轮椅信息


您可以选择带个人轮椅旅行或使用我们提供的多种轮椅服务。

如要预约服务或提问,请致电800-984-8935(每周7天东部时间早上7点至凌晨1点)或登录我的旅行并选择航班以提交特殊服务申请。

请注意,我们有时会用楼梯代替升降桥以供旅客登机和下机。如果您行动不便,请告诉我们,我们会为您提供其他登机方式。

达美提供的轮椅服务


我们全程为您提供协助。您可拨打404-209-3434,提前预订达美提供的轮椅服务。如果您在美国、加勒比或加拿大的机场且需要实时轮椅协助服务,请拨打800-984-8935(工作时间:东部时间每天早上7点至凌晨1点),将有服务人员为您提供协助。

机场轮椅/轮椅协助

如果您自抵达机场起就需要使用机场轮椅,我们的轮椅协助人员将协助您进入候机楼、通过安检并抵达登机口。您可在预订航班后通过我的旅行申请轮椅服务,也可拨打404-209-3434联系达美服务代表。抵达机场后,请告知达美服务代表,您需要轮椅协助服务以抵达登机口。

通道轮椅

特别设计的通道轮椅可协助您在登机和下机时进出座位。请注意,通道轮椅不可自行操作,仅可在他人协助下使用。如果您认为自己需要此项服务,请在预订后通过我的旅行在线提出请求,或拨打404-209-3434联系我们,我们会在登机口为您准备通道轮椅。

机上轮椅

多数飞机上提供机上轮椅,这些轮椅是专为飞机的通道设计,乘客可使用这些轮椅出入卫生间。请注意,通道轮椅不可自行操作,仅可在他人协助下使用。机上轮椅可能无法进入机上卫生间。经专业培训的飞机乘务员会指导您使用机上轮椅。但他们不能对您进行抬高和移动。少于50座的飞机未配备机上轮椅。如要查看通道轮椅可用性,请拨打800-221-1212咨询达美工作人员。

达美联运航空飞机可能不提供此项服务。 请联系我们,确保您获得所需服务。

个人轮椅服务


为满足所有旅客的需求,我们可运输各种类型的个人轮椅,包括手动和电动轮椅、推车、滑行车、任何附带辅助设备和其他残障人士辅助设备。

如要简化携带个人轮椅的乘机流程,我们建议您采取以下措施:

  1. 填写轮椅使用申请表并附在轮椅上 
  2. 打印此表格并将其装入塑料封套或塑封膜中以便于重复使用。
  3. 旅行时将表格置于轮椅座椅上,或将其附在轮椅背面
  4. 您可以在票务柜台或登机口办理轮椅托运手续,并在机场内使用达美提供的轮椅设备

如要托运轮椅,请致电404-209-3434,电动轮椅应至少提前48小时告知。如果您需要托运任何电动设备,请务必在出发前在登机口办理托运手续。在登机口,您可告知达美工作人员如何拆卸和重新组装轮椅,或提供打印版说明书。

托运轮椅时:

  • 如果电动轮椅的尺寸可直接通过飞机货舱门并可直接放入货舱中,我们将不拆卸轮椅且将电池留在轮椅中。
  • 如果您有需要拆卸的电池供电设备,请在登机口托运,以便我们妥善管理。
  • 您可随机携带座垫及搁脚板等附件,也可以与轮椅一起托运。
  • 如果需要我们协助拆卸轮椅,我们的工作人员可能需要一份说明书。请在轮椅上附上一份装卸说明书,并指明您轮椅的电池类型,或填写轮椅使用申请表
  • 由于达美航空和达美联运航空公司运营的飞机舱门尺寸的缘故,部分轮椅可能无法放入货舱内。
  • 我们建议携带轮椅的乘客查看飞机尺寸,确定其轮椅可放入货舱中,并事先向达美预订部或旅行社提供轮椅尺寸(高x宽x深),以便计入其旅行记录中。
  • 为确定您的轮椅是否满足规格,在测量前可能需要移除搁脚板、头枕、坐垫、可摘除式扶手等可摘除的部件。
  • 如果您的行程包括达美或达美联运航空以外的航空公司,请直接联系该航空公司以核实货物尺寸和运输选择。

如果您的轮椅或辅助设备(助步器/助行车)符合机上允许的储藏尺寸及重量要求,您可将可折叠的个人轮椅存放于航班上。较之其他随身物品,飞机上优先存放轮椅。

若要存放轮椅,其通常需要符合13英寸x36英寸x42英寸的尺寸要求,但具体因飞机而异。如果您在登机口托运个人轮椅,则其将在登机口退还予您,以便您在目的地或转机机场使用。

请验证您的轮椅电池是锂离子电池、溢漏式电池还是非溢漏式电池,以便我们的员工根据适当的联邦危险品法规处理物品

锂离子电池

目前对助行设备内的独立锂离子电池没有限制规定。

溢漏式湿电池

湿电池被视作溢漏式电池,我们需要做一些特殊空运准备。为做好准备,我们需要切断电流,以防接线柱短路。如果轮椅设备不能直接通过飞机的货舱门,我们必须把电池卸掉,(为符合联邦“危险品”的全部处理要求),电池将被放进达美电池盒中进行运输。我们不能空运损坏或溢漏的电池。请拨打404-209-3434联系我们,进行溢漏式电池运输安排。

非溢漏式干电池和胶体电池

干电池和胶电池被视为非溢出电池,处理要求比溢出电池稍低一些。如果电动轮椅可直接进入飞机的货舱门,我们将不拆卸电池。

达美工作人员需要确定您的装置可以存放在飞机上,并避免意外激活;否则,工作人员将切断电源连接器,把连接器用胶带缠好,以防运输途中发生短路。

如果您发现自己的轮椅在运输中受损,请在机场时联系达美工作人员。如果您已离开机场,请拨打404-209-3434联系我们并选择选项3。请在致电时准备好联系信息和航班详情。

飞机无障碍服务


在您乘坐达美航班时,我们希望确保您在整个旅程中感到舒适。了解我们在您乘坐航班期间提供的无障碍服务或协助。

登机

我们在一些型号的飞机上提供移动式通道扶手座椅,让使用通道轮椅登机的乘客能更方便地进出自己的座位。根据飞机型号的不同,设有可移动通道扶手的座位数量和位置也各不相同。如果您的座椅没有可移动的通道扶手,登机口工作人员和机组人员乐意为您确认该飞机上是否有其他带可移动通道扶手的座椅可以调换。

请注意,我们有时会用楼梯代替升降桥以供旅客登机和下机。如果您行动不便,请告诉我们,我们会为您提供其他登机方式。

可供轮椅进入的卫生间

我们的许多大型飞机上都设有可供轮椅进入的卫生间。但是否设有此设施取决于飞机的机龄、尺寸和配置。如果您有关于无障碍卫生间的任何疑问,请拨打404-209-3434 联系我们。

机上协助

我们的航班工作人员希望确保您的安全和舒适。他们能协助您使用机上轮椅、放置或取下随身行李、介绍餐盘上的食物及打开包装等。

飞机乘务员没有义务协助旅客用餐或上厕所。他们无法抱起或移动旅客,也不能提供配药或注射等医务服务。

如果您需要上述任何飞机乘务员无法提供的服务,建议为护理人员或旅伴购票同行。请查看携带旅伴提供出票或未出票协助服务的可选方案。