特殊需求常见问答

特殊需求的常见问题

我们尽可能确保所有行动不便或具有特殊医疗情况的乘客都能顺畅出行。我们的工作人员受过专门训练，从机场航站楼路边到机舱内，全程为您提供协助。

如果其中未涉及到您的问题，或者您想针对您的特殊需求与我们的工作人员联系，请拨打800-221-1212或联系我们。

了解详情

  • 我应如何安排特殊协助服务？

    您最好在预订机票时提出服务要求。在计划旅行时，您向我们的客户代表提供的信息越多，我们能为您提供的帮助就越多。我们的客服代表会解答您的问题，讨论您的具体需要，并告知您应注意的特殊事项和程序。

    例如，如果您在飞机上需要使用氧气或呼吸设备，或者您需要运输电动轮椅，请提前48小时通知我们，并提早登机。如需更多信息，请查看特殊旅行需要。

  • 如果我行动不便，需要协助怎么办？

    我们的旅客服务人员会在登机、下机及转机时为有特殊需求的乘客提供协助。如需更多信息，请查看伤残人士页面。

  • 轮椅服务

    我们免费提供往返登机口的轮椅服务。在您通过电话预订机票时，请告知我们您需要此项服务。到达机场后，您可以在机场航站楼路边向我们专门的服务人员或在票务柜台向达美客服人员提出要求，我们会立即为您提供轮椅。请参见轮椅服务以了解更多信息。

  • 登机协助

    如果您在登机时需要协助，我们有特殊设计的“通道椅”，帮助您进出座位。每架达美飞机还备有一辆轮椅，供您出入卫生间。

  • 转机

    如果您在转机时需要协助，我们将为您准备轮椅，将您送往指定的登机口。一些较大的机场，例如亚特兰大、辛辛那提和纽约机场（肯尼迪机场），还提供电动车服务。旅行结束后，我们会将您送到行李提取处或机场内任何您想去的任何地方。

  • 如果我需要一辆轮椅，是否应该提前通知达美航空公司？

    虽然我们不强制要求您提前预订轮椅服务，但如果您提前通知了我们，将帮助我们为您提供更周到的服务。如果您在到达机场后通知我们您需要在出发航班上使用轮椅服务，也同样可以帮助我们为您提供贴心服务。

  • 如果我需要飞机上的特殊座位怎么办？

    根据机票所属的舱级服务，在符合联邦航空局安全规定的前提下，伤残旅客可以选择任何一个符合机票限制的座位。如果您需要服务动物或服务人员同行协助、装有假肢、需要可移动式通道扶手、需要通道椅帮您入座，请向预订代表或机票代理询问关于特殊座位的信息。请参见无障碍服务及协助以了解更多信息。

     

  • 我需要了解达美联运航空的哪些信息？

    您需要注意的是，如果您在行程中需要搭乘联运承运商的航班，可能需要使用楼梯登机。如果您不能走楼梯，请通知我们的预订代理，他们会为您介绍航空公司合作伙伴提供登机协助服务的情况。

  • 如果我需要携带一只服务动物或一套辅助设备怎么办？

    我们欢迎训练有素的服务动物在客舱内对有行动、视觉或听觉障碍的伤残乘客提供帮助。但在某些地区（包括夏威夷和英国），可能会有禁止或限制动物入境的检疫法。我们建议您在旅行日期之前与我们或旅行社联系，查询任何相关的限制条款。

    请注意： 正在接受训练的动物不符合服务动物的要求，并且您可能需要支付动物运输费。请联系预订部了解详细信息。 

    如果协助设施或救生设备（不产生氧气）可以放进联邦航空局批准的储藏位置，便可以带上飞机。如果您需要更多空间来放置您的协助器械，则需要额外购买一张机票。

  • 如果我有特殊的医疗情况且/或需要在旅行中使用氧气，该怎么办？

    我们需要一份医生证明来说明您的健康情况和可能对其他乘客造成的影响。例如，如果您患有传染病，达美需要您出示一份医生证明，说明在正常飞行情况下，您的疾病不会传染给其他乘客。同样，达美也需要一份医生证明来确认您在飞行过程中需要使用经批准的便携式供氧装置，或在飞行过程中您不需要特殊的医疗护理。 

