破损、延误或遗失行李
很抱歉您的托运行李遇到了问题。对于由此给您带来的不便，我们深表歉意。为了帮助您解决问题，请在下方选择最能描述您当前情境的选项。
如果您的行李在运输过程中受损，您可以为可能的修理或更换提交一份理赔单。
如果您的托运行李延误，并未在您到达时出现在行李提取处，请提交一份报告，我们将帮助您寻找。
如果您的托运行李在您到达后21天仍未找到，它可能已经遗失。我们可以帮助您为遗失行李申请补偿。
如果您在到达后发现托运行李中丢失了物品，请提交一份理赔单以申请补偿。
查看破损、延误或遗失行李指南
请在下方查看帮助您管理行李异常情况的资源。无论您的行李出现延误、破损、遗失或托运行李中丢失了物品，我们都将为您提供帮助。
受损行李
受损行李
如果您的行李在运输过程中受损，我们可能可以进行维修或更换。请在离开机场之前，前往达美行李服务办公室（BSO）寻求协助并提交索赔。
受损行李理赔
- 前往达美行李服务办公室报告受损行李
- 请保留达美行李服务办公室提供的文件参考编号，您在填写理赔单时会需要它。
- 在下方选择“开始理赔”以开启理赔程序。
- 在理赔单中选择“受损行李理赔”并附上与要求的行李理赔补偿相关的所有收据。
a. 您必须在国内机票航班抵达6小时*内、国际机票航班抵达7天内申报损失，否则将不予受理。
我们会联系您，讨论您的理赔状态。请注意，达美不会为正常磨损和破损提供补偿。
TSA行李检查损坏
如果TSA选择对您的行李进行随机检查，书面检查通知将放置在您的行李内或外部贴袋中。如果您认为行李在检查过程中受到损坏，请直接致电866-289-9673联系TSA寻求帮助。
*对于2025年10月8日之前签发的机票，您可以在国内航班抵达之后24小时内申报行李破损。某些类型的损坏符合例外条件，即无需在抵达之后6小时内前往达美行李服务办公室申报行李破损：（1）助行设备（如代步车或轮椅）损坏；（2）无法通过外观检查轻易发现的失窃或损坏（对于任何此类遗失或损坏，务必在抵达最终目的地之后24小时内提出申报）；（3）延误行李（对于任何此类损坏，务必在旅客领取行李之后24小时内提出申报）；以及（4）无人陪伴的未成年人或伤残人士托运的行李（对于任何此类损坏，务必在抵达最终目的地之后24小时内提出申报）。对于上述（1）至（4）项中的每一种例外情况，达美除接受亲自前往达美行李服务办公室提交的行李破损索赔以外，还接受通过达美预订部门或delta.com申报的索赔。
行李延误
行李延误
我们对行李延误造成的不便深表歉意，并竭诚为您服务。
行李延误5天或以下
请在机场报告行李延误，以便开始查找行李：
- 前往达美行李服务办公室（BSO）提交延误行李报告。
- 请保留您的文件参考编号和行李报告以便跟踪进展。
如果我们在您到达5天之内找到您的行李，将按照您在行李报告中提供的信息将行李寄送给您，无需进一步操作。
有时，您可能需要对行李延误造成的自付费用要求补偿。首先，提交索赔申请，并选择“自付费用索赔”。提交申请后，我们将进行审核，并与您联系，告知后续步骤及适用的补偿事宜。
行李延误6天或以上（潜在财产损失）
如果已经过去6天或以上，请提交财产损失理赔：
- 使用您在BSO填写的行李报告查询文件参考编号。
- 在下方选择“开始理赔”并在提示时输入您的文件参考编号。
- 选择“潜在财产损失理赔”选项并附上与要求的行李理赔补偿相关的所有收据。
通过Apple共享物品位置功能，加快行李找回
如果您已在行李服务办公室报告行李延误，并且您的行李中放有AirTag或“Find My”配件（仅限iOS），您可以共享其位置，以帮助加快行李找回。
