服务动物和情感抚慰动物
服务动物和情感抚慰动物
我们欢迎达美航班的乘客将服务动物和情感抚慰动物带入飞机的机舱。当携服务动物或情感抚慰动物同行时，我们将配合您确保旅行当天一切顺利。
经过训练的服务动物与情感抚慰/精神类服务动物之间的区别
我们了解两种类型的动物都有可贵的作用，并且我们也欢迎乘客携这两种动物乘坐我们的航班。如要携情感抚慰或精神类服务动物同行，乘客应至少在航班起飞前48小时上传必要的文件。如果您有疑问，敬请致电404-209-3434。 建议携带经过训练的服务动物的乘客提前告知，但此并非强制要求。
请注意，我们针对服务动物和情感抚慰动物的政策已发生变化。2018年7月10日起，每位旅客限携带一只情感抚慰动物。此外，旅客不可将比特犬类犬只作为服务动物或情感抚慰动物带上飞机。
经过训练的服务动物
经过训练的服务动物能够为失明或视力低下、耳聋或听力障碍、糖尿病、癫痫、行动不便或有其他特殊需求的乘客提供协助。
如果您要携带经过训练的服务动物同行，那么在某些情况下，我们可能要求您出示：
- 动物的健康证书和/或免疫记录或其他预防接种证明（距离旅行日期不满一年）
- 建议乘客通过“无障碍服务申请表”将文件上传至“我的行程”，但这并非强制要求
情感抚慰动物和精神类服务动物
情感抚慰动物和精神类服务动物可为患有情感、精神、认知或心理障碍的乘客提供协助。
如要携情感抚慰动物同行，乘客必须：
除猫和狗以外的任何动物均要根据具体情况进行评估。服务动物和情感抚慰动物必须始终由该旅客陪同。 无人陪同的动物不允许进入机舱。 每个航班每位旅客限携带一只情感抚慰动物。
与经过训练的服务动物或情感抚慰/精神类服务动物一同乘坐航班
在达美航班上，服务动物和情感抚慰动物必须坐在乘客座椅下的地板上，或坐在乘客的大腿上。乘客无需为服务动物和情感抚慰动物及其相关物品付费。动物的大小不得超过乘客座椅的“覆盖范围”。
- 相关物品包括狗窝、毯子、玩具、食物或类似物品
携带情感抚慰或精神类服务动物的旅客必须填写必要的文件。 建议携带经过训练的服务动物的乘客在旅行前提交预防接种记录。
- 下载情感抚慰/精神类服务动物的必要文件
- 在“我的行程”中，将您的文件添加到“无障碍服务申请表”中
注意：如果您在机场或机上遇到任何与服务动物相关的问题，请咨询投诉解决人员（CRO）。这些训练有素的达美服务代表可为具有无障碍服务需求的乘客提供协助，并在您乘坐航班旅行时保障您的权利。
因为这些动物会造成安全和/或公共健康问题，因此我们不允许旅客携带以下经过训练的服务动物或情感抚慰动物。 如有其他问题，请致电无障碍服务热线404-209-3434。
- 比特犬类
- 刺猬
- 雪貂
- 昆虫
- 啮齿动物
- 蛇
- 蜘蛛
- 蜜袋鼯
- 爬行动物
- 两栖动物
- 山羊
- 非家养鸟类（家禽、水禽、猎禽和猛禽）
- 不卫生和/或有臭味的动物
- 有獠牙、角或蹄的动物
服务动物或情感抚慰动物的必要文件
出于所有人的安全和健康考虑，如果乘客要将精神类服务动物或情感抚慰动物带入机舱，则必须提供相关文件。如要提交相关文件，请下载PDF并通过“我的行程”中的“无障碍服务申请表”上传。
经过训练的服务动物
建议乘客至少在航班起飞前48小时提交经过训练的服务动物相关文件。 下载表格，并通过我的行程中的“无障碍服务申请表”上传。 只要附上接种日期和兽医办公室的信息，即可以疫苗接种记录副本替代动物健康表。 如需与此表格相关的协助，请拨打我们的无障碍服务热线404-209-3434。 在某些情况下，乘客旅行时必须携带动物的健康证书和/或免疫记录或其他预防接种证明（距离旅行日期不满一年）。
