碍或死亡)
- 可通过日常接触轻易传播(例如与他人邻座、交谈、握手或接触公共表面)
在以下情况下,您可能有资格取消行程:
- 您已感染或可能已感染严重传染病,且医疗专业人员建议您不要通过公共交通与他人接触出行;或者
- 您的出发地或目的地存在公共卫生紧急情况,为保护您的健康,不受严重传染病影响,建议您不要出行
如何因严重传染病申请电子积分或退款
- 下载严重传染病医疗专业人员证明PDF文件(在新窗口中打开)
- 查阅表格中列出的资格详情
- 请您的主治医生填写并签署该表格
- 将填写完成的证明表提交给达美航空进行审核
如果您的航班因达美航空公司造成的问题(在我们的控制范围内)而被取消或重大延误3小时或以上,请提交合理餐费或在异地过夜(如果您远离家门或目的地而需在外留宿)期间产生的合理酒店费用及往返酒店交通费用的补偿申请。提交后,我们将审核您的申请,确定是否符合条件*并向您提供最新信息。
请注意,我们无法补偿以下费用:
- 因空中交通管制延误而产生的费用
- 因天气延误而产生的费用
- 预付费用
- 在您的居住地城市或目的地城市住宿的酒店费用
- 前往最终目的地的替代交通服务
- 工资损失
- 错过其他航空公司转机的机票费用
- 儿童或宠物护理
- 达美航空飞凡贵宾室或其他休息室费用
如果您需要针对行李延误、丢失或损坏申请补偿,请访问我们的行李延误、丢失或损坏页面。
如果您已提交报销申请,可以使用您的姓氏和案件编号查看申请状态。
*仅美国和加拿大居民可针对达美控制范围内的因素导致的航班中断,通过退款或补偿申请表提出退款和补偿申请。对于美国和加拿大以外国家/地区的居民,或从欧盟境内机场起飞的航班,请通过我们的意见和投诉表提交请求。客户服务计划第12节中的所有条款和条件均适用于补偿资格。
条件和条款
必须在购买电子机票后的当天凌晨12:00前或首次航班出发日的凌晨12:00前提出取消机票的申请,以较早时间为准。取消申请必须在第一趟航班旅行开始之前提出。仅适用于通过达美售票处、机场票务柜台、预订销售部门、delta.com.ket售票处和机场票务柜台、预订销售部门或在delta.com上购买的电子机票。
如果您想使用现金支付票款,您可通过电话进行预订,票价可维持24小时。您必须在第二天凌晨12点前通过达美售票点购票,否则预订将被取消。购买的机票将不再适用于无风险取消政策。
通过旅行社订购的机票、纸质机票或部分使用后重新出票的机票均不能享受此政策。持有“飞凡里程常客计划”奖励机票的旅客请致电达美预订部申请取消。
对于使用里程+现金购买的机票,里程将重新存入帐户,现金则将以等额里程的形式退回。
其他
无需通过原购票途径来申请取消电子机票。例如:您通过预订部门购买的机票,可在delta.com上取消。
票价、优惠及其规则可能随时更改,恕不另行通知。
如果退款申请符合条件,则预计办理时间将会因机票付款方式不同而有所差异:
- 如果使用信用卡或借记卡购买机票,通常会在7个工作日内办理,退款可能需要2个结款周期才会出现在您的账单中
- 如果使用支票、现金或其他付款方式购买机票,通常会在20个日历日内办理
对于现金支付,退款将按照机票上的乘客姓名以支票形式退还给乘客;对于其他付款方式,将按原付款方式退款。
请注意,出于当地银行手续考虑,跨境退款所需时间较长。
对于用信用卡购买的可退款或无限制电子机票,如果请求退款,在美国或加拿大境内的客户请拨打达美预订销售部电话:800-847-0578。其他国家/地区,请参见全球预订电话号码,查找您所在地区的电话号码。
您可以将您未使用的飞行优惠券/纸制机票邮寄到以下达美旅客退款部门:
经美国邮政局邮寄
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds
P.O. Box 20537
Atlanta, GA 30320-2537
通过快递公司邮寄
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds, 4th Floor
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354
即使您的机票不可退款,您仍有其他选择。如果您取消行程,可以:
- 将机票的全部价值(扣除取消或更改费用)用于未来的旅行
- 在原始出票日期起1年内预订新行程
对于国内旅行,机票必须重新签发,并且要在原始购票日期的一年内使用,但适用的豁免政策可能延长此有效期。
对于国际旅行,机票必须根据同一或不同目的地重新签发,并且在原始购票日期起一年内必须使用,但适用的豁免政策可能延长此有效期。
例外情况:乘客、直系亲属或旅行同伴死亡。此时,您需要邮寄一张死亡证明的复印件至 乘客退票部门的邮寄地址。
注意:对于购买基本经济舱(E预订舱等)的旅客,在无风险取消期限之后不可改票或退票。