客户服务常见问答
Customer Care
-
如何联系达美？
通过电子邮件
填写给我们发送电子邮件表格
针对未来旅行计划或问题的国内预订
800-221-1212
针对未来旅行计划或问题的国际预订
800-241-4141
西班牙语预订协助服务
800-511-9629
日语预订协助服务
800-327-2850
听力和语言有障碍人士（TDD）的协助服务
800-831-4488
以往旅行问题的客户服务
给我们发送电子邮件或拨打404-773-0305联系我们公司总部
发送电子邮件
就业机会
如需了解达美的工作机会，请访问就业中心在新窗口中打开商务建议
针对达美各部门的建议将先由供应链部门审阅，并应通过电子邮件发送至itsupplychain.dl@delta.com捐赠、赞助或市场促销
如果您有符合网站所述标准的建议，您可根据指南通过一系列的步骤建立帐户并提交您的请求在新窗口中打开。使用此项功能，您将会收到我们市场、销售或社区关系等团队的及时回复。 -
机票/旅行代金券的有效期是多长时间？
机票和旅行代金券自发出日期起的一年内有效，不以旅行日期为准。
-
国际旅行需要携带什么证件？
乘客应该联系旅行目的地国家的大使馆，以确认须携带的文件类型及是否需要办理签证。
-
是否可以将机票转让给其他人？
根据票价规则，任何机票都不得转让。乘客姓名不允许更改。
-
机票/旅行代金券过期后该怎么办？
机票和代金券自发行之日起的一年内有效。 如果您的机票或代金券已过期，即表示它们已经失效，并且不管是因为疾病或在购买时未知（或不在乘客控制范围内）的其他情况，这些机票或代金券都不可延期。
-
机票副本或行李收据
收据可在完成最后一趟航班后的24小时内，通过delta.com以电子邮件发送。
- 前往delta.com
- 选择“我的行程”
- 输入名字、姓氏和确认号码并点击“搜索”
- 下拉滚动条至“付款详情”并点击“电子邮件收据”
- 输入电子邮件地址，点击“提交”
如果您拥有delta.com帐户，您也可以使用“我的收据”功能通过delta.com网站访问过去24个月内的历史机票、行李收据或通过delta.com进行的其他消费的收据。
- 前往delta.com
- 使用您的“飞凡里程常客计划”号码、电子邮件地址或用户名及密码登录
- 点击转到“我的达美”按钮
- 点击“我的钱包”版块中的收据图标
如果最后一趟航班的时间距今超过24小时，并且您没有delta.com的登录帐户：
数字收据请求
请旅客发送电子邮件至ticketreceipt@delta.com，并在索取特定机票副本或行李收据时提供以下信息：
- 乘客姓名（此请求须由购票的乘客或信用卡持卡人提交）
- 机票号（以006开头的13位文件编号；请注意，行李收据以00682开头）
- 支付用信用卡类型（Visa卡/万事达卡/美国运通） - 请勿提供信用卡卡号
如果您不知道自己的机票文件号码，请提供：
- 乘客姓名（此请求须由购票的乘客或信用卡持卡人提交）
- 旅行日期
- 出发机场
- 用于购票的信用卡类型（AX、VI、MC、DS）或现金 - 请勿附上信用卡号
通过达美航空公司以外的旅行社或网站购买的机票
如通过旅行社或网站预订，请联系该旅行社或网站，索取机票的复印件。
-
如何获得旅行保险的航班延误/取消证明？
填写延误/取消证明申请表。您的申请必须包含以下信息：
- 以006开头，后接10位数字的机票号码
- 所取消航班的编号
- 所取消航班的旅行日期
- 乘客姓名（此信息须由购票的乘客或购买机票者提交）和联系方式
- 取消航班的出发地和目的地。
-
如何申请退款？
通过delta.com购买的机票
如果电子机票属于以下情况，您可以在delta.com上申请退款：- 可退机票。
- 用信用卡购买。
- 用美元或加元购买。
- 未获取“飞凡里程常客计划”的奖励。
- 机票号码以006开头，后接10位数字。
如果退款要求通过批准，票款将会以购票时的付款方式退回给购票人，购票人与持票人可能有所不同。信用卡的退款将在一到两个结款周期内显示在您的信用卡帐单上。
通过旅行社或网站购买的机票
通过旅行社或网站预订的机票，请联系旅行社或网站进行退款。 -
如果在飞机上遗失物品该怎么办？在新窗口中打开
如果最近7天内，您在达美航班上、达美登机区或达美航空飞凡贵宾室遗失了非托运物品，请填写失物申报表在新窗口中打开，我们将尽力帮您找回物品。
-
如果对旅行有特殊要求该怎么办？
对旅行有特殊需求的乘客请查看有关特殊需求的常见问答。
-
有哪些行李限额和费用？
关于行李限额和相关费用的最新信息，请查看行李常见问答。