轮椅、代步车和辅助设备


我们深知无障碍出行体验的重要性,并提前感谢您对我们努力满足您整个行程中的需求所付出的耐心。请在出行前至少48个小时与我们分享您的移动需求,以便我们能够为您提供非凡服务。

 


申请达美轮椅服务


预订航班后,您可以申请下方描述的一项或多项轮椅服务。请注意,达美不提供供个人使用的电动单车。从“我的旅行”中的“无障碍服务”或致电404-209-3434(拨711获得中继服务)提交申请。 
机场椅 机场椅

机场轮椅

服务始于机场航站楼路边,经过办理登机手续和安检,前往您的登机口并通过飞机廊桥前往飞机门。

过道椅 过道椅

过道轮椅

该服务可协助您从飞机廊桥登上飞机,并通过过道前往您的座位。

机上椅 机上椅

机上轮椅

该机上服务提供专为飞机设计的轮椅,该轮椅可通过机上过道并进入多数盥洗室。

携带个人轮椅或电单车


我们理解您出行时使用个人移动设备的需求。达美提供手动和电池供电的设备。请按以下步骤做准备。

1. 了解您的轮椅或电单车的尺寸

测量轮椅最小尺寸(折叠时)的高度和宽度,并在下方输入测量数据。Measuring estimates a likely fit on your Delta aircraft but is not a guarantee of travel approval. If your flight is operated by one of our global partner airlines, please refer to their website to confirm fit in their cargo hold.

是否能容纳我的轮椅?


如何测量轮椅的尺寸?


选择测量单位






2. 告诉我们您设备的详情


无论您携带的是手动轮椅还是电池供电的设备,请在飞行前48个小时使用Fly Delta应用程序“我的旅行”页面或致电404-209-3434(拨711获得中继服务)告诉我们您设备的详情,以获得非凡服务。 

尺寸

如果您的个人轮椅或设备的最小尺寸(折叠时)超出最大尺寸的限制,则可能无法安全地放置在飞机的货舱中。请致电404-209-3434(拨711获得中继服务),以便我们为您预订满足您需求的飞机。

电池

为遵守美国联邦危险品处理程序,建议提前48小时通知我们您需要携带电池供电的设备。这条规则适用于各种电池类型,包括但不限于锂离子、非防溢或防溢电池。

3. 为旅行做准备

  • 在出行前须打印移动设备处理表格,并在出行当日随身携带。(填写好的表格有助于我们的工作人员了解如何更好地协助您,降低损坏您设备的可能性)。您可以提前填写表格,或在办理登机手续时与工作人员一同填写。还应提供您设备的拆卸/重新组装说明,并说明电池类型(如适用)。
  • 将表格粘贴在您的轮椅或电单车上(登机时,登机口工作人员可协助您)
  • 如果您的轮椅非电池供电,且需要手动折叠,您可以在机上存放您的轮椅。前往脚注备注。在出行当日询问登机口工作人员是否有该选项。

携带辅助设备


您可能需要携带辅助设备(如手杖、助行架或腋杖),我们同样欢迎您使用上述设备。部分设备可在机上存放起来,但其他设备须在登机时在登机口接受检查。如果您在登机口移交设备后、在前往自己的座位时需要帮助,您可以提交“面对面协助”服务申请和/或申请过道椅。

我们致力于为您提供顺畅的旅行体验,满足您的移动需求。医疗设备或药品可能需要额外的规划。查看达美医疗设备和药品准则,为出行做好准备。 

了解如何携带移动设备出行


阅读更多,了解您在携带移动设备选乘达美航班出行的每个阶段中可能会发生什么。

根据您在出行前48小时输入的申请,移动服务在您抵达机场时从机场航站楼路边或票务柜台开始。如果您携带个人移动设备,可随意在Fly Delta应用程序或在机场自助服务亭办理登机手续,然后前往您的登机口。如果您申请了达美轮椅服务,达美代表将与您会面并指引您前往特殊服务值机柜台或最近的轮椅停放区。如果您已填写好移动设备处理表格,且在柜台托运您的设备,请将表格交给机票代理;或者,如果您将设备带至登机口,则在登机时将设备交给机票代理。

登机处的电池供电设备

部分电池供电的设备可直立储存在飞机的货舱内,而其他此类设备须在您飞行前拆卸并托运。请在出行前与设备制造商确认您的设备是否可以平放储存,并在机场向工作人员寻求存放电池供电设备的帮助。

请提前打印好移动设备处理表格,登机口工作人员将在您抵达登机口时,协助您将表格粘贴在个人轮椅或电单车的背后。谨记:

  • 在登机口托运您的设备时,拆卸所有可拆卸的部件(如操纵杆、座椅靠垫、头枕、扶手或脚踏板)并将其随身携带登机,如果您无法自行拆卸部件,则携带设备说明,以便工作人员可以协助您 
  • 告知工作人员您是否希望在转机时将已托运的设备拿回到飞机廊桥,或希望整段行程都将其托运并在行李提取处提取。

