办理退票的常见问答

了解详情

  • 我能够在线申请退款么？

    很多情况下都是可以的。只要您符合无风险取消资格，就可以取消行程。如果电子机票是以下情况，您可以在delta.com上申请退款：

    • 可退机票
    • 使用信用卡购买的机票
    • 用现金或支票购买的机票。（仅以美元或加元结算）
    • 未获取“飞凡里程常客计划”的奖励
    • 机票编号以006开头，后接10位数字

    En cas de défaut d’embarquement du passager sur un vol international, Delta s’engage à rembourser au passager sur simple demande les taxes et redevances de départ international liées à l’embarquement effectif pour la portion inutilisée du billet. Le remboursement sera crédité sans frais pour le passager dans les trente jours suivant la demande, sous réserve que la demande de remboursement soit adressée à Delta sur le formulaire de demande de remboursement.

    Pour les billets non-remboursables, le passager conserve un crédit correspondant aux segments de vol non utilisés jusqu’à l’expiration de la période de validité du billet. Cette valeur résiduelle peut être utilisée pour l’achat d’un autre billet au cours de ladite période de validité, sous réserve du paiement des frais de modification et de la différence de prix applicables tels que décrits dans les Conditions internationales de transport. Toutefois, en cas de demande de remboursement des taxes, toute valeur résiduelle sera automatiquement annulée par le remboursement des taxes et redevances de départ international.

  • 办理在线退款申请需要多长时间？

    所有退款申请均须遵守出票价格规则，退款时可能需要支付手续费或罚金。您的行程将在处理退款申请时被取消。

    对使用信用卡购买的机票，我们通常在退款处理当日将我们的信用指令发给信用卡处理公司。然而，信用卡发行商可能需要2个计费周期才能使这笔交易显示在您的账单中。

    对使用现金或支票购买的机票，退款支票通常会在退款处理一周内发出。还需加上邮寄的时间。

  • 我已经申请了退款。如何查看我的退款申请状态？

    如需查看退款状态，您可以在线在新窗口中打开查看，或致电：

    • 800-847-0578（美国或加拿大境内）。
    • 404-715-5417（乔治亚州亚特兰大境内或美国和加拿大境外） 
  • 我怎样通过电话或邮件申请退款？

    对于用信用卡购买的可退款或无限制电子机票，如果请求退款，在美国或加拿大境内的客户请拨打达美预订销售部电话：800-221-1212。其他国家，请参见全球预订电话号码，查找您所在地区的电话号码。

    您可以将您未使用的飞行优惠券/纸制机票邮寄到以下达美旅客退款部门：

    经美国邮政局邮寄

    Delta Air Lines, Inc.
    Passenger Refunds
    P.O. Box 20537
    Atlanta, GA 30320-2537

    通过快递公司邮寄

    Delta Air Lines, Inc.
    Passenger Refunds, 4th Floor
    700 South Central Avenue
    Hapeville, GA 30354 

  • 我是否能在任何一个达美售票处进行退票？ 

    可以，请查看售票处列表，了解具体地址。

  • 我有一张不能退款的机票，但我无法旅行。是否可以获得退款呢？

    即使购买了不可退款的机票，您也可以取消您的行程。 

    您从购票时间起有一年的时间可以重新安排您的行程而不会损失票面价值（需支付少量改签费用）。

    • 对于国内旅行，机票必须重新签发，并且要在原始购票期的一年内使用。
    • 对于国际旅行，机票必须根据同一或不同目的地重新签发，并且在原始购票时间一年内必须使用。

    特殊情况：旅客、直系亲属或旅行同伴死亡。此时，您需要邮寄一张死亡证明的复印件至乘客退票部门的邮寄地址。

    注意： 对于购买基本经济舱（E舱预订）的旅客，在无风险取消期限之后不可改票或退票。

  • 如果我已经购买了机票，但又有新的费率推出，那么我能够获得积分么？

    是的。多数情况下您可以在达美航空公司机场票务柜台、城市售票处或通过电话（仅限电子客票）获得一张信用代金券（不可退机票）或退款（可退机票）。不可退机票需支付费用。

    在我们推出新票价或降低当前票价时，您可以更换为新票价的机票，如果：

    • 在起飞前进行更换
    • 您没有更改航班、日期、出发地、目的地或中途停留站
    • 已经确认了预订的适当舱级服务
    • 所有费用的限制条件都符合
    • 低票价不是delta.com唯一的特别票价

    任何适用的规定罚款都适用于新票价。

  • 我怎样获得纸制机票的复印件以备记录？ 

    在办理您的客票复印请求时，您需要提供以下信息：

    • 您的姓名
    • 完整的邮寄地址
    • 电话号码
    • 13位机票号码（以006开头）
    • 航班号
    • 旅行日期

    请将这些资料及支付给达美航空有限公司的20美元的办理费用支票一并邮寄到以下地址：

    Delta Air Lines, Inc.
    Ticket Records, Dept. 819
    P.O. Box 20519
    Atlanta, Georgia 30320-2510

    如果您是通过票务机构购买机票，可以直接向他们索取复印件。