保护您的数据


达美近年来多次接到举报称,某些与本公司无关的个人或团体试图以欺诈的方式收集客户信息,其手段包括:欺诈性电子邮件;社交媒体网站;明信片;声称属于达美航空公司的礼品卡促销网站;承诺将提供免费旅行的信件或中奖通知。达美航空从未发送过此类信息。我们不会通过这些方式向客户推销产品。但是,某些个人或团体可能采取层出不穷的新招数来迫使您立即采取行动,以收集并使用您的个人数据,从而达到谋取非法利益的目的。

某些信息可能会声称,您购买了一张达美机票,已从您的信用卡上扣除相关费用;订单已经完成,已将发票或收据以附件方式发送给您;或者如果您关注或“点赞”某个帐户,网站将为您提供免费航班。如果您看到或收到此类信息,请勿打开附件,以免其中携带的病毒对您的电脑造成危害。

请知悉,达美公司未曾发送过此类信息,客户的信用卡也不会因邮件中所述的原因而被达美扣费。此类信息并非由达美发出,而且我们相信,您所提供给我们的个人资料并未被用于发送此类邮件。


达美航空公司安全中心

达美航空公司不断致力于确保您个人信息的隐私和完整性。尽管我们不断监测您的“飞凡里程常客计划”和航班信息,但是我们同样建议达美客户通过了解最新的诈骗手段以及检查自己的在线帐户来保持警惕。我们鼓励客户拨打达美航空公司的热线电话800-221-1212,向我们举报任何异常的帐户活动。

诈骗手段

如果我们的客户能对潜在的诈骗方式有所了解,那么他们就能够更好地协助达美航空公司保护自己的信息以及举报诈骗事例。

“飞凡里程常客计划”

在未经帐户持有人同意的情况下,若帐户遭到访问和/或里程被扣除,即说明发生了“飞凡里程常客计划”诈骗事件。如您认为里程扣除有误,或注意到您的“飞凡里程常客计划”帐户有变更,请立即修改您的“飞凡里程常客计划”密码并向达美航空公司举报。

信用卡

若个人的信用卡遗失或被盗,且之后被用于未经授权的交易,则表示发生了信用卡诈骗事件。此外,若个人信用卡信息遭到泄漏(如:通过侧录),则亦可发生信用卡诈骗事件。若您遭遇了信用卡诈骗,请直接与信用卡公司取得联系。若因遭到信用卡诈骗而购买了达美机票,请向达美航空公司举报。

网络钓鱼和短信诈骗

“网络钓鱼”是指个体通过诈骗手段致使客户提供个人身份信息或财务信息的诈骗活动。诈骗者将自己伪装成合法公司,通过电话或非法的电子邮件帐户与您取得联系,并诱骗您泄漏包括您的帐户密码、社会保障号码或银行信息在内的机密信息。“短信诈骗”使用类似的手段,但是不同于拨打电话或发送电子邮件,诈骗者可能会向您的社交媒体帐户发送短信或消息。达美航空公司决不会通过电子邮件、电话或社交媒体平台向您索取密码。

促销诈骗

通常伴随“网络钓鱼”诈骗同时出现,诈骗者使用各种通讯技术来操纵客户。以下是诈骗通讯的一些示例(假冒达美航空公司发出):

  • 要求披露客户信息的电子邮件
  • 明信片
  • 来自礼品卡促销网站、承诺提供免费旅行的信件或中奖通知
  • 声称您购买了达美机票、信用卡已扣费、订单已经处理完毕或已将发票或收据作为附件发送给您的电子邮件
  • 因您关注或点赞社交媒体帐户而为您提供免费或大折扣航班机票的网站
  • 请注意:达美决不会要求您以其他支付方式付款(如:Visa礼品卡、Amex礼品卡或Google Play礼品卡)。

尽管达美尽力确保预订机票的安全性,但您自己才是在线浏览安全的实际主导者!使用网络时,您手中最强有力的武器就是保持敏锐的意识,当事情“感觉不对劲”时,保持怀疑态度。在线交易时,任何看起来“美好得不太真实”的优惠通常会有个人或团伙在背后开心地等着您上当受骗。如果您能在保持理智的同时遵循这些步骤,那么不管您是在旅行还是在线从事任何其他的商务活动,您成为相似案例受害者的机率都将降低。

