改签或取消

航班延误或航班取消

我们深刻理解取消和延误可能带来的困扰，如果这让您的行程受到了影响，我们向您表示诚挚歉意。尽管我们努力避免这种情况，但这些干扰有时仍然会发生。请放心，我们承诺将协助您妥善处理这次行程变动。

如果距离航班起飞时间超过72小时，则可能会出现时间表变更。请访问我们的时间表变更页面，了解有关如何管理行程的更多信息。否则，请继续阅读，了解有关航班延误和取消的信息，以及您的选择，以确保您的行程顺利进行。

航班是否延误或取消了？

如果航空公司在出发时间前不到72小时更改了您的行程，则您可能遇到了以下情况之一：

  • 重大延误，转至脚注（对于国内行程，出发或到达时间提前或延后3小时或以上；对于国际行程，提前或延后6小时或以上）*
  • 航班原定到达或出发时间出现延误，转至脚注（对于国内行程，出发时间提前不到3小时或到达时间延后不到3小时；对于国际行程，提前或延后不到6小时）
  • 航班取消（转至脚注）

请注意，可用于管理您的延误航班的方式会根据延误程度而有所不同。了解根据下列中断类型可供您使用的选项。

后续步骤

您是否需要搜索其它航班？

*对于2024年10月28日之前签发，且旅行日期为2024年10月28日或之后的机票，如果您原定的出发或到达时间受到超过120分钟的重大延误的影响，则您有资格取消您的机票并申请退款。

航班延误或取消指导
我们将一直陪伴在您身边，为您提供支持。本章节将为您提供关于如何处理在您计划出发时间前72小时内发生的航班延误或取消的指导。

如果您的航班被取消或出现重大延误，转至脚注，我们将首先努力为您免费改签，并将通过以下一种或多种方式尽力通知您：

在可能的情况下，达美将会自动为您重新安排更新后的行程，并提供新的时间表信息。在我的旅行中可以找到您的最新行程。接下来的章节将详细说明，如果我们无法为您改签航班，或者自动更新的行程不符合您的需求，您将有哪些选择。

如果您的航班发生延误（国内行程少于3小时，或国际行程少于6小时），通常理想的选择是继续搭乘当前航班。

您可以随时在“我的旅行”中查看您是否符合改签条件。

如果您的航班被取消或受到重大延误转至脚注的影响，我们将要么让您继续搭乘现有航班（如果延误），要么尝试自动为您改签新的航班，如果您对此航班感到满意，则无需您进一步操作。

如果您对航班不满意，您可以：

  • Search for alternative flight options in the Fly Delta app or My Trips, or
  • 取消改签的航班并获得机票未飞行部分的退款，以及任何预付费座位升级或首选座位的退款

如果我们无法为您改签其他航班，并且您在航班延误或取消后24小时内未自行改签或向我们发送消息，我们将自动向您的原付款方式退还机票未使用部分的款项以及您支付的任何额外费用。

如何改签航班

如果您想寻找替代航班选择，请按照以下步骤操作。某些变更（例如日期或舱位变更）可能需要您支付与原定航班的差价。

  1. 可以在Fly Delta应用程序、我的旅行页面或者达美自助服务亭查看航班详情
  2. 选择“查找替代航班”以浏览并预订其他航班，或选择继续搭乘当前航班
  3. 完成航班改签
  4. 收到您改签航班的确认
以下步骤

准备好浏览替代航班和预定新航班了吗？

我们会尽一切努力将您托运的行李重新安排到新的航班上，但并非总是可行。如果您的行李未能抵达目的地，请前往机场的行李服务办公室（BSO）与达美客服代表会面并进行申报。

一旦您提交报告，即会获得一个申报参考编号，您可使用该编号提交收据和申请行李延误补偿。此外，根据行李延误的程度（并受任何例外情况的约束），您可能符合退还行李托运费的条件。更多详情，请访问行李延误、丢失或损坏。

您还可以通过Fly Delta应用程序中的“追踪我的行李”功能查看您行李的位置。

如果您的航班被取消或受到重大延误转至脚注的影响，我们将要么让您继续搭乘现有航班，要么尝试自动为您改签新的航班，如果您对此航班感到满意，则无需您进一步操作。

如果您对航班不满意，您可以：

  • Search for alternative flight options in the Fly Delta app or My Trips, or
  • 取消改签的航班并获得机票未飞行部分的退款，以及任何预付费座位升级或首选座位的退款

如果我们无法自动为您改签，并且您在24小时内未采取操作，我们将自动向您的原付款方式退还机票未飞行部分的款项。

请注意，我们对于以下情况无法发放退款：

  • 未经历航班取消、重大延误或时间表变更（“重大”表示国内行程出发或到达时间提前或延后3小时或以上，或国际行程提前或延后6小时或以上）的不可退款机票*
  • 已完全用于旅行的机票
  • 第三方旅行网站签发的机票

已提交退款申请并想查看申请状态？
查看退款状态

*对于2024年10月28日之前签发且旅行日期为2024年10月28日或之后的机票，如果您原定的出发或到达时间受到超过120分钟的重大延误的影响，则您有资格取消您的机票并申请退款。

如果您是美国或加拿大居民，并且您的航班因达美航空公司造成的问题（在我们的控制范围内）而被取消或重大延误3小时或以上，请使用补偿申请表格提交合理餐费或在异地过夜（如果您远离家门或目的地而需在外留宿）期间产生的合理酒店费用及往返酒店交通费用的补偿申请。

非美国和加拿大居民如需就旅行中断申请补偿，请填写评论和投诉表格。

提交后，我们将审核您的申请，确定补偿资格并向您提供最新信息。

请注意，对于由于我们无法控制的因素造成的航班延误或取消，我们无法提供补偿，例如：

  • 空中交通管制延误
  • 天气延误

另外，达美不会为以下费用类型提供补偿：

  • 预付费用，包括您在目的地的酒店和活动费用
  • 前往最终目的地的替代交通服务
  • 工资损失

已提交补偿申请并想查看申请状态？查看补偿状态

如果因我们控制范围内的因素造成航班重大延误（>3小时）、错过转机或取消，我们可能可以提供：

  • 免费酒店住宿（基于空房情况）
  • 往返酒店的免费地面交通
  • 餐饮代金券

如果发生符合条件的航班重大延误或取消，请咨询机场的达美代理了解更多有关住宿、交通或代金券的信息。

在某些情况下，您可能需要联系我们以管理您延误或取消的航班。

  • 对于涉及无人陪伴的未成年人的机票，请给我们发送消息或通过致电800-325-8847（拨打711以使用中继服务）联系预订专员。
  • 对于达美假期预订，请拨打800-800-1504直接联系我们。
  • 对于从第三方旅行网站或旅行社购买的机票，并且需要改签或取消机票，请直接联系您的旅行代理以获得有关航班更改或取消的协助。