行李延迟、遗失或受损


如果出现行李延误、丢失或受损问题,我们愿随时为您解决问题。无论您是在等待延误的行李,还是查看索赔状态,都请务必准备好文件参考号,以便我们更好地为您提供协助。

注意:您的文件参考编号是由字母和数字组成的8-10位代码。在您申报行李延误或受损时,达美工作人员会向您提供行李信息文件夹,而该编号即位于正面。

警告:由于近期全国天气恶劣,我们的申领处理时间比平时更久。感谢您的耐心等候,您可在2至4周内获得有关行李申领的答复。 

提交请求


对于未能妥善处理您的行李,我们深表歉意。如需就延误、损坏或遗失的物品或行李提出索赔,请填写本表,在新窗口中打开。请提供在机场行李服务中心获取的文件参考号以及任何辅助文件以处理索赔。

如行李延误,请通知我们的工作人员。您将得到一个文件参考号,在索赔或查询行李时需要用到。如第一或第二件已付费托运行李的延误时间自您向行李服务人员/办公室报失起已超过12小时,您可以获得行李费用退款

查询行李状况

为一件行李支付了费用并至少乘坐一趟达美运营的航班的乘客,如在报告行李延误后的前12小时内仍未收到行李,则可获得电子旅行代金券(ETCV)形式的退款。如需符合此折扣资格,您必须为已延迟的行李付款。ETCV将根据已付款的延时件发放——例如,如果您已付款托运多件行李,且有一件行李延时,则第一件行李费将获得ETCV。如果有两件行李延时,则第一件和第二件行李费用可获得ETCV。

退款只可通过电子邮件寄达,您必须使用在线申请表提出申请。退款将以电子旅行代金券的形式发放,并可在下次向达美航空公司购票时使用。您只需填写延误行李费用退款申请表,即可申请获得退款。

开始填写延误行李退款表(在新窗口中打开)

 

如果您在达美航班上、达美登机区或达美航空飞凡贵宾室遗失了非托运物品,我们将设法尽快帮您找回。如果未托运行李丢失,请使用失物表。有关遗失于运输安全管理处安检站的任何物品,请拨打866-289-9673联系运输安全管理处,或访问tsa.gov,在新窗口中打开了解详情。

开始失物申领,在新窗口中打开


如果托运行李中有物品丢失,请参见以上的失物报告部分,转至脚注。如果您未收到参考号,请通过意见或投诉表联系我们,并从菜单选项中选择“行李或受损行李

托运行李中的物品遗失

如果您发现行李中有物品丢失,请立即拨打800-325-8224,向达美工作人员申报您丢失的物品,如果该免费号码不适用于您所在的地区,请拨打404-209-3043。国内航班的乘客如果托运行李中有物品丢失,须在24小时内申报;国际航班的乘客须在7天内申报。达美工作人员向您提供参考号码后,请在申报之日起的30天内填写并提交上述索赔表(选择“损坏/遗失物品索赔”)。

请致电800-325-8224

或致电404-209-3043 

如果您未收到参考号,请通过意见或投诉表联系我们,并在“告知我们您的体验”页面选择“行李/受损行李”。

如果您认为自己的行李在飞行途中受损,请在航班到达后立即将其送往达美航空公司行李办公室。所有损失必须由行李服务办公室的达美服务代表亲自评估。达美服务代表将指导您填写受损行李表(如有需要)。对于美国境内旅行,您应在24小时内申报;对于国际旅行,则应在7天内申报。

开始填写受损行李索赔表
查看行李维修状态,在新窗口中打开

正常磨损

对于既有损伤,包括轻微的划伤、刮擦以及由于行李过多而导致拉链断裂,或由于正常处理行李造成的磨损,达美不承担任何责任。

抽检造成的损坏

如果运输安全管理处(TSA)对您的行李进行过抽检,我们会在您的行李中放置一张书面通告,或在行李外部贴一张封条。如果您认为行李在抽检过程中受到损坏,请拨打866-289-9673联系运输安全管理处。

