常见问答


以下是客户在新冠肺炎影响旅行计划时遇到的一些常见问答。我们每天都在倾听您的反馈,并在此期间不断改进,以更好地为您提供支持。
旅行的灵活性
更安全的旅行
目的地和旅行限制
航空公司合作伙伴和旅行联营伙伴
联系达美
灵活的旅行选择

更改和取消


如果想要改签或取消航班怎么办?

我们完全理解。我们了解,您的计划可能发生变化,您可改签或取消航班,无需支付改签费用或奖励回存费用。如果您取消航班,机票金额将以电子积分的形式返还,供您未来乘坐达美航班时使用*。如果存在票价差额,则需补齐差额。特别提醒,基础经济舱机票不可改签或退款。这意味着,取消于2021年4月30日后购买的基础经济舱机票将不会收到电子积分。

如果您的旅行计划已发生变化,请在出发之前在“我的旅行”中取消或修改行程。 出发之前未更改或取消的机票将无余额。

如果需要变更或取消航班,请遵照我们的分步操作指南以变更或取消航班,如果您已准备好兑换电子积分且需要帮助,请遵照我们的分步指南进行兑换。

*为了更加灵活,所有2021年到期和2021年购买的机票都将于2022年12月31日到期。更多详情,请访问delta.com/waivers


变更出发地或目的地,预订新行程时需要收取改签费吗? 

否,2021年4月30日当日或之前购买的所有机票均免收改签费,而且北美出发航班的经济舱、达美优悦经济舱、头等舱、达美尊尚经济舱或至臻商务舱机票不收取改签费。对于以北美以外地区为出发地的所有达美机票,我们继续免除改签费用,不可改签的基础经济舱机票除外。   

您当前的航班票价将应用于新航班。但是,如果您改签航班,新航班的票价可能会高于原航班的已付票价。在这种情况下,您有责任支付票价差额。如果新航班的票价低于原航班的已付票价,则您将收到与原航班票价和新航班票价之间的差额相当的电子积分

特别提醒,基础经济舱机票不可改签**或退款。  

请访问“我的旅行”或Fly Delta应用程序进行改签。

**从欧洲、非洲和其他国际市场出发的部分基础经济舱机票可能会收取费用。查看机票限制了解详情。


为什么选择新航班时仍会看到更改费用?
选择新航班时可能会显示更改费,但请放心,如果您的新选择符合资格标准,则结账时无需支付此费用。

如果我的机票即将过期怎么办?

达美机票的过期时间通常为自购买之日起一年。然而,为了更加灵活,所有2021年到期和2021年购买的机票都将于2022年12月31日到期。 准备好使用电子积分时,请访问delta.com/redeem或Fly Delta应用程序以核实现有的金额/有效期信息,并在购票时使用电子积分。 

有关豁免资格和条款的更多信息,请访问:delta.com/waivers


达美的新改签政策对我当前的机票产生怎样的影响?

北美出发航班的经济舱、达美优悦经济舱、头等舱、达美尊尚经济舱或至臻商务舱不收取改签费用,让您安心无忧。对于以北美以外地区为出发地的所有达美机票,我们继续免除改签费用,不可改签的基础经济舱机票除外。  

如果您改签航班,新航班的票价可能会高于原航班的票价。在这种情况下,您有责任支付票价差额。如果新航班的票价低于原票价,或者如果您在出发之前选择取消航班,则您将收到与原票价和新票价之间的差额相当的电子积分

*如果在2021年4月30日目前的COVID-19旅行豁免失效之后购票,基础经济舱机票不可改签或退款。


我正在改签航班,为什么仍要收费?
由于达美已取消改签费,您将无需为改签或取消行程而付费。但是,新航班的票价有时可能会高于原航班的票价。在这种情况下,您需要支付原航班与新航班之间的票价差额。

如果新航班票价低于原航班票价怎么办?  
如果您选择的新航班的票价低于原航班的票价,则您会收到与差额相当的电子积分,您可以使用该积分兑换未来的行程。

灵活的旅行选择

电子积分和退款


如果我的航班已取消或严重延误,我是否可以请求退款?

根据我们一直以来的政策,如果航班取消或严重晚点,我们将首先尝试为您预订替代航班(如有航班)。  

如果我们无法找到替代航班,并且为您取消了预订,或者如果您选择取消我们为您选择的替代行程,则您有以下选择: 

  • 相当于机票价格的电子积分;或者
  • 如果愿意,您可以申请按照原付款方式退款

如果我为原始行程使用了里程,或使用了合格的达美“飞凡里程常客计划”美国运通卡的携伴优惠券,该怎么办?

无论是用现金、里程,还是使用携伴优惠券预订机票,都适用相同的规则。 

对于符合免改签费条件的奖励航班,我们也将免除里程回存费。 

2020年3月01日前有效的所有携伴优惠券的有效期都延长了6个月或更长时间。要取消您的旅行并将您的携伴优惠券用于以后的预订,请访问“我的行程”。您还可以致电1 (800) 221-1212与我们的预订团队联系,以更改行程。


在哪里查看和兑换电子积分?