下载表格：
情感抚慰动物和精神医学服务动物
请至少在航班起飞前48小时提交情感抚慰动物和精神类服务动物相关文件。目前，我们要求乘客提供（行程中首班航班起飞前）一年内由执业精神健康专家出具的表明您需要精神抚慰动物陪同的证明、包括狂犬疫苗注射证明在内的动物健康证明，以及经过签署的培训确认表。 只要附上接种日期和兽医办公室的信息，即可以疫苗接种记录副本替代动物健康表。文件可以数字副本的形式提供，建议提供职业执照号，但此非强制要求。下载必要的文件，并通过我的行程中的“无障碍服务申请表”上传。
下载必要表格：
服务动物或情感抚慰动物的不当行为
我们知道，经过训练的服务动物和情感抚慰动物都是训练有素的工作动物。仅在这些动物出现以下破坏性行为时，我们会拒绝运载这些动物：
- 咆哮
- 跳到旅客身上
- 在登机口区域或机舱内大小便
- 过度吠叫，不回应训练员的需求或情绪低落
- 在椅背小桌板上进食
服务动物和情感抚慰动物常见问题
如果服务动物或情感抚慰动物正在受训怎么办？
在多数情况下，正在受训的服务动物或情感抚慰动物不属于经过训练的动物，且不得进入机舱。以下情况例外：
- 受训中的服务动物或情感抚慰动物在途中由专业训练师陪同，以将其交到主人手中
- 受训中的动物已经是经过训练的服务动物或情感抚慰动物，并与认证训练师同行以接受其他训练
所有机场都有宠物排便区吗？
是，美国要求所有机场都要提供指定的宠物排便区。尽管达美航空公司并不负责为宠物排便区提供照料、食物或监督，但我们依然可协助旅客找到动物排便区，并陪同旅客前往该区域，如有必要，还可陪同乘客过安检。
我可以与服务动物或情感抚慰动物一同进入达美航空飞凡贵宾室吗？
达美航空飞凡贵宾室针对服务动物和情感抚慰动物的政策与达美航班经过训练的服务动物和情感抚慰动物政策相同。
如有多只服务动物或情感抚慰动物怎么办？
我们接受携带多只服务动物的旅客乘机。每个航班每位旅客限携带一只情感抚慰动物。旅客要负责确保有足够的空间容纳多只服务动物。旅客可能需要额外购票，以为额外的动物提供足够的地板空间，但这并非强制要求。动物不得坐在座椅上，必须坐在旅客脚下的地板上。所有动物必须行为得当，并且情感抚慰/精神类服务动物的相关文件必须体现出旅客需要额外的动物陪同。动物的大小不得超过座椅的“覆盖范围”。
我的服务动物或情感抚慰动物应当坐在哪里？
- 对于舱壁排座位或任何其他座位，一只或多只服务动物或情感抚慰动物必须坐在残疾乘客的脚下，前提是动物的任何部分不得占用过道空间。动物的大小不得超过座椅的“覆盖范围”。
- 如果其他乘客不愿与服务动物或情感抚慰动物共享脚下空间，则一只或多只动物不得占用其脚下空间。
- 在航班飞行的所有阶段，服务动物和情感抚慰动物均可坐在乘客的大腿上，包括地面滑行、起飞和着陆，前提是经过训练的动物的体型不超过坐在成人腿上的儿童（2岁以下）的体型。
- 动物必须始终由该旅客陪同。
- 动物不得占座。
- 如果一个座位不足以容纳动物和旅客，则旅客必须将服务动物或情感抚慰动物作为行李免费托运（请见货舱动物托运），或为动物额外购票，让动物能够坐在座位下的地板上。乘客可按照原票价购买第二张机票。
- 我们不保证除每张票1个座位外可提供更多空间。
- 与经过训练的服务动物或情感抚慰动物同行的乘客允许就坐床式座位，但可能需要飞机乘务员的协助。
如果我的服务动物或情感抚慰动物是全国服务动物注册表（NSAR）的成员怎么办？
达美航空公司的政策和程序依然适用于携带NSAR或类似实体成员动物的乘客。查看政策与程序，或致电我们的无障碍协助热线404-209-3434。
美国是否有任何服务动物或情感抚慰动物旅行公告？