如何共享您的物品位置
- 在您的iPhone、iPad或Mac上打开Find My应用。
- 选择放在延误行李中的物品，然后点击“共享物品位置”，并按照屏幕提示操作。
- 复制生成的链接。
- 打开达美行李追踪
- 粘贴共享的物品链接、您的10位行李标签号和行程确认号。然后选择“共享”。
（请注意：如果您使用Fly Delta应用程序，请将生成的链接填入延误行李表单中的“共享Find My物品位置”字段。
物品位置共享完全是可选的。当您取回行李后，共享会自动结束；您也可以随时停止共享，该共享将在7天后自动失效。
行李遗失
行李遗失
如果您已提交财产损失理赔，转至脚注且还未到21天，我们仍在查找您的行李，无需进一步操作。
如果您的行李在您到达后21天还未找到，我们会很遗憾地通报它可能已经丢失。将有一位达美代表与您联系，讨论后续安排和/或对损失的补偿。
托运行李中的物品遗失或被盗（被窃）
托运行李中的物品遗失或被盗（被窃）
如果您发现托运行李中遗失了物品，我们为造成的不便深表歉意。为了帮助解决这个问题，请遵循以下步骤：
- 发送信息给我们，与预订专员讨论并报告丢失物品。
- 请保留专员提供的文件参考编号，您在提交电子理赔时会需要它。
- 返回此页面并选择下方的“开始理赔”。
- 选择“被窃（被盗）物品理赔”并附上与要求的行李理赔补偿相关的所有收据。
a. 您必须在国内航班到达24小时内、国际航班到达7天内予以报告。
在机上或机场遗失的物品
在机上或机场遗失的物品
若您不慎将个人物品遗失在达美航班上、达美航空飞凡贵宾室、机场柜台或登机口，我们将尽力协助您找回并归还失物。如需申报遗失的物品：
- 请访问“失物招领”页面，以开始申报您遗失的物品。
- 选择“申报在航班上、登机口区域或达美航空飞凡贵宾室遗失的物品”，以开始申报流程。
- 填写表格后，点击“提交报告”。
现有遗失物品申报
如果您已申报遗失物品，并需要协助管理您的申报，请查阅失物招领常见问答
补偿指南
补偿指南
自付费用：补偿范围
补偿通常适用于您离家出行期间，因行李延误在等待送达时，为满足基本临时日常生活需求所产生的费用。
合理的补偿物品可包括必需衣物、洗漱用品和个人护理用品。请仅购买满足短期基本需求所必需的物品，并妥善保留所有明细收据。*
证件要求
审核索赔申请时须提供收据，收据应包含：
- Merchant name
- 购买日期
- Itemized list of goods
- 总金额
- 付款方式
*每项索赔申请均会单独审核。我们会综合考虑所购替代物品的必要性和合理性、购买时间和地点、行李延误时长，以及您提供的证明凭证。您必须先提交行李索赔申请表，方可获得补偿款项。如果在21天之后您的行李仍未找回，补偿费用将从最终赔偿款中扣除。
提交补偿申请
提交补偿申请
提交申请
- 选择符合您实际情况的索赔类型
- 上传明细收据，收据须注明商家名称、购买日期、所购物品、总金额及付款方式
- 提交申请后，我们将进行审核，并与您联系，告知后续步骤及适用的补偿事宜
托运行李费退款
托运行李费退款
如果您的托运行李发生延误，您可对托运行李费进行退款，具体取决于延误的时长。托运行李费退款发放细则如下：
- 对于国内旅行：行李未在达到登机口后12小时内送达
- 对于国际旅行，12小时及以下航班：行李未在达到登机口后15小时内送达
- 对于国际旅行，12小时以上航班：行李未在达到登机口后30小时内送达
例外情况适用，如果由于以下原因导致行李延误，行李费将不予退还：
- 您未在国际海关和出入境处提取并重新托运您的行李
- 您自愿与您的行李分开