请访问delta.com/redeem,您可以在此核对电子积分、过期日期和在线兑换未来行程。

请浏览我们的帮助指南页面了解管理电子积分的小贴士。

更安全的旅行 

座位选择、登机和尊爵会免费升级 


达美会隔座吗?
2021年5月01日起,我们不再隔座。登录我的旅行查看所乘航班的座位图。您航班的座位图将具有一个座位注释/图例,以便查看空座。座位仍在登机过程中予以分配。若座位显示“已占用”,则表示该座位已被其他乘客占用。

尊爵会免费升级如何处理?

尊爵会员将基于指定许可期限,按优先顺序、空座情况和我们采取的的其它措施(例如减少每个客舱的旅客数量)免费升级至至臻商务舱(美国境内50)、头等舱和达美优悦经济舱,从而在机上创造出更多空间,并为我们的旅客和员工营造出更安全的环境。

如果会员不希望自动升舱,而是希望在指定许可期限内从座位图上自选座位,则可访问delta.com在“我的资料”下的偏好专区取消所有自动免费升舱,或在“我的行程”中设置个人航班偏好。与往常一样,会员可以使用座位图以选择座位图上的任何空位——即便在自动免费升级受理之后也可选座。


更安全的旅行 

口罩


旅行时我需要戴口罩吗?

达美政策和联邦法律规定,所有乘客、员工和合作伙伴必须在飞行全程(包括登机和下机期间)以及在机场和乘坐公共交通工具时全程佩戴口罩。 

允许使用的口罩包括一次性外科或医用口罩、纺织布口罩(推荐使用2或3层厚度的口罩)、无阀呼吸器口罩(N95或KN95)、带透明塑料窗的布口罩和双层绑腿(单层绑腿应折叠)口罩。不允许使用以下类型:任何带排气阀的口罩、有缝隙、穿刺或孔洞的口罩、头巾、围巾、滑雪面罩和头套、不符合上述允许使用的口罩规格的新型口罩和电池驱动口罩 

如果您旅行时选择我们值得信赖的合作伙伴,请详细了解我们为确保您的安全所采取的措施。


可以佩戴塑料面罩吗?
除口罩外,还可佩戴塑料面罩,但塑料面罩并非经过认可的口罩替代品。

可以佩戴带排气阀的面罩吗?
所有带排气阀的面罩均为不可接受的面罩类型,客户不可佩戴此类面罩搭乘达美或达美联运运营的航班。

儿童需佩戴口罩吗?
两岁以下的儿童无需遵守佩戴口罩的要求。

无法佩戴口罩或对口罩有特殊要求怎么办?

强烈建议因个人伤残而不能佩戴口罩的伤残客户慎重考虑是否进行旅行;如需旅行,应准备好在登机之前在机场完成“乘机许可”手续。如果您是需要获取此项豁免资格的伤残客户,请尽早到达机场,在办理登机手续时完成此项手续,以免错过您的航班。此流程可能需要一个多小时,并且现在将根据CDC和TSA的联邦航空运输口罩要求对请求进行评估(二月 2021采用)。免戴口罩规定仅适用于达美航空公司和达美联运运营航班的飞机上;客户仍需遵守政府(包括当地政府、州政府或外国政府)(在始发地和目的地)或其他航空公司的规定。每项唯一的行程都需要一个豁免请求,并且每个请求都是依法根据具体情况进行的。请向您的出发地、转机地和目的地咨询当地的强制性口罩佩戴规定。 

如果为获得免佩戴口罩或面罩权利,而对残障情况进行任何虚假申报,则可能导致该旅客在今后需佩戴口罩/面罩出行的所有时段内被禁止搭乘任何达美航班,且可能被报告给相关政府机构接受处理。


更安全的旅行 

飞机消毒


达美如何对飞机消毒?

机组人员使用静电喷雾器以优质消毒剂对飞机地板至天花板进行彻底消毒。然后,清洁人员进行彻底的手动清洁程序,擦净机舱表面,包括座位、控制手柄、椅背屏幕、舷窗、门、洗手间以及机舱中其他频繁接触区域。  

进一步了解有关达美飞机清洁与消毒程序的详情。


更安全的旅行 

旅行保险


为什么结账时要为航班添加Allianz®旅行保险?
在承保范围内的行程取消和中断、医疗急救费用、行李丢失或损坏等可获现金赔付。另外还可对限定时间内的某些住宿,在新窗口中打开进行理赔,例如您患上COVID-19且无法乘机的情况下。已经预订了航班?您依然可在“我的行程”页面购买旅行保险。需遵守相关条款;在某些国家或地区,承保范围可能不同。

目的地和旅行限制


达美为什么要作出这么多的时间表调整?
疫情严重改变了旅行需求,各种因素导致飞行需求不断变动。我们的团队一直在监测各个市场的重新开放和旅行限制的阶段性变化对需求趋势造成的影响。同时,我们也在倾听消费者的声音,了解他们在准备妥当之后想要飞往的目的地,以便我们可以确保我们的时间表符合他们的需求。

达美为什么要提前数周或数月取消航班?

