常见问答


以下是客户在规划旅行时遇到的一些常见问答。我们倾听您的反馈,并不断改进以便更好地满足您的旅行需求。如果您未找到有关您旅行规划问题的答案,请在此页面底部提供反馈。
旅行的灵活性
更安全的旅行
目的地和旅行限制
航空公司合作伙伴和旅行联营伙伴
联系达美
灵活的旅行选择

更改和取消


变更出发地或目的地,预订新行程时需要收取改签费吗? 

2021年4月30日当日或之前购买的所有机票均免收改签费,而且2021年5月01日当日或之后购买的北美出发航班的经济舱或以上舱等的机票不收取改签费。对于以北美以外地区为出发地的机票,我们继续免除改签和取消费用。您可以在出发前免费灵活调整行程日期、时间或地点,无需支付改签费用。 

您当前的航班票价将应用于新航班。但是,如果您改签航班,新航班的票价可能会高于原航班的已付票价。在这种情况下,您有责任支付票价差额。如果新航班的票价低于原航班的已付票价,则您将收到与原航班票价和新航班票价之间的差额相当的电子积分。  

特别提示,基础经济舱机票不可改签,但您可以在出发前取消,取消费用将从您的机票价值中扣除;余额将以电子积分的形式退回。  

请访问“我的行程”或Fly Delta应用程序进行改签。  


如果我的机票即将过期怎么办?

达美机票的过期时间通常为自购买之日起一年。不过,为提供更多灵活选择,将于2022失效的所有机票和2022新购的所有机票都将可在2023年12月31日前重新预订,用于现在起至2024乘机旅行。准备好使用电子积分时,请访问delta.com/redeem或Fly Delta应用程序以核实现有的金额/有效期信息,并在购票时使用电子积分。 

请放心,我们正在更新所有机票,将其有效期延长至今年晚些时候。在我们进行此更新时,您可以继续使用现有的电子积分预订2022或2023任何时间的旅行机票。

有关豁免资格和条款的更多信息,请访问:delta.com/waivers


达美的改签政策对我当前的机票会产生怎样的影响?

购买北美出发航班的经济舱或更高舱等机票免于支付改签费用,让您安心无忧。对于以北美以外地区为出发地的机票,我们继续免除改签和取消费用。

如果您改签航班,新航班的票价可能会高于原航班的票价。在这种情况下,您有责任支付票价差额。如果新航班的票价低于原票价,或者如果您在出发之前选择取消航班,则您将收到与原票价和新票价之间的差额相当的电子积分


灵活的旅行选择

电子积分和退款


如果由于达美的原因而发生重大延误或取消,我是否可以申请退款?

根据我们一直以来的政策,如果航班取消或严重晚点,我们将首先尝试为您预订替代航班(如有航班)。  

如果我们无法找到替代航班,并且为您取消了预订,或者如果您选择取消我们为您选择的替代行程,则您有以下选择: 


如果我的航班发生时间表变更,我是否可以申请退款?

如果在预订后发生符合条件的重大时间表变更,并且您的新行程不再符合您的旅行需求,则您有下列取消方式:


如果我为原始行程使用了里程,或使用了合格的达美“飞凡里程常客计划”美国运通卡的携伴优惠券,该怎么办?

无论是用现金、里程,还是使用携伴优惠券预订机票,都适用相同的规则。对于符合免改签费条件的奖励航班,我们也将免除里程回存费。 

如果在截至2021年7月31日时有未使用的旅伴优惠券,或者在2021年8月01日至2021年12月31日期间获得旅伴优惠券,则有效期将延长,可在2023年1月31日前预订和旅行。要取消您的旅行并将您的携伴优惠券用于以后的预订,请访问我的行程以了解最快速的服务选项。如果您无法在“我的旅行”中完成申请请访问“帮助中心”以寻求帮助。


在哪里查看和兑换电子积分?

请访问delta.com/redeem,您可以在此核对电子积分、过期日期和在线兑换未来行程。

请浏览我们的帮助指南页面了解管理电子积分的小贴士。

更安全的旅行 

飞机清洁度、口罩以及行程保护


旅行时我需要戴口罩吗?

美国国内机场、美国国内航班和大多数国际航班都不再要求佩戴口罩。

建议查看达美的口罩政策,其中包含有关口罩使用的更多信息。请继续随身携带口罩前往搭乘国际航班,因为某些目的地的法律和规定可能要求佩戴口罩。


达美如何清洁飞机?

清洁人员进行彻底的手动清洁程序,擦净机舱表面,包括座位、控制手柄、椅背屏幕、舷窗、门、洗手间以及机舱中其他频繁接触区域。  

进一步了解有关达美飞机清洁程序详情。


为什么结账时要为航班添加Allianz®旅行保险?
在承保范围内的行程取消和中断、医疗急救费用、行李丢失或损坏等可获现金赔付。另外还可对限定时间内的某些住宿,在新窗口中打开进行理赔,例如您患上COVID-19且无法乘机的情况下。已经预订了航班?您依然可在“我的行程”页面购买旅行保险。需遵守相关条款;在某些国家或地区,承保范围可能不同。

目的地和旅行限制


如果我需要护照或需要更新护照,应该怎么做? 

