特殊协助


如果您在机场、航班上、与护理人员同行和联系TSA或DOT时需要特殊协助,我们可助您一臂之力。查看我们可在旅行中为您提供的帮助。

机场和机上


即便您在机场或航班上需要额外的无障碍协助,我们的团队也会努力确保提供达到您期望的卓越服务。

安全检查

所有旅客都必须接受安检,但如果您希望接受拍打式检查,请告知TSA工作人员。私人安检筛查也可应要求提供。如果您要使用我们提供的轮椅服务,将有乘务员陪同您过安检。如果您有关于安检的任何问题,请拨打855-787-2227联系TSA Cares。

航班和登机口信息

在多数机场,登机口和登机处的显示器上回显示航班信息。登机口工作人员还会口头提供航班信息,包括登机口的登机公告。我们还为患有感知残疾的旅客提供额外资源,例如盲人、视力低下、耳聋或重听

登机、下机和转机

我们可协助您登机、下机和转乘后续航班。如果您认为自己可能需要额外协助,请通过“我的旅行”中的无障碍服务申请在线联系我们,或拨打404-209-3434联系我们。

无障碍座位

飞机前部的座位将被分配给装有假肢或腿脚不便、携带服务性动物或需要使用通道座椅的旅客。如要获取更多信息,请在轮椅服务页面查看使用通道座椅登机的相关信息,或拨打404-209-3434联系我们,告知哪些座椅最能满足您的需求。

额外座椅空间

我们希望尽一切努力,确保为您带来舒适的体验。如果在标准经济舱座椅(31-32”伸展空间,宽17.2”)基础上需要更多空间,旅客可要求将座位调换至空座旁,或付费升级至头等/商务舱。为确保享受舒适的旅行体验,您可考虑额外预订一个座位。如果您有任何问题,请拨打800-221-1212联系达美预订部获取协助。我们很高兴为您提供经美国联邦航空管理局核准的加长安全带,但不允许使用自带的加长安全带。

患有传染病或感染性疾病的旅客


如果患有传染病或感染性疾病,旅客必须提供说明病症和注意事项的医疗证明,避免在乘坐航班期间将疾病传染给其他旅客。作为旅客,您和所有达美员工必须能够针对医疗证明中所述的病症采取行动。拨打我们的无障碍服务热线404-209-3434,为患有传染病或感染性疾病的旅客进行乘机确认。

与安全助理或护理人员同行


如有需要,您可为旅伴或个人看护购买机票同行。起飞当天在机场,达美可能在下列情况下要求您安排个人看护或安全助理与您同行:

  • 乘客无法理解或响应安全相关指示
  • 乘客因严重的听力和视力障碍而无法与达美员工就获取简要安全指示进行必要的交流
  • 乘客因严重行动障碍而无法在紧急情况下自行疏散撤离

未购买机票,但需要协助残疾人士旅行的人员可以通过安检站。但他们必须在票务柜台办理登机手续,以取得无票通过安检站的登机牌。

联系TSA或DOT


我们致力于让所有伤残人士都能享受我们的服务并乘坐我们的飞机,并为所有旅客提供便捷舒适的服务。如果您有任何与伤残旅客的歧视、住宿或服务相关的疑问,请告知我们。

联系达美投诉解决人员

我们的CRO接受过有关交通部(DOT)残障人士规章条例和达美政策的专门培训。在所有机场的工作时间内,各处机场都派驻了投诉解决人员,他们将随时解答您的疑问。

如果您有疑问但目前不需要乘机,则请拨打404-209-3434联系服务代表。

尽管我们建议您先通过404-209-3434联系达美服务代表,您也可联系TSA Cares。在起飞前,TSA Care(TSA关怀服务)免费服务热线电话可为伤残和患病旅客及其家人提供信息和帮助。如果旅客对机场审查政策、程序或在抵达机场安检站后应如何操作有任何疑问,可拨打855-787-2227

耳聋或弱听旅客可使用电话中转服务联系TSA Cares(TSA关怀服务)或发电子邮件至TSA-ContactCenter@dhs.gov
通过以下方式查询有关伤残和患病人士的更多乘机相关信息:tsa.gov,在新窗口中打开

如果您有任何疑问、顾虑或反馈,我们欢迎您直接与我们的客户服务在新窗口中打开团队联系。您也可通过以下方式之一联系美国交通部航空公司消费者保护部门提出您的意见和问题:http://www.transportation.gov/airconsumer,在新窗口中打开

《美国航空承运人准入法》禁止一切在飞行旅途中对残障人士的歧视,并要求航空器满足残障人士的需要。请下载美国交通部关于伤残人士搭机旅行时的非歧视政策的规定。

您可拨打以下电话,获得邮寄副本

邮寄地址:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave S.E.
West Building Room W96-432
Washington, DC 20590