请牢记,若某个优惠看起来好得不切实际,那么它很有可能就是诈骗。若您不是很确定,最好通过下面的官方网页以及电话号码直接与达美航空公司取得联系,查验真伪。

密码安全

设置复杂且独特的密码是阻止黑客轻易地猜出您的登录凭证、获取您的帐户访问权限的最重要与最安全的方式。请勿在保存个人信息的多个网站上使用相同密码,涉及各种购买形式时更应格外谨慎。

让人高兴的是,有一种叫做“密码管理器”的实用工具使得生成和安全地储存密码变得前所未有地简单。许多类型的服务都有这项功能,该功能所占空间极小,可自动进行填写,并独立地安全存储密码,免去记住多个密码的需求。密码管理器既可安装在您的电脑上,也可安装在您的移动设备上。若您无法配置密码管理器,请确保您所有的密码皆是独一无二的,包含至少十个字符,同时使用大写、小写、特殊字符(!$&%)和数字字符,并且不在不同网站上使用同一密码。

“飞凡里程常客计划”帐户密码

对于我们“飞凡里程常客计划”的会员来说,对“飞凡里程常客计划”帐户保持警惕是客户对诈骗活动的第一道防线。如认为有除您本人之外的其他任何人获得了您“飞凡里程常客计划”里的信息,请更新您的帐户密码,并监控帐户的非法使用情况。

您在delta.com上的密码必须包含:

  • 8-20个字符 
  • 1个数字和1个字母 
  • 1个大写字母和1个小写字母 

您在delta.com上的密码不能包含:

  • “@”符号
  • “飞凡里程常客计划”号码、电子邮件地址或用户名
  • 超过三个特殊字符

互联网浏览安全

上网购物或者访问网上银行或进行其他敏感交易时,务必始终确保网站的地址以“https”开头,而不是“http”,并且URL字段上有一个挂锁图标。这说明网站是安全的,使用了加密保护将您的数据打乱,使之无法被他人拦截。此外,对于网址中存在拼写或语法错误的网站要小心留意,它们可能是合法网站的山寨版。

避免点击电子邮件消息或非官网页面中的链接,以及任何相关的附件。如通过电子邮件收到了此类信息,请将其从收件箱中删除,同时忽略此类网站的促销宣传。

确保您使用最新版本的网页浏览器。所有浏览器都会检查各自软件的最新版本;因此,将电脑彻底关机后再开机,有助于执行此类检查和更新。

要想确定您正在和达美航空公司开展业务往来,并确保我们可以为您提供优质的客户支持,访问https://www.delta.com或致电1-800-221-1212是最安全的唯一方式。

尽管许多第三方网站会经手类似于旅行社的机票代理业务,但所有此类服务均无法提供我们的客户服务部门所能为您提供的专业见解或功能。无论何时,如果您与声称代表达美航空公司的第三方网站发生往来,则需要承担个人信息泄漏的风险,因为诈骗者在对您实施诈骗之前,会使用非法网站或出路假冒达美,更加频繁地试图滥用您给予我们的信任。

移动安全

我们的移动设备和笔记本电脑一样极易受到网络威胁。事实上,移动设备面临着新的风险,例如高风险应用程序以及通过文本消息发送的危险链接。点击时要保持谨慎,不要回复陌生人的消息,并且只在先行阅读了他人的评价之后再去官方应用商店下载应用程序。确保您的手机与自己的计算机以及其他设备一样,已启用安全软件。

杀毒软件和恶意软件

随时更新您的各种软件,以便安装有最新的安全补丁,这有助于防止恶意软件在您的计算机上生成恶意弹窗。启用自动更新就无需一直惦记,并确保您的安全软件已设为定期运行安全扫描。

保持警惕

始终对您的网上活动保持警惕,包括所访问的网站、使用的密码以及自己选择分享的信息。使用功能全面的安全软件,确保定期对数据进行备份,谨防出错。采取防范措施即是在与达美航空公司携手捍卫自己的个人和财务信息,并确保您获得更加顺畅的旅行体验。

达美航空公司:网站和社交媒体

达美航空公司:预订电话号码

国内预订销售部门
1-800-221-1212 

国际预订销售部门 
1-800-241-4141
1-800-800-1504

“飞凡里程常客计划”代表
1-800-323-2323

残疾人协助
1-404-209-3434 
有言语障碍或者耳聋/听力障碍的乘客:请拨711

客户服务
有关于您先前旅行经历的意见或投诉:1-800-455-2720

您的信息安全对于达美航空而言至关重要。如果您发现任何异常的帐户活动,请更改您的密码,并致电800-221-1212联系达美航空。此外,如果您认为自己遭遇了诈骗,并且蒙受了经济损失,请联系当地执法部门。