- 您未能在航班的要求时限内办理登机手续，或者候补（没有确认座位）乘坐航班
a. 如果您的行李遗失或失窃，您可能仍有资格退款。请前往行李服务办公室（BSO）向达美代表报告延误行李，了解更多有关托运行李费退款的信息。发信息给我们，寻求额外支持。
常见问答
如果我忘记在行李服务办公室（BSO）获取文件参考编号，是否仍可进行行李理赔？
如果我忘记在行李服务办公室（BSO）获取文件参考编号，是否仍可进行行李理赔？
是的，您仍可在没有文件参考编号的情况下进行理赔。请从填写此表开始，并遵循以下步骤：
- 选择“提交反馈”
- 选择“提出投诉”和“托运行李”
- 选择适合描述您当前情况的问题
- 填写表格并提交
达美代表将向您发送电子邮件，提供状态更新。
达美将为受损、延迟或遗失行李支付多少钱？
达美将为受损、延迟或遗失行李支付多少钱？
对于遗失、延迟或受损行李承担的责任限额如下：
| 责任类型 | 责任范围 |
|---|---|
| 国内航班责任限额 | 每位乘客4,700美元 |
| 国际行李责任限额 （受华沙公约管辖） |
9.07美元/每磅，每件行李费用的最高限额为640美元 |
| 国际行李责任限额 （受蒙特利尔公约管辖） |
每名持票乘客1,519SDR（特别提款权）* |
*SDR（特别提款权）是国际货币基金组织的货币单位。我们将根据行李赔偿当日的实际汇率将SDR兑换为美元。对于既有损伤，包括轻微的划伤、刮擦以及由于行李过多而导致拉链断裂，或由于正常处理行李造成的磨损，达美不承担任何责任。责任限制与例外情况如下：
- 我们不会自动支付最大责任限额，您必须向我们证实损坏和丢失的行李价值
- 轮椅或辅助设备没有最大责任限额的限制
- 达美对包装不当的物品不负任何责任
- 达美对地方、州或联邦机构安检时造成的行李丢失、损坏或延误不负任何责任
完整的行李责任规定，请查阅达美运载条约。
如果我在理赔单中填写有误该如何处理？
如果我在理赔单中填写有误该如何处理？
如果您需要修改已提交的理赔单中的内容，请致电1-800-325-8224联系达美业务代表。
如果我的行李在我搭乘其他航空公司的航班时发生损坏或延误，该怎么办？
如果我的行李在我搭乘其他航空公司的航班时发生损坏或延误，该怎么办？
请向执飞您行程最后一段航班的航空公司提交行李认领申请，因为该航空公司负责处理所有与行李相关的问题。如果您的机票是通过达美航空预订，且执飞最后一段航班的航空公司未在30天内就您的申请作出回应，请联系我们，我们可为您的申请提供协助。
如未能按时申报行李破损，怎么办？
如未能按时申报行李破损，怎么办？
国内航班：对于2025年10月8日当日或之后签发的机票，必须在抵达之后6小时内前往达美行李服务办公室申报行李破损索赔；对于在此之前签发的机票，则必须在抵达之后24小时内前往达美行李服务办公室申报行李破损索赔。
某些类型的损坏符合例外条件，按以下要求处理：（1）助行设备（如代步车或轮椅）损坏；（2）无法通过外观检查轻易发现的失窃或损坏（对于任何此类遗失或损坏，务必在抵达最终目的地之后24小时内提出申报）；（3）延误行李（对于任何此类损坏，务必在旅客领取行李之后24小时内提出申报）；以及（4）无人陪伴的未成年人或伤残人士托运的行李（对于任何此类损坏，务必在抵达最终目的地之后24小时内提出申报）。对于上述（1）至（4）项中的每一种例外情况，达美除接受亲自前往达美行李服务办公室提交的行李破损索赔以外，还接受通过达美预订部门或delta.com申报的索赔。
国际航班：必须在抵达之后7天内申报行李破损索赔。
如未能在上述规定时间内就受损行李申报索赔，将拒绝行李破损索赔申请。