新冠肺炎疫情动态发布中心

保障您的安康是我们所有工作的核心。在您旅行的每一步中，我们都坚持乘客第一——这一点从未改变。为了确保我们为您提供安全、灵活的旅行体验，我们正在进行多项调整以在这段时间内为您提供最佳服务。  

 

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Latest Updates as of Wednesday, 04月22日, 2020
  • 从上至下：首席执行官Ed Bastian shares讲述在新冠肺炎疫情期间达美如何为有需要的社区提供服务，以及有关达美社交距离措施和豁免政策的资讯。
  • Flexibility in Times of Change: Delta is now extending the ability to plan and re-book travel affected by coronavirus through 09月20日22, making eligible tickets redeemable for a longer period.
  • 机上服务调整：达美已对机上服务做出新的调整，旨在为旅客提供安全的体验。
  • 旅行限制：了解出发地和目的地的任何旅行限制。我们建议您查看目的地所在州的网站，以了解特定的检疫政策。
  • 医疗志愿运输：达美航空将为医疗专业人员提供免费航班，助力支援美国受到冠状病毒严重影响的某些地区。
  • 时刻表调整：随着航班时刻表继续调整，请下载Fly Delta应用程序，了解您行程的最新变动。
  • 达美航空飞凡贵宾室：为整合服务，部分达美航空飞凡贵宾室暂停营业。有关仍然开放的贵宾室的列表，请访问我们的达美航空飞凡贵宾室动态发布中心。
  • 电子积分：达美继续为已取消的航班提供电子积分。如果您不确定未来的旅行计划，建议您在确认新旅行计划后取消并重新预订。
  • Change Fees: For travel through 09月30日, 2020 booked before 04月17日, 2020, there are no change or cancellation fees.

 

旅行的灵活性

动态、费用减免和电子积分

我可以更改或改签航班吗？

在线取消、更改或重新预订都很方便。在您的旅行日期之前随时访问我的行程即可对您的航班进行更改。We’re now waiving change fees and providing greater flexibility to travel using eCredits through 09月30日, 2022, for customers who:   

  • have upcoming travel already booked for March through 09月30日, 2020 as of 04月17日, 2020 
  • have existing eCredits or canceled travel from flights in March through 09月30日, 2020    

Tickets purchased between 03月1日 and 05月31日, 2020, can be changed without a change fee for a year from the date you purchased it.

了解更多信息，并确定您未来的航班行程是否符合条件

 

如何改签或取消航班？

如果您的行程受到新冠病毒疫情的影响，您可在我的旅行中轻松取消或改签航班。

如果您不确定未来的旅行计划，建议您在新的旅行计划确认之后再取消并重新预订。您的机票价值将转为电子积分，可供将来使用。

遵照改签航班的分步指南操作

 

如何使用电子积分重新预订未来的航班？

如果您有电子积分，您可在购买机票时前往delta.com/redeem使用电子积分。您可以使用您的机票编号来查询您的电子积分。如需详细的操作说明，请访问我们的帮助指南页面。

All applicable eCredits will be automatically extended to 09月20日22 so there’s no action needed on your part. 与取消旅行相关的电子积分如尚未被处理或延期，或者暂时未正确显示，您无须来电。Rest assured your flight value is secure through 09月30日, 2022 and will be ready to redeem online when you need it.  

 

旅行时间限制

我们将继续关注最新的安全和安保协定。我们建议您在旅行之前，咨询出发地和目的地当地的机场，确保您掌握最新信息。

 

 

旅行的灵活性

放心订票
我们也很怀念旅行的时光

探索各种优惠，带您重拾旅行的乐趣。Book confidently with no change fees for Delta flights purchased March through 05月20日20.