填妥受损行李报告且您的案例得到解决之后,我们将把需要维修的行李送至达美合作伙伴Rynn’s Luggage处进行维修如要查看维修状态,请访问其网站Netbags.com,在新窗口中打开

查看维修状态,在新窗口中打开

如果您的行李延误且您由于未收到行李需要购物,您有权获得因行李延误产生的合理费用赔偿。

费用赔偿详情

  • 合理的费用通常为行李延误后,第一个5天每天50美元1的补偿。
  • 如果最后未能找到行李,所有的赔付款将从最终赔偿金额中扣除。
  • 您必须已经提交行李索赔表方可获得费用赔偿。
  • 对于因行李延误而提出的任何合理的费用赔偿申请,乘客均必须提供收据。

 1. 合理的费用赔偿在原则上没有日额度限制,若产生额外的费用,将根据具体情况依据赔偿限额进行处理。 

如何提交补偿申请

  1. 如果您的行李仍下落不明,您必须提交行李索赔表
  2. 输入姓名和文件参考号码之后,请选择表格上的“现金费用”选项。
  3. “现金费用”索赔表仅用于行李延误时所产生杂费的赔偿。
  4. 请在提交时上传您的收据以便获得赔款。

对于行李丢失、延误或受损,承担有限责任。以下是详细信息:

责任类型
责任范围
国内航班责任限额
每位乘客3,500美元
国际航班责任限额(根据《华沙公约》规定)
9.07美元/每磅,每件行李费用的最高限额为640美元
国际航班责任限额(根据《蒙特利尔》公约)
每名持票乘客1,131SDR(特别提款权)*

*SDR(特别提款权)是国际货币基金组织的货币单位。我们将根据行李赔偿当日的汇率将SDR兑换为美元。

对于既有损伤,包括轻微的划伤、刮擦以及由于行李过多而导致拉链断裂,或由于正常处理行李造成的磨损,达美不承担任何责任。

以下是责任限制与例外情况:

  • 我们不会自动支付最大责任限额,您必须向我们证实损坏和丢失的行李价值。
  • 轮椅或辅助设备没有最大责任限额的限制。
  • 达美对包装不当的物品不负任何责任。
  • 达美对地方、州或联邦机构安检时造成的行李丢失、损坏或延误不负任何责任。

超过申报价值的物品可能要接受办理托运人员的检查。

**2017年1月31日起,该日或之后购买机票的托运行李将不再适用超额估价。**

达美航空公司对超出上述限额的托运或非托运行李不承担责任,除非您已申报超额估价。以下是申报超额估价的详细信息:

  • 申报价值不得超过5,000美元。
  • 该物品描述清楚、包装适当,并且没有损伤。
  • 您在登机处支付了超额估价费。

超额估价费只适用于申报价值高于适当责任限额的情况。此选项不适用于2017年1月31日当日或之后购买的机票。

2017年1月31日之前购买机票的国内航班超额行李费

(美国大陆、夏威夷、阿拉斯加、波多黎各、维尔京群岛)

申报价值总额
在办理登机手续时交纳的费用
3500.01至4000.00美元
$40.00
4000.01至5000.00美元
$50.00

2017年1月31日之前购买机票的国际航班超额行李费

(百慕大、巴哈马、加拿大、墨西哥、中美洲和南美洲、欧洲、亚洲和非洲)

申报价值总额
在办理登机手续时交纳的费用
最高可达1000.00美元
$10.00
1000.01至2000.00美元
$20.00
2000.01至3000.00美元
$30.00
3000.01至4000.00美元
$40.00
4000.01至5000.00美元
$50.00

达美对托运或非托运行李中的现金、照相器材、商业票据、计算机软件及设备、电子设备、易碎品、珠宝、急救药品、流通票据、无法替代的商业文件、艺术品或其他类似贵重物品不承担责任。以下类型物品应随身携带并置于视线范围内。

对于已申报的超额行李价值,达美的赔偿责任范围仅涵盖该行李从出发地至以下地点的运载:

  • 达美航班的目的地
  • 达美航班的第一个中途停留站
  • 您转乘其他航空公司航班的中转站

注意:您每次托运额外行李时,都必须重新申报并交纳适当费用。

完整的行李责任规定,请查阅达美运载条约

在我们为您寻找行李的过程中,如果您需要协助,可随时致电我们。首先,如果您在美国,请使用行李服务号填写提交索赔表。如果您在美国境外,请拨打我们国家/地区特定的宾客服务电话号码以获取帮助。

美国国内

达美代表可以随时帮助处理与行李相关的问题。

拨打免付费电话:800-325-8224

如果免付费电话无人接听,请拨打:404-209-3043

美国境外

美国境外的行李相关问题,请拨打相应国家的电话号码。

欧洲行李延误问题(办公时间:上午7:30-晚上10:00)

如果您的行李延误,请使用所列的电话号码联系客服人员。

欧洲行李延误问题
国家


国家代码


电话号码


非工作时间


奥地利


43


01 795 67 760


比利时


32


(0)2 6200 090


保加利亚


359


2935 8204


丹麦


45


351 580 37


捷克共和国


420


296 345 107


芬兰


358


096 937 95 73


法国(从法国境内致电)


0970 808 816


法国(从法国境外致电)


33


155698468


德国


49


6986798107


英国


44


(0)11 3396 8021


希腊


30


210 35 30 153


爱尔兰


353


(0) 1 533 9813


意大利


39


02 9148 3303


卢森堡


352


34 20 808 248


荷兰(前5天)


31


020 6491433


荷兰(5天后)


31


0800 2200008


挪威


47


2350 0114


波兰


48


225 123 910


10:00 – 2:00


葡萄牙


351


210 608 044


西班牙


34


913 753 097


瑞典


46


(0)8 5199 3095


瑞士


41


41 0848 000 852


土耳其


90


212 465 57 57


欧洲行李托运客服电话号码

如果您在这些欧洲国家有未解决的行李相关问题,请在工作时间使用所列电话号码联系我们。

欧洲行李托运客服电话号码
国家


国家代码


电话号码


非工作时间


奥地利


43


1 306 277 34 61


比利时


32


(0)2 620 01 83


保加利亚


359


2935 8204


丹麦


45


823 32 721


周一到周五8:00 - 6:00,周六9:00 - 5:30


芬兰


358


981 710 406


周一到周五9:00 - 6:00,周六10:00 - 5:30


法国


33


969391030


德国


49


(0)6 929 993 771


英国


44


(0)207 660 0767


希腊


30


211180 9475


爱尔兰


353


(0)1 659 0298


意大利


39


02 3859 14 51


荷兰


31


(0)20 721 9128


挪威


47


2200 1701


周一到周五8:00 - 6:00,周六9:00 - 5:30


波兰


48


225 123 910


10:00 – 2:00


葡萄牙


351


213 180 062


周一到周五8:00 - 8:00


西班牙


34


913754146


瑞典


46


(0)8 5199 2216


周一到周五8:00 - 6:00,周六9:00 - 5:30


瑞士


41


848 000 872


土耳其


90


212 375 5778


欧洲行李客服邮寄地址

如果您有任何行李相关问题,并希望给达美客服写信,请将信件寄送至相应国家的下列地址。

欧洲行李客服邮寄地址
国家


邮政地址(行李)


阿尔巴尼亚、安道尔、奥地利、比利时、保加利亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、法罗群岛、芬兰、德国、根西岛、冰岛、马恩岛、意大利、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、挪威、葡萄牙、圣马力诺、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士、英国


Delta Air Lines Europe
Baggage Claim Centre
TSA 21235
75564 Paris CEDEX 12
FRANCE


克罗地亚


DL Customer Care
KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
10000 ZAGREB
CROATIA


塞浦路斯,希腊


Delta Air Lines Europe
Baggage Claim Centre
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
法国