在登机前随时登机。您可以选择在登机前或叫到您的分区号时登机。根据您申请的服务,您的登机体验可能不同。

机场轮椅登机

如果您无法长距离行走或上楼梯,轮椅工作人员将陪同您前往飞机廊桥,这时您可以自行登机并入座。

过道轮椅登机 
 
如果您在飞机廊桥需要登机和入座帮助,我们可提供过道椅。工作人员将在飞机门将您从您的设备移至过道椅。(过道椅设有胸部和腿部系带,可在移动时确保安全。请告知交接工作人员您的需求——您的口头指示有助于工作人员更好地协助您)。工作人员将您固定在转移椅上后,将帮助您登机和入座。

我们致力于为您提供安全舒适的飞行体验。机上乘务人员可为您提供机上轮椅,并协助您存放或拿取随身携带的物品。

机上轮椅

机上可使用专为飞机设计的机上椅,这种座椅可通过过道并进入盥洗室。这些机上轮椅仅可在飞机乘务员的协助下使用。飞机乘务员无法抬起或抱起您。

机上轮椅可能无法进入盥洗室(取决于机型)。下方有关于无障碍盥洗室的更多详情。 

可供轮椅进入的卫生间

我们的许多较大型飞机设有无障碍盥洗室,欢迎您使用对您更方便的盥洗室。请致电404-209-3434联系我们询问关于无障碍盥洗室的问题,或让我们帮助您找到满足您需求的合适的飞机和航班。

飞机乘务员无法协助您使用盥洗室内的功能。飞机乘务员无法抱起您或提供配药、注射等医疗服务。如果您在飞行中需要这些服务,不妨考虑为医疗护理员或旅行同伴额外购买机票。  

您可根据您在登机处向工作人员提供的说明在抵达时取回您的移动设备,如要求将您的设备拿到飞机廊桥,或在行李提取出提取。如果您选择了在飞机旁取回,达美工作人员会在抵达时将您的设备带至飞机廊桥。如果您选择了在行李提取处取回,请在“超大件”传送带上寻找您的设备。 

常见问答


有时,设备尺寸可能超过飞机货舱门的尺寸,或过大无法直立放置。部分移动设备可平放,但并非所有设备都可以这样放置。请在出行前与您的设备制造商确认侧放是否会损坏设备。如果制造商建议您的设备应保持直立,请在飞行前至少48小时致电404-209-3434联系我们(拨711获得中继服务)寻求帮助。  

建议您在飞行前至少48小时告知我们您设备的电池类型,以便我们遵守正确的美国联邦危险品处理程序,并确保安全运输您的设备。您设备的电池类型将影响您的旅行准备:

  • 锂离子电池无限制。按照“携带个人轮椅”部分的步骤。 
  • 非防溢湿电池需要特别处理。在飞行前至少48个小时致电404-209-3434联系我们(拨711获得中继服务)。 
  • 干电池和非防溢胶体电池也需要特别处理。与制造商确认电池是否可侧放,然后按照“携带个人轮椅”部分的步骤。 

查看我们的电池或燃料驱动准则深入了解如何处理电池供电的设备。  

并非所有通过达美预订的飞机都能足以容纳机上轮椅。请联系我们获取预订满足您需求的机上服务的帮助。致电404-209-3434(拨711获得中继服务)。
如果您无法上下楼梯,请在出行前告诉我们。在您预订航班后,前往“我的旅行”页面或使用Fly Delta应用程序申请无障碍服务。或者致电404-209-3434(拨711获得中继服务)获得协助。 

是的,如果您的非电池供电轮椅或移动设备满足机上允许的储存空间的尺寸限制,您可以在机上存放可折叠设备。较之其他随身携带的物品,飞机上优先存放轮椅。

一般,设备的尺寸不应超过13”x 36”x 42”,但不同的飞机限制不同。请在登机前与登机口工作人员确认您的设备是否可以存放或需要托运。

如果您的设备可在机上存放,达美工作人员须确认您的设备是否会在机上被意外启动。如果我们无法确认此信息,达美将必须断开电池接线柱连接器并用胶带包裹每个接线柱连接器,以防止在旅行期间发生电气短路。 

如果您须在登机口托运设备,则其将在登机口退还予您,以便您在目的地或转机机场使用。

是的,如果您已确认您的旅行预订申请,则转机航班的飞机应满足您的移动需求(取决于您申请的服务类型)。
如果您在出行前确认了无障碍服务申请,请您放心,我们已规划您的服务,感谢您耐心等待。如果您仍需要帮助,请寻找达美代表寻求协助。 
所有达美机场均配备经过培训的投诉处理专员(CRO),确保达美遵守伤残人士规章条例,并在您出行时帮助您解决任何可能出现的问题。您可在整段行程中随时要求与CRO沟通。
我们理解您的移动设备是您的代步工具。我们将尽可能谨慎地运输您的设备,但如果您的设备受损,请在离开机场前会见达美工作人员,并与投诉处理专员(CRO)沟通。如果您已经离开机场,请致电404-209-3434(拨711获得中继服务)联系我们并提供您的航班详情,以便我们更好地帮助您。