常见问答


以下是客户在新冠肺炎影响旅行计划时遇到的一些常见问答。我们每天都在倾听您的反馈,并在此期间不断改进,以更好地为您提供支持。

 

灵活的旅行选择

更改和取消


我们完全理解。如果您的行程受到冠状病毒大流行的影响,您可以更改或取消行程,而无需支付改签费和奖励机票里程回存费。如果您取消航班,机票金额将以电子积分的形式返还,供您未来乘坐达美航班时使用。如果存在票价差额,则需补齐差额。

如果您的旅行计划已发生变化,请在出发日期之前在“我的旅行”中取消或修改行程。如果您提前取消或修改行程,这可以帮助我们的工作人员腾出座位,确保乘坐飞机的乘客保持安全的距离,并确保符合重量和平衡准则。感谢您的支持和理解。


如需了解如何改签或取消航班和在预订行程时使用电子积分,请参考我们的分步指南

可以,但是机票要收取差价,多退少补。您当前的机票价值将转移至您的新机票。如果您选择去同一个目的地,并且在2020年09月30日之前完成,我们将免收票价差额。

若您不是有紧急旅行的需求,您可访问我的行程或Fly Delta应用更改您的旅行。

选择新航班时可能会出现改签费,但别担心,如果您选择的机票符合资格条件,改签费将在结账时免除。

为了允许更加灵活地做出旅行变更,我们延长了任何在2020年04月17日之前预订的2020年3月至12月31日之间旅行的达美机票的有效期,使乘客可以在2022年09月30日之前旅行。

有关豁免资格和条款的更多信息,请访问:https://www.delta.com/waivers

灵活的旅行选择

电子积分和退款


根据我们一直以来的政策,如果航班取消或严重晚点,我们将首先尝试为您预订替代航班(如有航班)。

如果我们无法找到替代航班,并且为您取消了预订,或者如果您选择取消我们为您选择的替代行程,则您有以下选择:

  • 机票等额电子积分,可在2022年09月30日前乘机时使用;或 
  • 如果愿意,您可以申请按照原付款方式退款。

我们正在努力迅速解决影响显示最新有效期的技术问题。对此引起的不便,我们深表歉意!请放心,所有适用的现有电子积分都将自动延期到2022年09月30日。

无论是用现金、里程,还是使用携伴优惠券预订机票,都适用相同的规则。

对于符合改签费豁免政策的航行奖励,我们也免除里程回存费。 

2020年03月01日前有效的所有携伴优惠券的有效期都延长了6个月或更长时间。要取消您的旅行并将您的携伴优惠券用于以后的预订,请访问我的旅行。您还可以致电1 (800) 221-1212与我们的预订团队联系,以更改行程。

更安全的旅行 

座位选择、登机和尊爵会免费升级 


为了营造更安全的旅行空间,我们将对2020年09月30日前达美运营的航班实施以下临时调整:

  • 预订后自动隔档您旁边的座位,所设隔档将在您购买后在“我的旅行”中显示。
  • 所有飞机上的所有机舱均有隔档性中间座位,但是一行三人或多人的旅客可选择中间座位。
  • 头等舱和单通道至臻商务舱乘客总数减少至50%;经济舱、达美优悦经济舱和达美尊尚经济舱乘客总数减少至60%;双通道至臻商务舱乘客总数减少至75%。* 
  • 如果在某些航线乘客需求量接近座位限额时,我们会寻找机会升级至更大机型或者增加班次,以便增加机上空间。
  • 调整登机流程,从飞机后排开始,依次往前按排登机。在登机流程中,至臻商务舱、头等舱和尊爵会钻石籍乘客可以随时登机。

*往返中国的A350航班的至臻商务舱套间除外

06月10日,此前在登机口处理的至臻商务舱(美国国内50)、头等舱和达美优悦经济舱的尊爵会免费升级已恢复自动预先处理。

我们已根据座位空余情况和我们为腾出空间提供更安全的旅行、进而确保乘客和员工的安全而采取的其它措施(例如减少每个客舱的旅客数量),基于尊爵会会员的指定许可期限,按优先顺序为其提供免费升级。

更安全的旅行 

口罩


根据CDC最佳实践准则,在新窗口中打开,所有达美旅客和员工都必须在旅行全程佩戴口罩或能够适当遮盖口鼻的布制面罩。除口罩外,还可佩戴塑料面罩,但塑料面罩并非经过认可的口罩替代品。所有带排气阀的面罩均为不可接受的面罩类型,客户不可佩戴此类面罩搭乘达美和达美联运运营的航班。

在所有达美接触点都需要遮掩面部:    