    请访问我们的医疗页面，获得更多有关医疗状况的详细信息。 

    或者，请参见特别关注以了解机上医用氧气服务和乘客自备氧气设备的信息。

  • 如果我在指定时间内需要服药怎么办？

    乘客应将药品放在自己的随身行李中。请不要将药物放在托运行李中。我们的飞机上不提供冰箱，请您根据情况作相应安排。如果您需要使用针筒注射药物，请您最好备妥医生证明，以防安检人员有任何疑问。我们的工作人员对任何药物的使用不负任何责任。

  • 如果我有特别的饮食要求怎么办？

    对于已预订餐饮服务的航班，我们会根据不同的特别要求提供各种饮食。请在通过电话预订机票时提前通知我们您对食物的要求并询问餐饮选择。例如，我们可应要求提供全素餐、糖尿病患者餐、低钠餐和低胆固醇餐。

  • 我如何向转机航班申请轮椅服务？

    如需申请轮椅协助或特殊服务，请联系预订部。

  • 轮椅和电动车服务的区别是什么？

    电动车服务只在某些特定机场提供。乘客不能使用电动车前往不同的航厦或候机楼。电动车只能根据需要在登机口停留。但是，轮椅服务可提前预订，并能将乘客送往转机航班或机场的其他区域。请参见轮椅服务以了解更多信息。

  • 如果我想在旅行中使用自己的轮椅怎么办？

    我们可以为您运输大多数种类的轮椅，包括折叠式轮椅、轴环式轮椅或手动非折叠式轮椅、电动/电池驱动轮椅或电动车等。我们会让您在票务柜台或入口处托运轮椅，到达目的地后，我们会根据您的需要，在下机口或行李领取处交还给您。

    如果您有电动轮椅需要运输，请务必提前一个小时在票务柜台办理托运，以让我们有足够的时间准备好将轮椅妥善存放到飞机货舱内。我们会尽量直立放置您的轮椅，并设法不拆卸任何部件。但一些电池需要作为危险物品处理，可能需要作特殊包装。我们建议您能准备书面说明书，用于讲解如何拆卸轮椅。请参见轮椅服务以了解更多信息。

  • 如果我有听力障碍怎么办？

    如果您有听力障碍，请在办理登机手续时告知我们，我们的登机口工作人员会在飞机起飞前告知您重要的航班通告。在机上时，请通知我们的飞机乘务员，以便他们向您转达重要的航班信息。在机场，我们的登机口工作人员或宾客服务代表会协助您到达准确的登机口或告知您航班的任何变更。另外，如果您需要拨打电话，大多数机场都备有TDD设备，我们的工作人员会将您送到这些地点。请参见无障碍服务及协助以了解更多信息。

  • 如果我有视力障碍怎么办？

    如果您的视觉障碍影响到您在机场的行动，请前往机场航站楼路边寻求帮助。我们有专门的服务人员可将您送到办理登机手续的柜台。在那里，我们的业务代表会协助您到达登机口并顺利登上飞机。请同时告知飞机乘务员，以便他们帮助您放置好行李货或拿取物品。此外，如果您在下机时需要帮助，也请告知我们的乘务员。如果您在寻找转机登机口、提取行李或查询转机航班状况时需要帮助，请联系我们的服务人员。

  • 转机协助需要收费吗？

    我们免费提供轮椅协助服务。您可以向服务人员支付小费，但这不是强制要求。我们禁止服务人员向乘客索取小费。如有此类情况发生，请通知达美代理。请参见无障碍服务及协助以了解更多信息。

  • 在转机到另一架飞机前，我大概需要等候多长时间才能使用轮椅服务？ 

    我们理解您在飞机着陆后，可能非常迫切地需要使用轮椅协助来下机或者转移到其他航班。但是，由于我们在亚特兰大、达拉斯/渥斯堡、辛辛那提和盐湖城等大型枢纽城市的运营规模，很可能需要一小段时间来等待轮椅和话务员。请放心，我们会留意您的转机时间，并做出适当的安排。

  • 如果我遇到麻烦怎么办？

    我们专业的投诉解决人员（或称为CRO）会在每个机场为伤残旅客提供帮助。他们会负责确保合理实施伤残人士保护政策和程序。他们将很乐意解答您的任何问题或疑虑。如需寻找相关人员，请与我们机场的服务人员联系。

    我们很想听到您的反馈。如果您有任何可以帮助我们更好地为您服务的意见或建议，请在线联系我们，或者邮寄至Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980。