需遵守适用条款。

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全新清洁标准

达美∙净  

我们正在制定新的清洁标准，让您可以安心旅行。

您的安全永远是我们的第一要务，因此从现在开始，我们将把下列全面升级的清洁措施纳入我们的清洁流程。

  • 喷雾消毒: 除了所有越洋航班外，现在所有美国国内飞机都在夜间进行经过EPA注册的高级消毒剂雾化。从5月开始，我们还将对每个站点的所有飞机进行雾化消毒。  
  • 空气净化：许多达美航空飞机都配备了最先进的空气过滤系统，能将经过高温压缩机和臭氧净化器消毒的新鲜外部空气与通过工业级HEPA过滤器的机舱空气进行混合。HEPA空气滤清器甚至可以抽出99.999%最小至0.01微米的病毒。HEPA空气过滤器可以滤除冠状病毒（大小从0.08至0.16微米不等）。达美的717机型采用100%的新鲜户外空气。 
  • 清洁清单：我们将对机场和机上的高频接触区域进行重点消毒。我们还致力于参照全面清洁检查单，确保每次飞行前一切都符合“达美∙净”标准，清洁范围包括票务柜台、登机口、飞机廊桥、小桌板、靠背娱乐屏幕、扶手和靠背口袋。

EDBASTIAN每周最新信息公告

首席执行官Ed Bastian将介绍在冠状病毒疫情不断发展情况下，我们为确保您的安全而采取的最新措施。

全新清洁标准

在危机时期应不遗余力地保持最高水平的洁净度。因此，我们扩展了整体安全重点，以纳入全新清洁标准。
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与我们同行

旅行体验调整

餐饮服务 

我们将在对机上服务和设施进行临时调整，以确保客户和员工的安全，同时为您带来舒适的体验。

为减少旅客和机组人员之间的接触，机上将仅提供必要的食品和饮料。一如既往，您可在飞行期间自带食品和零食上机。

 

在机场和飞机保持安全的社交距离 

We want to make it easier for you to practice social distancing during travel, so the following temporary changes will be implemented on all flights through 06月30日, 2020: 

  • 减少每趟航班的旅客总数。
  • 隔档经济舱、达美优悦经济舱和达美尊尚经济舱的中间座位。
  • 暂停自动预先尊爵会免费升级，所有可用的升级均在登机口进行处理。
  • 将登机流程调整为从后向前按排登机。如果您就坐于至臻商务舱或头等舱，或是尊爵会钻石籍会员，那么您可在开始登机后随时登机。

如果您想要与旅伴和家庭成员紧邻的座位，请在登机口告知工作人员。
 

达美航空飞凡贵宾室最新动态 

由于冠状病毒影响我们许多旅客的旅行计划，因此我们正在暂时合并贵宾室的业务、中止淋浴服务，并缩减食品和饮料的供应。我们的多个合作伙伴和第三方贵宾室也做出此类运营调整。对旅客造成的不便，我们深表歉意！此外，所有有效期为2020年03月1日或以后的达美航空飞凡贵宾室会员将另外获得六个月的免费会员资格。

详细了解我们的临时调整措施以及哪些贵宾室继续开放。

 

 

下载Fly Delta应用
下载应用以获得最新航班资讯通知，访问您的移动登机牌，减少对触屏式自助服务机的使用。
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关心乘客

“飞凡里程常客计划”动态
“飞凡里程常客计划”和尊爵会权益有效期延长 
我们深知您珍视自己的会员身份和权益，因此，我们将作出调整，以便您在准备再次旅行时可以继续享受您的会员身份和权益。

 

关心乘客

支持一线医务人员

达美如何为医疗志愿者提供支持

医疗志愿者可以预订飞往乔治亚州、路易斯安那州、密歇根州、纽约州和新泽西州的免费达美航班。我们将在6月前提供这些航班班次，乘客必须至少提前三天预订。

医护人员防护装备

Delta Flight Products正与全球医学创新中心合作生产面罩，以在新冠病毒大流行期间保护医院工作人员。
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常见问答

如果您的机票不属于下列情况，我们建议您访问我的行程以查看您的各种选择。不过，部分机票无法在线改签，其中包括：  

  • 使用的付款方式包括“现金和里程组合”或使用里程或优惠券的升级。
  • 一名成人怀抱婴儿旅行。 
  • 机票由其他航空公司销售或出票。通常，这意味着您的航班号将以“DL”开头，但由达美航空公司合作伙伴运营的“飞凡里程常客计划”奖励旅行除外。 