如果您是美国公民且已经查看了所有必需的旅行证件,并确定您需要在国际旅行之前领取或续办护照,请访问美国国务院的旅行网站,在新窗口中打开以填写必要的表格。请务必给自己留足够的时间,因护照处理通常需要几个月的时间,在旅行高峰期可能需要更长时间。对于护照办理,常规服务通常需要10周,而加急服务需要6周。 

除了国际旅行需要护照外,一些国家还实施了与健康相关的临时入境要求。如要详细了解目的地的健康要求,请使用我们的交互式地图。


达美为什么要对我的航班时间表进行调整?
旅行行程是基于各种因素进行调整的,例如需要更好地满足航线和需求、到达和出发时间以及飞机类型变更。这些正常的调整称为时间表变更,并且让我们能够更好地运营以满足乘客需求。

我如何知道是否存在关于我的行程的旅行要求?

我们希望您为抵达目的地做好准备,所以请访问达美探索地图,以了解关于您正在规划或已经预订的行程的潜在旅行要求。此信息是最新的,并且已基于您的具体情况进行了个性化。 出入境要求是由政府施行的,并且可能在航班起飞前变更。所以请务必在临近预定的旅行日期时回来查看最新要求。

并且,如果您预订国际航班,则您的行程可能符合Delta FlyReadySM的资格要求。Delta FlyReady通过引导您完成流程,让您能够更方便、更快速地管理旅行要求。


目前,未成年人和无人陪伴的未成年人(UMNR)是否可以进行国际旅行?
是的。UMNR国际旅行已恢复。但是,根据个别国家/地区的要求或其他航空公司的旅行要求,旅行须遵守一些限制。 拨打800-325-8847联系预订部门,了解有关出国旅行UMNR的详细信息。

未成年人和无人陪伴的未成年人(UMNR)是否可以进行国内旅行?
是。未成年人可自由搭乘所有国内航班。

从海外目的地入境美国要遵守的旅行要求有哪些?

美国疾病控制和预防中心(CDC)已于2022年6月12日发布了更新的美国入境要求。 

所有入境美国或通过美国转机的旅客不再需要进行新冠肺炎检测。旅客如果不是美国公民或永久居民,仍需填写声明表(以表明自己已完全接种疫苗)。每个人仍需提供接触者追踪信息。 

查看全部要求。


灵活的旅行选择

航空公司合作伙伴和旅行联营伙伴


乘坐航空公司合作伙伴的航班时有哪些需要了解的信息?

如果我需要更改或取消达美假期的预订,该怎么办?
如果您需要更改或取消达美假期的预订,可以在“我的行程”中管理预订,或致电1- 800-800-1504。如果您是通过旅行社预订的,请直接联系您的旅行社。

如果需要更改或取消酒店或租车预订,该怎么办?

酒店预订: 

如果您需要更改或取消酒店预订,可以使用确认号码查找预订并管理预订,致电1-866-204-0280或回复您的原始预订确认电子邮件。 

租车预订: 

如要变更您的汽车租赁预订,您可以使用确认号查找预订,并管理预订或直接致电租车公司。


如果我不是通过delta.com而是通过第三方旅行社购买机票,该怎么办?
如果您是从第三方旅行社购买的机票,并且需要进行更改或取消,请直接向您的旅行社咨询以获得服务/协助。

需要帮助

联系达美


我什么时候应该致电以寻求帮助?

通常情况下,您可以使用我的旅行,作为最快速解决大多数机票更改和签发的方式。但是,下列情形中,暂时无法通过“我的旅行”更改机票,您必须致电以获得帮助:  

  • 使用的付款方式包括“现金和里程”组合或使用里程或优惠券的升级
  • 一名成人怀抱婴儿旅行   
  • 其他航空公司出售或指定的机票——一般情况下,这意味着您的航班号将以DL以外的其他名称开头,但达美航空合作伙伴运营的“飞凡里程常客计划”奖励旅行除外

如果您准备立即预订新旅程,很容易在线找到和兑换您的电子积分。 如果您未在delta.com上看到您的电子积分或预订时有任何问题,请在致电我们的预订团队时准备好您的旧机票号码。您的机票号码是以006开头的13位数号码。您可以在通过电子邮件发送的机票购买收据上找到机票号码。


如果我无法使用“我的旅行”更改旅行怎么办?
大多数旅行变更可通过“我的旅行”轻松完成。但是如果您遇到困难,我们的“如何更改或取消航班”页面将为您提供指导。如果您仍无法更改您的行程,您可以“向我们发送消息”以获得帮助。您还可以致电800-221-1212与我们的预订团队联系,以更改计划。

您是否在此页面找到了所需的信息?