无障碍旅行服务


我们认为每个人都应享受旅行的乐趣。为所有达美旅客提供最佳服务和出行便利是我们的第一要务。从登机之前、乘机期间,到抵达目的地后,我们的登机口工作人员和乘务员将为您提供协助。

如要申请协助,请访问我的旅行,如果您需要下列协助,请提醒我们:

如果您需要“我的旅程”中服务选项以外的其他服务,请联系我们,电话404-209-3434。如果您的旅行时间超过7天,您也可以在线填写我们的无障碍服务申请表格,我们的一位专业人员将审查您的申请。如果我们需要更多信息,我们可能通过电话或电子邮件联系您。

在机场实时解决问题

如果您需要机场协助服务,请咨询我们的客服人员。他们可为您提供协助,或为您转接投诉解决专员(CRO)。我们的CRO接受过专门培训,可解决有关交通部(DOT)残障人士规章条例和达美政策的问题。所有机场都派驻了CRO,他们将随时解答您的疑问。

一般无障碍旅行


辅助设备和药物


其他资源


机场和机上

深入了解无障碍服务和机上个人安全筛查、无障碍航班和登机口信息、贯穿整个行程的行动协助,或安排额外座椅空间或加长安全带。

患病旅客

查看患有疾病或传染病的旅客的旅行要求、旅行要求并查看如何提前告知达美工作人员您的病症。

与个人护理人员同行

如果您或旅伴需要个人护理人员在登机口或乘坐航班期间为您提供协助,请阅读进行相关安排的信息。

常见问答


您最好在通过delta.com、Fly Delta应用或预订部门预订机票时提出服务要求。在计划旅行时,您向我们的客户代表提供的信息越多,我们就能为您提供协助做好更充分的准备。我们的客服代表会解答您的问题,讨论您的具体需要,并告知您应注意的事项和程序。

访问我的旅行或致电800-221-1212联系我们

一般而言,轮椅服务包括手推轮椅相关协助。一位工作人员将推着轮椅将旅客送往登机口,如有需要还可提供其他协助。轮椅服务可提前预订,并能将乘客送往转机航班或机场的其他区域。

电动车服务只在某些特定机场提供。电动推车将载您乘坐电动车往返登机口。乘客不能使用电动车前往不同的航厦或候机楼。电动车只能根据需要在登机口停留。

我们专业的投诉解决人员(或称为CRO)会在每个机场为伤残旅客提供帮助。他们会负责确保合理实施伤残人士保护政策和程序。如果您需要找到他们,请与我们机场的业务代表联系。

我们很想听到您的反馈。如果您有任何可以帮助我们更好地为您服务的意见或建议,请拨打800-221-1212在线联系我们,或者写信至Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980。