破损、延误或遗失行李

如果您的行李在运输过程中受损，我们可能可以进行维修或更换。如果您仍在机场，请前往行李服务办公室（BSO）寻求协助。如果问题仍未解决，请提交受损行李理赔单。

提交受损行李理赔单

1. 前往达美行李服务办公室报告受损行李
   a. 您必须在国内航班到达24小时内，国际航班到达7天内报告行李受损
2. 请保留达美行李服务办公室提供的文件编号，您在填写理赔单时会需要它
3. 在下方选择“开始理赔”以开启理赔程序
4. 在理赔单中选择“仅受损”并附上与要求补偿相关的所有收据

我们会联系您，讨论您的理赔状态。请注意，达美不会为正常磨损和破损提供补偿。 

TSA行李检查损坏

如果TSA选择对您的行李进行随机检查，书面检查通知将放置在您的行李内或外部贴袋中。如果您认为行李在检查过程中受到损坏，请直接致电866-289-9673联系TSA寻求帮助。

我们对行李延误造成的不便深表歉意，并竭诚为您服务。

行李延误5天或以下

请在机场报告行李延误，以便开始查找行李：

1. 前往达美行李服务办公室（BSO）提交延误行李报告
2. 请保留您的文件编号和行李报告以便跟踪进展

如果我们在您到达5天之内找到您的行李，将按照您在行李报告中提供的信息将行李寄送给您，无需进一步操作。

有时，您可能需要对行李延误造成的合理花费要求补偿。开始理赔并选择“个人花费”我们将审核您的理赔并与您联系，讨论后续步骤和安排。

行李延误6天或以上（潜在财产损失）

如果已经过去6天或以上，请提交财产损失理赔：

1. 使用您在BSO填写的行李报告查询文件参考编号
2. 在下方选择“开始理赔”并在提示时输入您的文件参考编号
3. 选择“财产损失理赔”选项并附上与要求补偿相关的所有收据

行李补偿

如果您在2024年10月28日之前支付了行李费，且在报告行李延误后12小时内仍未收到行李，则可获得电子旅行代金券（ECTV）形式的补偿。如需要求补偿，请填写此表。 

在2024年10月28日或之后旅行的客户，请参阅行李费退款，转至脚注政策。

如果您已提交财产损失理赔，转至脚注且还未到21天，我们仍在查找您的行李，无需进一步操作。

如果您的行李在您到达后21天还未找到，我们会很遗憾地通报它可能已经丢失。将有一位达美代表与您联系，讨论后续安排和/或对损失的补偿。

如果您发现托运行李中遗失了物品，我们为造成的不便深表歉意。为了帮助解决这个问题，请遵循以下步骤：

1. 发送信息给我们，与预订专员讨论并报告丢失物品
   a. 您必须在国内航班到达24小时内，国际航班到达7天内报告
2. 请保留专员提供的文件参考编号，您在提交电子理赔时会需要它
3. 返回此页面并选择下方的“开始理赔”
4. 选择“仅失窃”并附上与要求补偿相关的所有收据

在机上或机场丢失的物品

如果您将物品遗失在飞机上、机场某处或达美航空飞凡贵宾室内，请前往失物招领页面，开始对丢失物品进行理赔。

提交申请

如需对受损行李，转至脚注，延误行李，转至脚注或托运行李丢失物品，转至脚注造成的合理花费要求补偿：  

• 开始理赔时，请用适合的理赔单要求补偿 
• 请提供相关物品的清晰收据 
• 一旦您提交理赔，我们将与您联系

费用补偿指南

• 必须先提交行李理赔单方可获取补偿
• 对于因行李延误而提出的任何合理的费用补偿申请，乘客均必须提供收据 
• 合理的费用通常为每天50美元*（行李延误之日起的前5天）
• 如果在21天之后您的行李确定遗失，补偿费用将从最终赔偿款中扣除  

*合理的费用赔偿在原则上没有日额度限制，若产生额外的费用，将根据具体情况依据赔偿限额进行处理。

如果您的托运行李发生延误，您可对托运行李费进行退款，具体取决于延误的时长。托运行李费退款发放细则如下：

• 对于国内旅行：行李未在达到登机口后12小时内送达
• 对于国际旅行，12小时及以下航班：行李未在达到登机口后15小时内送达 
• 对于国际旅行，12小时以上航班：行李未在达到登机口后30小时内送达

例外情况适用，如果由于以下原因导致行李延误，行李费将不予退还：  

1. 您未在国际海关和出入境处提取并重新托运您的行李
2. 您自愿与您的行李分开 
3. 您未能在航班的要求时限内办理登机手续，或者候补（没有确认座位）乘坐航班
   a. 如果您的行李遗失或失窃，您可能仍有资格退款

请前往行李服务办公室（BSO）向达美代表报告延误行李，了解有关托运行李费退款的信息。发信息给我们，寻求额外支持。

如果您需要额外帮助或更愿意直接联系我们，您可以发信息给我们与预订专员联系，或使用以下信息致电我们。 

美国境内

• 请拨打我们的免付费电话800-325-8244
• 如果免付费电话无人接听，请拨打404-209-3034

美国境外

前往帮助中心查看各国家/地区联系号码列表，获取以当地语言提供的协助。

是的，您仍可在没有文件参考编号的情况下进行理赔。请从填写此表开始，并遵循以下步骤： 

1. 选择“提交反馈” 
2. 选择“提出投诉”和“托运行李”
3. 选择适合描述您当前情况的问题
4. 填写表格并提交

达美代表将向您发送电子邮件，提供状态更新。