旅行体验的变化


尽管旅行体验可能发生变化,但我们对您的承诺始终如一。

为了确保提供最安全的旅行体验,我们已对您一直钟爱的服务做出暂时变更。虽然我们机组人员的标志性的热情依然不变,您会发现我们所有航班的机上体验和服务暂时发生下列变更:

我们感谢您的理解。请知悉,您和机组人员的安全始终是我们根据最新形势营造恰当体验的决策依据。

如果您选择乘坐我们值得信赖的合作伙伴航空公司的航班,请详细了解每家合作伙伴航空公司为确保您的安全所采取的措施。


要求佩戴口罩,确保大家安全


根据CDC最佳实践准则,在新窗口中打开,所有达美旅客和员工都必须在旅行全程佩戴口罩或能够适当遮盖口鼻的布制面罩。除口罩外,还可佩戴塑料面罩,但塑料面罩并非经过认可的口罩替代品。带排气阀的所有面罩均为不可接受的面罩类型,客户不可佩戴此类面罩搭乘达美运营的航班。

在所有达美接触点都需要遮掩面部:  

  • 办理登机手续大厅 
  • 达美航空飞凡贵宾室
  • 登机口区域  
  • 飞机廊桥  
  • 飞机飞行全程——机上饮食期间的限定时间除外

强烈建议在人流量较大的区域佩戴口罩,包括安检排队区域和洗手间。 

有特别面罩要求的客户应自行携带最合适其需求的面罩。强烈建议潜在状况明确禁止佩戴面罩或口罩的旅客重新考虑旅行,或者应准备好出发之前在机场完成“飞行合格检查”程序。如果您需要此项豁免,请尽早到达,以在办理登机手续时完成整个流程,避免错过您的航班,该流程可能需要一个多小时。请提早到达,以便有更多富余时间。免戴口罩仅适用于由达美航空和达美联运运营的航班;客户仍需遵守政府(包括当地政府、州政府或外国政府)(在始发地和目的地)或其他航空公司制定的要求。 

如果为获得免佩戴口罩或面罩权利,而对残障或健康状况进行任何虚假申报,则可能导致该旅客在今后需佩戴口罩/面罩出行的所有时段内禁止搭乘任何达美航班出行。

不满2岁的孩子、无法佩戴面罩的幼儿以及无人陪伴的未成年人无需佩戴口罩,也无需提前办理旅行许可。 

如要了解达美合作承运商的口罩政策,请点击此处。 

随身行李政策


自6月3日起,为了贯彻我们持续减少机上接触的政策,飞机乘务员将不再主动协助乘客把随身行李放入头顶置物箱,但某些例外情形除外。此变更不仅能保持乘客和机组人员的健康与安全,还能降低由于反复举升而受伤的概率,从而保护飞机乘务员。

腾出空间,打造安全的旅行体验


为了营造更安全的旅行空间,我们将对2020年09月30日前达美运营的航班实施以下临时调整:   

  • 预订后自动隔档您旁边的座位,所设隔档将在您购买后在“我的旅行”中显示。  
  • 所有飞机上的所有机舱均有隔档性中间座位,但是一行三人或多人的旅客可选择中间座位。  
  • 头等舱和单通道至臻商务舱乘客总数减少至50%;经济舱、达美优悦经济舱和达美尊尚经济舱乘客总数减少至60%;双通道至臻商务舱乘客总数减少至75%。* 
  • 如果在某些航线乘客需求量接近座位限额时,我们会寻找机会升级至更大机型或者增加班次,以便增加机上空间。  
  • 调整登机流程,从飞机后排开始,依次往前按排登机。在登机流程中,至臻商务舱、头等舱和尊爵会钻石籍乘客可以随时登机。  

*往返中国的A350航班的至臻商务舱套间除外

餐饮服务 


我们正缩减机上餐饮选项,以减少乘客与乘务人员的肢体接触。

我们一如既往地欢迎您自带食物和非酒精饮料到飞机上。因为这段时间许多机场的餐饮服务受限,我们建议您自行打包餐点,并鼓励您在将食物带往安检处之前查看TSA指南

美国国内航班和飞往墨西哥、加拿大、加勒比和中美洲的国际航班

大于 350 里程的航班:

  • 所有乘客都将能够享有零食选项。
  • 饮料将限制为所有舱位只允许每人8.5盎司瓶装水。
  • 在大于500里程的航班,达美优悦经济舱和头等舱乘客将获享免费的啤酒和葡萄酒服务。
  • 目前,经济舱不提供酒精饮料、塑料杯或冰块。
  • 餐食预选服务和特殊餐食服务都暂停。

 

飞行距离在900至1,500英里之间的航班:

  • 头等舱的乘客在获得零食之外,还将获得单独包装的航班能量补给盒。
  • 经济舱或达美优悦经济舱的乘客将能够享受零食选项。
  • 饮料将限制为所有舱位只允许每人8.5盎司瓶装水。
  • 达美优悦经济舱和头等舱乘客将获享免费的啤酒和葡萄酒服务。
  • 目前,经济舱不提供酒精饮料、塑料杯或冰块。
  • 餐食预选服务和特殊餐食服务都暂停。

飞行距离超过1,500英里的航班:

  • 除小食外,头等舱或至臻商务舱旅客还将收到单独包装的飞行食品盒。
  • 经济舱或达美优悦经济舱的乘客将能够享有零食选项。
  • 饮料将限制为所有舱位只允许每人8.5盎司瓶装水。额外的瓶装水可应要求提供。
  • 达美优悦经济舱和头等舱乘客将获享免费的啤酒和葡萄酒服务。
  • 目前,经济舱不提供酒精饮料、塑料杯或冰块。
  • 餐食预选服务和特殊餐食服务都暂停。

所有其他国际航班


所有长途国际航班的机上服务将只包括:

至臻商务舱:

  • 出发前提供的饮品为瓶装水。
  • 自选主菜、面包和精选甜点。 
  • 品类齐全的饮品,包括啤酒、烈酒和精选葡萄酒。 

达美尊尚经济舱:

  • 自选主菜,配沙拉、面包、开胃菜和甜点。 
  • 品类齐全的饮品,包括啤酒、烈酒和精选葡萄酒。 

达美优悦经济舱和经济舱:

  • 主菜选择,配甜点。 
  • 品类齐全的饮品选择,包括啤酒、烈酒和精选葡萄酒。

机上服务和设施


由于机舱清洁度是首要事项,我们将对机上服务与设施做出变更,以确保我们的乘客和机组人员的安全,同时让您一如既往地畅享舒适。

长途国际航班将继续提供枕头和毯子。请放心,所有毯子和寝具在每趟航班结束后都会清洗,经济舱枕头在用过后即弃置。

达美的每趟航班都不再提供任何杯具,包括咖啡杯和香槟杯。

达美的每趟航班都已暂时停止提供热毛巾服务。

长途国际航班的乘务员将继续向您提供便利套件。为安全起见,所有套件都将放在托盘上提供,而非预先放置在座椅上。

非必需资料(包括达美的机上杂志《Sky》)都将从所有飞机的座椅背兜上移除。飞机上仍将提供乘客安全须知卡和晕机袋。

其他变更
我们已临时合并达美航空飞凡贵宾室的运营,暂停淋浴服务,并缩减了餐饮选项。此处可查看临时关闭和变更的贵宾室的完整列表。