旅行费用： 无论是将服务动物或情感抚慰动物带入机舱，还是作为托运行李放在货舱中，或将超大动物置于货物中，运输服务动物或情感抚慰动物或其辅助设备均完全免费。动物的窝（无论是空是满）均被视为辅助设备，并且不会产生行李费。
行李： 服务动物或情感抚慰动物不计入乘客的随身行李配额。
机场限制： 部分机场针对情感抚慰动物/精神类服务动物设有额外的州和地方要求。
- PBI - 棕榈滩国际机场（PBI）要求乘客在从大厅到登机口的途中将情感抚慰/精神类服务动物置于运输箱中。
- GSP - 格林维尔斯巴达堡机场（GSP）乘客在从大厅到登机口的途中将情感抚慰/精神类服务动物置于运输箱中。
- JFK - 抵达肯尼迪机场（JFK）后，所有来自国际预清关站、经过训练的服务动物和情感抚慰/精神类服务动物均必须完成TSA安检。
- 夏威夷的要求：
在某些情况下，服务动物可乘坐航班前往夏威夷。我们仅在某些情况下，我们可接受经过训练的导盲犬和服务犬乘坐航班，包括提前安排和核查空座情况。
根据HDOA要求，乘客必须遵照上方链接中所列的步骤，来到夏威夷时方可不必检疫
HDOA - hdoa.hawaii.gov；电话号码：808-483-7151；电子邮件：rabiesfree@hawaii.gov
服务动物必须与伤健乘客同行
所有动物在抵达火奴鲁鲁国际机场(HNL)后要在动物检疫收容所接受检查，其工作时间为每日上午9点至下午3:30。
如果在旅行前7天或以上收到HDOA通知且得到批准，携带导盲犬或服务犬的乘客可申请在8 a.m.至4 p.m.在HNL候机楼接受检查
前往或途经火奴鲁鲁国际机场的情感抚慰/精神类服务动物（狗或猫）必须满足要求，且通过5天或以内隔离计划的批准。如果动物未满足这些要求，那么隔离时间可能长达120天。注意：根据为让小狗或小猫满足5天或以内计划要求的最低准备时间要求，在完成准备时，动物的年龄将需要有约10个月。
对于除狗或猫以外的其他动物，乘客必须拨打808-837-8092或 808-483-7106联系动物疾病控制分部。情感抚慰动物必须达到要求，并经过动物疾病控制分部的批准。
如要乘坐航班前往邻岛，情感抚慰动物必须达到要求，并经过邻岛计划的审批。
抵达机场后，获得的来自夏威夷农业部（HDOA）、动物疾病控制分部或邻岛计划的任何证件。达美的证件要求也同样适用。注意：CES必须在PNR中记录，已告知乘客所有所有必须提供的证件。
携带情感抚慰/精神类服务动物的乘客应当选择9 a.m.后至3:30 p.m.前（夏威夷时间）抵达的航班，因为将动物运输至机场动物检疫收容所最多需要1小时。过早或3:30 p.m.之后抵达收容所的动物将无法在当天通过检疫。
携带情感抚慰/精神类服务动物的乘客可申请在9 a.m.前或3:30 p.m.后在火奴鲁鲁国际机场（HNL）的候机楼接受检查；前提是在旅行前7天或以上通过夏威夷农业部（HDOA）检查批准。
如要查询更多信息：
夏威夷农业部（HDOA）
网站：HDOA.Hawaii.gov
电话：808-483-7151；电子邮件： rabiesfree@hawaii.gov
动物疾病控制分支
电话：808-837-8092或808-483-7106
是否有针对乘坐国际航班的服务动物或精神抚慰动物的任何服务公告？
服务动物的接受政策因国家而异。其中包括宠物护照和动物健康文件。
如果沿线的任何国家/地区禁止此类动物入境，则将不允许动物乘坐航班。
肯尼迪机场：抵达肯尼迪机场（JFK）后，所有来自国际预清关站、经过训练的服务动物和情感抚慰动物均必须完成TSA安检。