由于疫情在不断变化,客户需求和旅行限制不断波动,我们必须持续针对航班目的地和航班频次艰难地做出决定。虽然我们的时间表有所缩减,但我们仍然希望服务好每一个选择达美的客户。

如果您的航班被取消,尽请放心,您的机票价值不会损失。您将获得相当于机票价格的电子积分。有关使用电子积分重新预订的详细信息,请在此处查看。或者,如果愿意,您可以申请按照原付款方式退款


达美航空接下来几个月将安排哪些航班?
为帮助您规划下一趟行程,请访问达美目的地地图我们会根据最近的局势继续调整航班时间表,并建议您每周检查一次更新。

我如何知道哪些旅行限制措施可能影响我的行程?
我们正在持续关注各种安全与安保规程,以确保您获得关于您目的地特定出入境要求的最新资讯。请访问达美目的地地图,以详细了解最新的旅行限制措施以及了解各种有助于您做好充分准备抵达的资源。

若新的旅行限制在我出发后实施怎么办?
我们有全天候服务的团队与这些客户联系,因此我们将在未来几天内与您取得联系。如果您在接下来的72小时内需要出行或需要提早返程航班,请访问“我的行程”。

目前,未成年人和无人陪伴的未成年人(UMNR)可以进行国际旅行吗?

否,目前,国际航班无人陪伴的未成年人旅行服务已暂停。国际航班未成年人和无人陪伴的未成年人旅行服务预计将于2021年4月01日恢复。

但是,有一些情况允许其进行国际旅行。这些情况包括:

  • 如果未成人已开始旅行,则允许该未成年人从其国际目的地返回
  • 如果未成年人被遣返,则他们不受此暂停服务的影响,并且能够返回其国际目的地 
  • 选择退出UMNR计划、无人陪同的15-17岁未成年人将不受任何UMNR禁令的约束

未成年人和无人陪伴的未成年人(UMNR)可以进行国内旅行吗?
是。未成年人的国内旅行尚未受到影响。

从海外目的地入境美国要遵守的新旅行要求有哪些?
2021年1月26日起,CDC要求所有年满2岁、飞往美国或在美国转机的旅客提供出发前3日内接受的COVID-19检测的阴性结果证明,并签署证明表。查看全部要求。

灵活的旅行选择

航空公司合作伙伴和旅行联营伙伴


乘坐航空公司合作伙伴的航班时有哪些需要了解的信息?

如果我需要更改或取消达美假期的预订怎么办?
如果您需要更改或取消达美假期的预订,可以在“我的行程”中管理预订,或致电1- 800-800-1504。如果您是通过旅行社预订的,请直接联系您的旅行社。

如果需要更改或取消酒店或租车预订怎么办?

酒店预订: 

如果您需要更改或取消酒店预订,可以使用确认号码查找预订并管理预订,致电1-866-204-0280或回复您的原始预订确认电子邮件。 

租车预订: 

要更改您的汽车租赁预订,您可以在“我的行程”中管理预订或直接致电租车公司。


如果我不是通过delta.com而是通过第三方旅行社购买机票,该怎么办?
如果您是从第三方旅行社购买的机票,并且需要进行更改或取消,请直接向您的旅行社咨询以获得服务/协助。

需要帮助

联系达美


如果我无法使用“我的行程”更改旅行怎么办?

请随时在Twitter上@Delta在新窗口中打开直接向我们发送消息。  

您也可拨打1 (800) 221-1212联系预订团队以更改旅行计划。


我应该何时求助

如果以下情况不适用于您的机票,我们建议您在“我的行程”中查看您的选择。但是,有些机票不能在线更改,包括:   

  • 使用的付款方式包括“现金和里程组合”或使用里程或优惠券的升级
  • 一名成人怀抱婴儿旅行   
  • 其他航空公司出售或指定的机票——一般情况下,这意味着您的航班号将以DL以外的其他名称开头,但达美航空合作伙伴运营的“飞凡里程常客计划”奖励旅行除外
  • 您的付款方式包括符合条件的达美“飞凡里程常客计划”美国运通卡的附带凭证,如果您的预订或旅行日期符合适当的冠状病毒豁免条件,并且您想取消行程,请访问“我的行程”– 如需更改行程,请致电达美预订部

如果您准备立即预订新旅程,并且未在delta.com上看到您的电子积分或预订时有任何问题,请在致电我们的预订团队时准备好您的旧机票号码。您的机票号码是以006开头的13位数号码。您可以在通过电子邮件发送的机票购买收据上找到机票号码。

您是否在此页面找到了所需的信息?