认知障碍和机场服务

如果您或同伴在机场需要导航或寻路援助，我们随时为您提供帮助。我们的目标是为您提供支持，让您的旅程更轻松、更愉快，包括协助沟通、办理登机手续、登机、下机或转机。如需帮助，请寻找我们的“红衫服务队”。红衫服务队是我们在机场的宾客服务团队，标志是其醒目的红衫。

多感官室旨在为需要在繁忙机场的眩目与嘈杂中休息片刻的旅客提供支持。部分多感官室包括令人平静的色彩、声音和小型飞机模型，让旅客有机会在搭乘航班前熟悉航空旅行。若要进入多感官室，请寻找并告知我们的“红衫服务队”成员。

在旅客旅行当天，我们随时准备为其提供全天帮助，包括：

• 机场导航（机场候机楼入口和登机口之间、登机口和飞机之间、登机和下机以及登机口和行李领取处之间）
• 协助办理登机口托运或随身行李手续
• 查看转机航班的状态

需要帮助的乘客需要在所有旅行地点（到达机场、登上飞机、任何转机期间和到达目的地）自行表明身份。

如有需要，您可为旅伴或个人看护购买机票同行。起飞当天在机场，达美可能在下列情况下要求您安排个人看护或安全助理与您同行：

• 如果您无法理解或响应安全相关说明
• 如果您因同时患有严重的听力和视力障碍而无法与达美员工就获取简要安全指示进行必要的交流
• 如果您因严重行动障碍而无法在紧急情况下自行疏散撤离

未购买机票，但需要协助残疾人士旅行的人员可以通过安检站。但他们必须在票务柜台办理登机手续，以取得无票通过安检站的登机牌。

我们的航班工作人员希望确保您的安全和舒适。在飞行期间，他们可以协助您存放或取回随身携带的物品（包括存放在机舱内的助行器和其他辅助设备）、识别餐盘上的食物或打开包裹。

特别提示，飞机乘务员没有义务协助旅客用餐或上厕所。他们无法抱起或移动旅客，也不能提供配药或注射等医务服务。如果您需要上述任何飞机乘务员无法提供的服务，建议为个人护理人员或旅伴购票同行。 特别提醒，未购票的个人可以通过安检，但他们必须在票务柜台办理登记手续，以获得允许他们在未购票的情况下通过安检的通行证。

如果您有语言障碍、沟通障碍或认知障碍，您可以在“我的旅行”中填写无障碍服务申请表，并在抵达机场后将您的服务请求告知达美代表，以表明您希望获得的帮助。您也可以拨打达美伤残人士热线404-209-3434（拨打711转接服务）寻求帮助。