巴西：代码共享合作伙伴GOL航空公司运营的巴西境内航班仅接受经过训练的导盲犬乘机。
- 代码共享合作伙伴GOL航空公司运营的巴西境内航班不接受任何其他类型的情感抚慰/精神类服务动物。“巴西境内”是指从巴西一个城市前往巴西另一城市（例如从圣保罗至里约热内卢）。
- 转机至代码共享、合作伙伴运营或联运巴西国内航班或自代码共享、合作伙伴运营或联运巴西国内航班转机的国际旅客在抵达巴西后必须为情感抚慰动物/精神类服务动物做出其他安排（例如搭乘汽车、巴士或铁路）。
- 旅客必须遵守GOL的政策，即便在某些情况下，GOL的政策与达美的政策有所不同。
- 对于往返美国和巴西的GOL和达美航班，达美的ESAN规则适用。GOL航空公司往返美国的航班遵守美国运输部的规定。
古巴： 经过训练的服务动物和情感抚慰/精神类服务动物不被古巴当局视为服务动物，并将在抵达后作为家庭宠物（仅限狗或猫）对待。对于要前往古巴的动物，旅客必须在当地的古巴大使馆/领事馆申请并获得家庭宠物证书。
- 证件要求
如要获得大使馆/领事馆的家庭宠物证书，乘客将需要以下证件：
显示已接种所有最新疫苗的宠物护照（如有）
针对动物旅行的健康证书（此证件从兽医处获取）
健康证明
携动物旅行的旅客的护照副本
为此项服务支付的领事费
- 通过邮件：
显示已接种所有最新疫苗的宠物护照（如有）
针对动物旅行的健康证书（此证件从兽医处获取）
健康证明
携动物旅行的旅客的护照副本
为此项服务支付的领事费
邮资已付有回邮地址的信封，以便寄回证件
注意：如果通过邮件或第三方申请，则需要为相关的领事服务额外支付领事费用。
必须以现金或银行认证的支票进行付款。邮寄现金将被拒收，退还途中产生的风险由申请者自行承担。
英国的要求：
在提供所需文书并符合英国运输动物法规的条件下，达美将运送情感抚慰/精神类服务动物（ESAN）（仅限狗和猫）至伦敦（希思罗机场和卡特维克机场）、曼彻斯特和爱丁堡。
如果乘客要运送狗或猫，则必须：
- 在运输目的地城市中联络适当的动物接收中心（ARC），了解关于运输至英国所需事项的信息和指示。预订机票后，乘客必须直接联系动物接收中心，以安排宠物到达事宜，以确保您的猫狗事先准备好在英国海关通关所需的所有书面文件。
- 旅客必须提供旅行目的地城市的动物接收中心开具的预先核准函 ，说明您的情感抚慰/精神服务犬或猫具有适当的文件，满足相应的健康要求，并已植入适当的微型芯片。达美将要求旅客提供此文件，包括预先核准函，以便处理旅客运送狗或猫的请求。
- 就英国方面接受情感抚慰猫犬支付所有相关手续费和费用。旅行目的地城市的动物接收中心将提供一份当前收费表。
*LGW—伦敦卡特维克机场
Animal Aircare Co. Ltd.
Gatwick Airport
Horley, Surrey, RH6 0SQ
(0)129 346 2180
*仅限维珍大西洋航空
LHR—伦敦希斯罗机场
City of London Animal Reception Centre
City of London
Guildhall, PO Box 270
London EC2P 2EJ
(0)208 745 7894
MAN—Manchester Pets on Jets
Building 300
World Freight Terminal
Manchester Airport M90 5BA
(0)161 489 8220
EDI-爱丁堡机场的小型动物边境检查站
arc@extrordinair.co.uk
(0)131 317 7277
关于英国宠物旅行计划的相关问题，请联系环境、食品和农村事务部（DEFRA）。