如果您准备立即预订新旅程，并且未在delta.com上看到您的电子积分或预订时有任何问题，致电我们的预订团队时，请准备好您的旧机票号码。您的机票号码是以006开头的13位数号码。您可以在通过电子邮件发送的机票购买收据上找到机票号码。

对我们和我们的全球航空公司合作伙伴而言，您的安全是我们的第一要务，我们正在密切合作以确保乘客和员工在飞行时的健康和安全。各家航空公司均遵循了达美航空已采取的措施，侧重于提供灵活的预订选择、保持飞机清洁度和及时提供信息。 

我们9个全球航空公司合作伙伴正积极与他们各自往来的政府机构、各种国内和国际的健康和航空机构合作，密切督导健康和旅行建议，并随着形势的发展定期在他们的网站上进行更新。

欢迎直接在Twitter上@Delta与我们直接沟通。

您也可拨打1 (800) 221-1212联系预订团队以更改旅行计划。

如果您的航班即将发出且您无法与我们的服务渠道取得联系，若您不打算乘坐航班，则我们将确保所有的更改会得到处理且签发相应的积分。若您错过了您的航班且您的机票未曾使用，则您的机票将在24小时内转化为电子积分。

  • 若您预订航班时提供了您的“飞凡里程常客计划”号码，则在24小时内，您的机票将出现在您帐户的电子积分列表中。您可在我的钱包中查看电子积分列表，也可访问delta.com/redeem并登录。
  • 若您在预订时未提供您的“飞凡里程常客计划”号码，则您需提供您以006开头的13位数机票号码。您可以在通过电子邮件发送的机票购买收据上找到机票号码。
  • 点击此处，查看分步指南以访问并使用您的电子积分。

为了贯彻我们一贯的政策，如果达美取消或严重延误了航班，那么我们将首先为您重新预订替代航班。If you choose to cancel your reservation, or if Delta cannot find an alternate flight and cancels the reservation for you, you will be issued an eCredit for the value of the ticket, which can be used toward future travel through 09月30日, 2022.

如果达美取消或严重延误了您的航班（延误或航班时刻表变动大于90分钟），您也可以请求退款至您购票时的付款账户。如果您的旅行受到新冠病毒疫情的影响，您也可免费改签或取消。如果存在票价差额，则需补齐差额。

To allow additional flexibility in making travel changes, we’re extending any Delta ticket for travel March through 09月30日, 2020, booked before 2020年4月17日, to permit travel until 09月30日, 2022.

我们完全理解。您可以取消您的航班，获取电子积分，在未来的达美航班中进行使用。机票的票面价值将以电子积分形式提供给您。当您准备要预订旅行时，请遵照我们的分步指南使用电子积分。

我们有全天候服务的团队与这些客户联系，因此我们将在未来几天内与您取得联系。如果您要旅行或需要将返程航班提前至未来72个小时，请访问我的行程。

可以，但是机票要收取差价，多退少补。您当前的机票价值将转移至您的新机票。If you choose to go to the same destination, and before 09月30日, 2020, we will waive the fare difference.

如果这不是近期旅行，请访问我的行程或Fly Delta应用程序进行更改。

选择新航班时可能会显示改签费，但请别担心，如果您新选择的航班符合资格标准，则改签费将在结账时免除。

我们正在努力迅速解决影响显示最新有效期的技术问题。对此引起的不便，我们深表歉意！请放心，所有适用的现有电子积分将自动延期至2022年9月30日。

无论航班是用现金还是里程预订的，都适用同样的规定。对于符合改签费豁免政策的航行奖励，我们也免除里程回存费。

如果您需要更改或取消达美假期预订，请通过我的行程或拨打1-800-800-1504管理预订。如果您是通过旅行社预订的，请直接联系您的旅行社。

酒店预订：
如果您需要更改或取消酒店预订，请使用确认号查找预订并管理预订、拨打1-866-204-0280或回复原始的预订确认电子邮件。

租车预订：
如要更改租车预订，请在我的行程中管理预订，或直接致电租车公司。