  • 办理登机手续大厅  
  • 达美航空飞凡贵宾室  
  • 登机口区域   
  • 飞机廊桥   
  • 飞机飞行全程——机上饮食期间的限定时间除外 

强烈建议在人流量较大的区域佩戴口罩,包括安检排队区域和洗手间。

如要了解达美合作承运商的口罩政策,请点击此处

除口罩外,还可佩戴塑料面罩,但塑料面罩并非经过认可的口罩替代品。

所有带排气阀的面罩均为不可接受的面罩类型,客户不可佩戴此类面罩搭乘达美或达美联运运营的航班。

不满2岁的孩子、无法佩戴面罩的幼儿以及无人陪伴的未成年人无需佩戴口罩,也无需提前办理旅行许可。

有特别面罩要求的客户应自行携带最合适其需求的面罩。强烈建议潜在状况明确禁止佩戴面罩或口罩的旅客重新考虑旅行,或者应准备好出发之前在机场完成“飞行合格检查”程序。如果您需要此项豁免,请尽早到达,以在办理登机手续时完成整个流程,避免错过您的航班,该流程可能需要一个多小时。请提早到达,以便有更多富余时间。免戴口罩仅适用于由达美航空和达美联运运营的航班;客户仍需遵守政府(包括当地政府、州政府或外国政府)(在始发地和目的地)或其他航空公司制定的要求。

如果为获得免佩戴口罩或面罩权利,而对残障或健康状况进行任何虚假申报,则可能导致该旅客在今后需佩戴口罩/面罩出行的所有时段内禁止搭乘任何达美航班出行。

更安全的旅行 

飞机消毒


每次航班结束后,机组人员使用静电喷雾器以优质消毒剂对飞机地板至天花板进行彻底消毒。清洁人员随后进行彻底的手动清洁程序,擦净机舱表面,包括座位、控制手柄、椅背屏幕、舷窗、门、洗手间以及机舱中其他频繁接触区域。

进一步了解有关达美飞机清洁与消毒程序详情。

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目的地和旅行限制


疫情严重改变了旅行需求,各种因素导致飞行需求不断变动。我们的团队一直在监测各个市场的重新开放和旅行限制的阶段性变化对需求趋势造成的影响。同时,我们也在倾听消费者的声音,了解他们在准备妥当之后想要飞往的目的地,以便我们可以确保我们的时间表符合他们的需求。

由于疫情在不断变化,客户需求和旅行限制不断波动,我们必须持续针对航班目的地和航班频次艰难地做出决定。虽然我们的时间表有所缩减,但我们仍然希望服务好每一个选择达美的客户。

如果您的航班被取消,尽请放心,您的机票价值不会损失。您将收到机票等额的电子积分,可在2022年09月30日前旅行时使用。有关使用电子积分重新预订的详细信息,请在此处查看。或者,如果愿意,您可以申请按照原付款方式退款。

为了帮助您规划今后的旅行,请访问我们飞往哪里页面,查看最新当前和今后数月的目的地安排。我们会根据最近的局势继续调整航班时间表,并建议您每周检查一次更新。

我们正在持续关注各种安全与安保规程,以确保您获得关于您目的地特定出入境要求的最新资讯。请访问我们的新冠肺炎地区限制措施页面,以详细了解最新的旅行限制措施以及了解各种有助于您做好充分准备抵境的资源。

我们有全天候服务的团队与这些客户联系,因此我们将在未来几天内与您取得联系。如果您要旅行或需要将返程航班提前至未来72个小时,请访问我的行程

航空公司合作伙伴和旅行联营伙伴


如果您需要更改或取消您的达美假期预订,您可以在我的行程中管理您的预订或者致电1-800-800-1504。如果您是通过旅行社预订的,请直接联系您的旅行社。

酒店预订:

如果您需要更改或取消酒店预订,可以使用确认号码查找预订并管理预订,致电1- 866-204-0280或回复您的原始预订确认电子邮件。

租车预订:

要更改您的汽车租赁预订,您可以在我的旅行中管理预订或直接致电租车公司。

如果您是从第三方旅行社购买的机票,并且需要进行更改或取消,请直接向您的旅行社咨询以获得服务/协助。

联系达美


请随时在Twitter上@Delta直接向我们发送消息。

您也可拨打1 (800) 221-1212联系预订团队以更改旅行计划。

如果以下情况不适用于您的机票,我们建议您在我的旅行中查看您的选择。但是,有些机票不能在线更改,包括:   

  • 使用的付款方式包括“现金和里程组合”或使用里程或优惠券的升级。
  • 一名成人怀抱婴儿旅行。  
  • 由另一家航空公司出售或出票的机票。通常,这意味着您的航班号将以“DL”开头,但由达美航空公司合作伙伴运营的“飞凡里程常客计划”奖励旅行除外。  
  • 您的付款方式包括符合条件的达美“飞凡里程常客计划”美国运通卡的携伴优惠券。如果您的预订或乘机日期符合适用的新冠肺炎豁免,并且您想取消旅行,请访问我的旅行。如需更改您的行程,请致电达美预订处。

如果您现在准备预订新旅程,但未看到自己的电子积分或在delta.com预订时遇到任何问题,请在致电我们的预订团队时,准备好您的原机票号码。您的机票号码是以006开头的13位数号码。您可以在通过电子邮件发送的机票购买收据上找到机票号码。

详细信息


查看有关新冠肺炎疫情期间免除取消或更改费用、区域限制、新清洁标准和更新的旅行体验的详细信息。 
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