2024年7月中断导致旅行中断

2024年7月19-28日，全球IT中断影响了我们的运营，并中断了整个系统范围内运营的航班。
 
达美致力于在此期间为我们的乘客提供关怀，并已采取一系列措施来帮助那些受到航班严重延误和取消影响的乘客。

如果您的旅行因全球IT中断（7月19–28日）而被迫中断，请查看以下选项，以帮助您选择后续步骤：

• 如果您想重新预订受影响的日期（7月19-28日）内的旅行，我们已签发临时全球IT中断旅行豁免，转至脚注，可免除重新预订2024年8月4日或之前的旅行的票价差额。
• 如果您不再希望旅行，可以通过我的旅行取消航班。
• 如果您的航班被取消或严重延误（超过120分钟），您决定取消行程，并且尚未退款，可以申请退款。如果您的航班没有被取消或延误，但您决定取消在旅行豁免日期内起飞的达美航班，您也可以申请退款。
• 如果您的航班因达美造成的问题（在我们的控制范围内）导致严重延误（>3小时）或取消，可以申请退款或申请报销酒店、地面交通和/或餐食费用。我们暂时扩大了可报销费用的适用范围，转至脚注。
• 对丢失的行李提出索赔。请前往机场的当地行李服务办公室或致电1-800-325-8224提出索赔。如果您的行李延误且您由于未收到行李需要购物，您有权获得因行李延误产生的合理费用赔偿。查阅行李延误、丢失或损坏页面以了解后续步骤。可以使用行李索赔表或报销表提交这些费用。

旅行豁免已生效，适用于计划在7月19-28日期间旅行的旅客，该豁免使旅客能够一次性更改其行程，或者根据要求取消并获得机票未使用部分的退款。如果旅客在8月4日或之前重新预订旅行，并且与最初预订的机舱服务相同，将免除旅客的票价差额。请及时查看航班状态，了解您航班飞行计划的最新信息，也可以使用移动设备或电子邮件通过单次航班通告服务接收最新资讯。

如果您的航班出现延误或取消，请访问延误或取消的航班页面，以了解相关处理选项和详情。
 

 

未来旅行重新预订选项：

 

1. 旅客如果选择不出行，则可以在delta.com/refund上取消其预订，并在申请后获得机票未使用部分的退款；或者，将机票未使用部分的价值作为电子积分发放，可用于购买新机票。最后一次旅行必须在机票有效期届满之前完成。
2. 如于8月4日当日或之前按原计划的同等机舱服务重新预订旅行，可豁免票价差额。
   • 如果豁免受到舱位-舱位限制，而且重新预订的行程未包含原始预订舱位，则可能适用票价差额。
3. 如于8月4日之后重新预订旅行，可能需要缴纳机票差额。

*如果更改后的旅行在8月4日之后，则不收取改签费。但是，可能需缴纳费用差价。最后一次旅行必须在机票有效期结束前，即原始出票日期一年内完成。如果无法按照这些规定更改旅行，则乘客可取消预订并将未使用的机票价值用于购买新机票，在原机票出票后的一年内有效。乘客须为新的旅行日期支付改签费以及票价差额。最后一次旅行必须在机票有效期结束前完成。

条件及限制 

仅适用于所持原始机票的出票日期在2024年7月23日当天或之前的乘客。对始发地与目的地的变更可能会导致费用的增加。任何原机票与新机票之间的差价都需在预订时支付。

对于在旅行豁免日期内旅行受到影响的乘客，我们将暂时扩大可报销费用的覆盖范围。请查看下方受影响的旅行日期、资格和扩展的报销选项。
 

 

对于7月19-28日期间的旅行，如果乘客遇到航班取消或严重延误（超过3小时），可以在我们的标准政策之外，申请报销因行程中断而产生的以下费用：

• 购买相同舱级服务的另一张机票所支付的票价，减去未使用的达美机票价值后的费用。
• 乘客用于到达目的地的替代交通方式（例如租车、拼车、火车或公共汽车），减去未使用的达美机票价值后的费用。
• 请前往我们的报销单来提交您的票据。

请注意，预付费用的政策没有变化。预付费用仍然不包括在符合条件的报销费用中。提醒一下，我们的标准报销政策将适用于7月19日之前或7月28日之后的所有旅行。

 

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