皆因我们喜欢帮助人们享受旅程。加入达美的理由至少有100,000个。
您的理由是什么呢?
日常的一天
“与客户互动的前几秒会奠定基调。 电话里的问候体现在一个人的语调和所说的词语中。我用语音奠定了基调,以便传达友善的笑容,同时赢得客户的信任,从而了解他们为何联系达美航空公司。”
在下面详细了解Rebecca的故事。
1. 您何时在达美开启职业生涯?为何选择预订和客户服务团队?
我于1987开启了我的航空公司职业生涯。我仰慕航空业,本想成为一名飞机乘务员。那时我太年轻,不符合此职位的任职资格。但这根本阻止不了我!预订部是一个绝佳机会,让我能够开启职业生涯并开始了解航空业知识以及如何关怀客户。
2. 您从为达美航空公司工作的过程中收获了些什么?
虽然准确高效地处理客户交易是至关重要的,但如何关怀客户是我获得的最宝贵的经验。 这是团队努力的结果!“与客户互动的前几秒会奠定基调。 电话里的问候体现在一个人的语调和所说的词语中。我用语音奠定了基调,以便传达友善的笑容,同时赢得客户的信任,从而了解他们为何联系达美航空公司。
3. 您未来几年有何目标?
我依旧梦想成为飞机乘务员,但我对预订工作方面掌握的知识和经验也让我充满热情。我想加入预订部领导团队,并激励同事们在追求各种职业机会的同时,留在一家关心员工的公司工作。我在 35 年的职业生涯里一直是这么做的。我现在仍有可追求的额外机会!
“品牌顾问尽可能地帮助我们的专员。我帮助他们掌握产品知识、处理技术问题和追求职业发展。但是,我尽力以朋友的身份帮助他们,以确保他们放心地向我寻求帮助,以便满足他们的需求。他们知道自己带着问题来找我,而我们将共同解决问题。”
在下面详细了解Takeenya的故事
1. 您为何成为品牌顾问?
简而言之,我想帮助他人!当培训结束时,我对许多主题感到困惑。我将如何(掌握所有知识)并保持准确无误?当时有一位品牌顾问帮助我对产品知识树立了自信心。我想帮助他人,就想像他帮助我那样。我想引导客户体验专员找到所需的信息、快速做出决策,并帮助激励他们进入职业生涯的下一步。
2. 成为品牌顾问意味着什么?
我们尽可能地帮助我们的专员。我帮助他们掌握产品知识、处理技术问题和追求职业发展。但是,我尽力以朋友的身份帮助他们,以确保他们放心地向我寻求帮助,以便满足他们的需求。他们知道自己带着问题来找我,而我们将共同解决问题。
3. 您作为品牌顾问掌握的主要技能是什么?
我学会了如何与整个团队沟通,吸引他们主动成为团队的一份子。他们喜欢参加碰头会,因为我让会议充满乐趣并尊重他们。我很关心我团队的表现。我的团队知道我可随时提供所需的帮助。
“我的主要职责是吸引一支由大约60位一线员工组成的团队。这种吸引包括帮助设定和实现职业目标和进展、识别各种能提升绩效的机会,以及通过提供健康资源来改善工作和生活质量。
在下面详细了解Ryan的故事
1. 作为客户接洽经理(CEM),您的主要职责有哪些?
作为客户接洽经理(CEM),我的主要职责是吸引一支由大约60位一线员工组成的团队。这种吸引包括帮助设定和实现职业目标和进展、识别各种能提升绩效的机会,以及通过提供健康资源来改善工作和生活质量。我还制定各种以员工反馈为基础的策略,实施积极变革并评估这些举措的效果,从而提升绩效。此外,我还与3-4名领导组成的团队(称为品牌顾问)进行合作,以确保我们团队成功。
2. 您作为客户接洽经理(CEM),主要职责有哪些?
CEM一职让我获得了自信。我倾听团队成员的心声,并做出各种决策来提高幸福感和绩效。这种自由试验一开始有点令人不知所措,但我学到了创新需要不断试验。有时我的举措不奏效,但没关系!重要的是审视结果,调整不奏效的举措并更改方法,以确保更上一层楼。
3. 对于想要在预订和客户服务部发展的专员,您有何建议?
尽力做好目前的工作,保持好奇心,不要害怕跳出舒适区。通过不断尝试提升您当前职位的绩效,您将更充分把握您一路上遇到的机会。不要害怕提出问题和探索新事物。有许多机会可以做一些临时的特殊任务,从中了解新事物。不断尝试!尤其是应对挑战。这样我们就能成长。
达美航空公司是面向包括伤残人士/退伍军人在内的所有人员提供平等机会的雇主。
达美航空有限公司是一家就业机会均等雇主/平权行动雇主,在招聘过程中为符合资格的残疾人士以及伤残退伍军人提供合理的住宿安排。如果您符合条件,当您无法或因能力所限不能通过该网址访问空缺职位、不能通过达美的在线系统申请工作时,或者在您参与招聘过程的任何时候,您皆可要求得到合理的住宿安排。如要申请合理的住宿安排,请点击此处。