改签或取消

航班延误或航班取消

我们深刻理解取消和延误可能带来的困扰，如果这让您的行程受到了影响，我们向您表示诚挚歉意。尽管我们努力避免这种情况，但这些干扰有时仍然会发生。请放心，我们承诺将协助您妥善处理这次行程变动。

距离起飞时间超过72小时的航班

如果距离航班起飞时间超过72小时，则可能会出现时间表变更。请访问我们的时间表变更页面，了解有关如何管理您的行程的更多信息。否则，请继续阅读，了解有关航班延误和取消的信息，以及您的选择，以确保您的行程顺利进行。

航班是否延误或取消了？

如果您的行程在出发前72小时内或在出行当天发生被动变更，您有可能遇到了下列情形：

请注意，可用于管理您的延误或取消航班的方式会根据延误程度而有所不同。了解根据下列中断类型可供您使用的选项。

后续步骤

您是否需要搜索其它航班？ 

航班延误或取消指导
我们将一直陪伴在您身边，为您提供支持。本章节将为您提供关于如何处理在您计划出发时间前72小时内发生的航班延误或取消的指导。

120分钟以内的行程干扰 
 
如果您的旅行受到不到120分钟的延误或取消影响，您可以访问我的旅行页面，查看您是否有资格重新预订。
 
超过120分钟的行程干扰

如果您的航班出现重大延误（>120分钟）或取消，我们将首先努力为您免费重新预订，并将通过以下一种或多种方式尽力通知您：

您最新的行程单也可在“我的旅行”中查看。接下来的章节将详细说明，如果我们无法为您重新安排航班，或者自动更新的行程不符合您的需求，您将有哪些选择。

如果您的旅行受到少于120分钟的延误影响，在大多数情况下，最佳选项是保留您当前的航班，而没有免费更改或重新预订的选项。

您可以根据需要，查看您是否符合在“我的旅行”中重新预订的条件。 

如果在航班取消或航班出现重大延误（>120分钟）后我们无法找到合适的替代航班，或者如果新的行程不再符合您的需求，您可以：

  • 在我的旅行中调整您的行程
  • 取消您的航班，以便以电子积分形式退回原机票未飞行部分的价值
  • 取消您的航班，并申请把机票未飞行部分的价值以原有的支付方式退还给您。

如果您想寻找其他航班选择，请按照以下步骤搜索替代航班并选择新航班。请注意，一些变更将需要您支付新航班与原航班之间的差价。

  • 步骤1：您可以在Fly Delta应用程序、我的旅行页面或者达美服务亭查看最新的航班详情。
  • 步骤2：查看航班选择，并选择最能满足您需求的航班，或选择继续搭乘当前航班。
  • 步骤3：完成航班改签。
  • 步骤4：收到确认后，一切已经准备就绪。
以下步骤

您准备好查看备选航班并选择新航班了吗？

我们将竭尽所能将您托运的行李重新安排到新的航班上，但并非总是可行。如果您的行李未能抵达目的地，请提交理赔或前往您目的地机场的达美行李服务办公室寻求帮助。请记住，您还可以通过Fly Delta应用中的“追踪我的行李”功能查看您行李的位置。

 

如果您的航班取消或遇到超过120分钟的严重延误，而您不再想按照原计划继续旅行，您可以先在“我的旅行”中取消行程，然后使用行程中断退款申请表格提交未使用部分的机票退款请求。

请注意，我们在以下情况下无法退款： 

  • 未发生航班取消或严重延误（>120分钟）的不可退款机票
  • 通过第三方旅行网站或代理购买的机票（请联系您的旅行代理寻求协助）
  • 已用于旅行的机票

如果您是美国或加拿大居民，并且因我们控制范围内的重大延误（>3小时）或取消而产生酒店、交通和/或膳食费用，您可以使用赔偿申请表提交赔偿申请。

非美国和加拿大居民如需就旅行中断申请赔偿，请填写评论和投诉表格 提交后，我们将审核您的请求，确定补偿资格并向您提供最新信息。

请注意，对于由于我们无法控制的因素造成的航班延误或取消，我们无法提供赔偿，例如：

  • 空中交通管制延误 
  • 天气延误 

另外，达美不会为以下费用类型提供赔偿：

  • 预付费用，包括您在目的地的酒店和活动费用
  • 前往最终目的地的替代交通服务
  • 工资损失

如果因我们控制范围内的因素造成航班重大延误（>3小时）、错过转机或取消，我们可能可以提供：

  • 免费酒店住宿（基于空房情况）
  • 往返酒店的免费地面交通
  • 餐饮代金券 

如果发生符合条件的航班重大延误或取消，请咨询机场的达美代理了解更多有关住宿、交通或代金券的信息。

在某些情况下，您可能需要联系我们以管理您延误或取消的航班。

  • 对于涉及无人陪伴的未成年人的机票，请给我们发送消息或通过致电800-325-8847（拨打711以使用中继服务）联系预订专员。
  • 对于达美假期预订，请拨打800-800-1504直接联系我们。
  • 对于从第三方旅行网站或旅行社购买的机票，并且需要改签或取消机票，请直接联系您的旅行代理以获得有关航班更改或取消的协助。