法国


DELTA / Service Clients
TSA 60001
60035 BEAUVAIS CEDEX


匈牙利 


Air France KLM Delta Customer Care

1426 Budapest

P. O. Box 302



摩尔多瓦


Delta Customer Care
Calea Buzesti nr.85 and 2
2nd floor, sector 1 Bucarest


摩纳哥


DELTA / Service Clients
TSA 60001
60035 BEAUVAIS CEDEX


波兰


Delta Air Lines Europe
Baggage Claim Centre
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
法国


罗马尼亚


Delta Customer Care
Calea Buzesti nr.85 and 2
2nd floor, sector 1 Bucarest


斯洛文尼亚


DL Customer Care
Igriska 5
1000 Ljubljana


土耳其


Delta Customer Care
Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul


欧洲其他行李问题

一般开放时间:周一到周五8:00 - 8:00,周六9:00 - 5:30*

延误行李常见问答

请查看您的垃圾邮件箱,并确认您在《遗失物品报告》中输入的电子邮件地址正确无误。

您在提交失物报告时,会收到达美失物招领中心的电子邮件。如果我们找到了与您的失物描述相吻合的物品,我们会发送电子邮件通知您并提供更多具体信息,以便您确认该物品是否为您的失物。为您寻找失物的整个过程中,我们会通过电子邮件及时向您提供最新信息。

我们收到您的失物报告之后,约需14天彻查失物。如果我们无法找到您的物品,我们将向您发送电子邮件通知,告知您我们未能成功找到失物。

如果我们找到了与您的失物描述相吻合的物品,失物招领中心将通过电子邮件和/或电话的方式联系您,以确认该物品是否属于您,并安排为您寄送该物品。

失物招领中心将向您提供邮寄付款页面的链接。您可以在该页面确认您的邮寄地址,并提供用于支付运费的信用卡信息。

  • 军人证件将寄送至海军部NAS-JRB ID办公室。该部门将负责将证件发送至各个军队机构。
  • 护照将发送至美国国务院CA/PPT/S/L/LE,收件人:CLASP
  • 无法退还的所有其他个人证件将被销毁。

我们理解每件失物对失主而言都非常重要,并将尽全力寻找每件报失的失物。请放心,我们会认真对待每份失物报告,并将尽一切努力寻找并送还您的失物。

是的。尽管我们会尽全力寻找您的失物,但为了保护您的利益,您应当立即停用相关数据套餐。我们建议您将手机的通话服务保留一周左右,以协助我们进行寻找和确认。

请在《失物申报表》中提供详细、准确的描述。如可能,请在填写表格之前搜集有关失物的描述信息,并务必在报告中提供所有方便识别的详情,以帮助我们查找失物。请如实填写失物的相关信息。

此外,请务必提供航班日期和航班号,以表明物品的丢失时间。您还可以在“简要描述”栏和“帮助我们寻找您的失物”栏提供更多信息。如未在这两栏中提供相关信息,将影响我们找回失物的可能性。我们还要求您在物品丢失后的7天内提交失物报告。丢失7天之后提交报告会导致找回失物的几率下降。

提交失物报告后的两周之内,您可以点击此失物信息更新链接,以更新失物报告上的信息。在新窗口中打开请提供失物报告编号和报告上使用的姓氏。

行李运送至行李领取处的时间由达美航空的行李跟踪系统(若有)来测量。如果飞机舱门打开到运送行李至行李领取处行李传送带的时间超过20分钟,则旅客有资格获得2,500里程。此优惠适用于美国大陆50个州和波多黎各境内由达美航空和达美联运航空营销和承运的国内航班。

如果您的任何一件行李晚到,您都有资格获得行李保证。但是,每次出发或返程时,无论托运的行李数量,每名乘客只能申请一次。此优惠适用于美国大陆50个州和波多黎各境内由达美航空和达美联运航空营销和承运的国内航班。

在航班抵达后三天内通过delta.com/bagsontime填写表格。只能在航班抵达后提交申请。奖励里程将在提交申请后两周内计入您的帐户。此优惠适用于美国大陆50个州和波多黎各境内由达美航空公司和达美联运航空营销和承运的国内航班。