暂时中止旅行的常见问答

为什么会有超员出售机票的情况发生？

每家航空公司接受的预订都要比实际座位多一些。这就是我们所说的超额预订。航班超额预订是因为有一定比例的乘客不旅行。也就是说，这些乘客改变了他们的旅行计划，但没有取消预订。

如果航空公司只按照飞机的实际座位数预订，那么飞机起飞时将会有许多空位，而那些真正需要这些座位的旅客，也只好另作选择。为了避免这种情况，航空工业监控者按照缺席乘客的比例来进行预订，以达到期望的登机乘客比率。然而即使有最好的预测技术，实际的乘客有时还是会比预计的乘客多。这就造成了航班超员售票。

达美如何处理超员出售机票的航班？

在航班超员售票的情况下，我们会询问是否有顾客自愿放弃自己的座位，这些乘客将得到补偿，并在晚一些的航班上取得座位。这些志愿者可获得达美货币运输信用积分，用于购买另一张飞往任何目的地的达美机票，或其他与旅游相关的服务。

如果没有足够的人自愿取消航班怎么办?

如果没有足够的志愿者，我们会在非自愿的情况下，将一位或多位乘客重新预订至其他航班。我们会向所有被拒登机的乘客发出一份通知。通知中将解释达美对您的义务，以及根据美国交通部的规定，您所应得的现金补偿数额。如果您是非自愿被拒登机，达美将为您安排最早的飞往您目的地的航班。如果达美没有合适的航班，我们将尽力为您提供其他与我们有票务协议的航空公司的机位。

什么是达美货币？

达美货币是一种旅行电子积分，用于对在超员预订航班上放弃座位的顾客进行补偿。每个机场都有关于达美货币和被拒登机补偿的信息。

达美货币旅行代金券可用于购买任何达美航空公司、达美快线、联运承运商的航班或达美指定联运航班的公开票价的机票。它们仅可用于支付票价和政府征收的税费，而不可用于抵销其他类型的费用，亦不具有现金价值。

如果机票的价格低于代金券的面值，未使用的价值将被记入注明原接收人姓名的新的达美货币代金券中。

请查看完整的条款与限制条件，每种代金券的条款与限制条件可能有所不同。

我怎样知道航班是否超员预订？

根据您的要求，我们的预订代表和客户服务工作人员会告诉您您的航班是否超员预订。

达美将采取哪些步骤去处理超员预订的航班？

我们正在升级我们的计算机系统，以便为对我们服务的要求和预计不旅行乘客的人数提供更精确的预报。

如果我被拒登机，并决定放弃旅行，我能得到退退款吗？  

可以，如果您被拒登机，并决定不再旅行，我们将退还您未使用飞行票券的全部金额。若您已为可选服务支付了额外费用，也将得到退款。

如果我已经在机场，如何得知航班是否晚点？

我们登机口的工作人员和航班工作人员将为您提供连续及时的航班状态更新信息和晚点原因。机场航班信息显示屏幕上也将登出最新信息。

如果事先已知道航班将会晚点，达美会给我预订另一个航班吗？

会的。我们将在登机前通知您所有的晚点信息。如果晚点时间较长，您可以选择不登机，达美将为您重新预订，免收罚金。

我如何了解更多信息呢？

要查询即时航班信息，请拨打800-325-1999，或者在线（见页面顶部的链接）或在 Fly Delta应用上查看航班情况。

如果由于达美的原因导致航班晚点或取消，达美将为被延误一晚的乘客提供什么补偿？

如果由于达美的原因引起的航班晚点或取消，导致顾客在离家后或在目的地被延误一夜，我们将根据当时的可行性，在达美协议伙伴处为乘客提供住宿。

什么是达美协议膳宿伙伴及达美协议价格？

达美协议膳宿伙伴是符合达美质量标准、与达美签署了协议的酒店，可根据预先商谈的价格接受酒店票券。

如果达美协议膳宿伙伴无法提供协议价格的酒店房间，怎么办？

如果达美无法在协议膳宿伙伴处以协议价格为您提供酒店房间，您将收到一张运输信用代金券，其价值相当于该城市达美协议酒店的价格，您可将其用于将来的达美运输或大部分与旅行相关的服务。

如果我自己在非达美协议伙伴处找到了酒店房间，怎么办？

我们将为您提供一张运输信用代金券。

如果我在达美膳宿协议伙伴处找到的房间价格高于协议价格，怎么办？ 

有两种选择：

• 我们以协议价格为您提供一张酒店代金券，其余的费用需由您自己承担，或
• 我们为您提供一张运输信用代金券。

如果多人同行怎么办？

家庭成员共用套房，因此每个房间只需要一张酒店代金券。如果我们无法在协议酒店中为您提供酒店住宿，则每一位乘客都将收到一张运输代金券。