轮椅信息


让我们满足您在旅途中对轮椅的需求。您可以选择自带轮椅或电单车旅行或使用我们提供的多种轮椅服务。

请注意,我们有时会用楼梯代替升降桥以供旅客登机和下机。如果您行动不便,请告诉我们,我们会为您提供其他登机方式。

达美提供的轮椅服务


旅行前,您可以在“我的行程”中申请任何达美提供的轮椅服务

机场轮椅/轮椅协助

从您到达的那一刻起,您就可以使用机场的轮椅。我们提供轮椅助手,其将引导您通过候机楼、安检并到达您的登机口。到达登机口后,我们的轮椅助理将把您带到我们的登机口工作人员之一身旁,以协助您登机。您可以在预订航班后在“我的行程”中申请这项轮椅服务,或拨打404-209-3434,在新窗口中打开联系我们(拨打711转接服务)。抵达机场后,请告知达美服务代表,您需要轮椅协助服务以抵达登机口。

通道轮椅

在轮椅服务人员的帮助下,专门设计的过道轮椅可协助您在登机和下机时进出座位。请注意,过道轮椅不可自行操作。如果您需要此项服务,请在预订后通过我的行程在线提出请求,或拨打404-209-3434,在新窗口中打开联系我们,我们会在登机口为您准备过道轮椅。

机上轮椅

我们的多数飞机上提供机上轮椅,这些轮椅是专为飞机的通道设计,乘客可使用这些轮椅出入卫生间。这些机上轮椅只能在飞机乘务员的协助下使用,并且可能不适合用于机上洗手间。经专业培训的飞机乘务员会指导您使用机上轮椅。但他们不能对您进行抬高和移动。少于50座的飞机未配备机上轮椅。如要了解过道座椅的供应情况,请拨打404-209-3434联系我们。

达美联运航空飞机可能不提供此项服务。 请联系我们,确保您获得所需服务。

个人轮椅服务


我们可运输各种类型的个人轮椅,包括手动和电动轮椅、推车、滑行车、任何附带辅助设备和其他残障人士辅助设备。

为了方便自带轮椅或电单车旅行,我们建议您采取以下措施:

  1. 填写助行设备使用申请表以附在您的轮椅或电单车上
  2. 打印此表格并将其装入塑料封套或塑封膜中以便于重复使用
  3. 旅行时将密封的表格置于轮椅或电单车的座椅上,或将其附在座椅背面
  4. 您可以在登机口或票务柜台办理轮椅或电单车托运手续。选择在票务柜台托运轮椅或电单车的旅客可以选择使用达美提供的轮椅设备,转至脚注在机场内行动。

为了帮助我们为您的出发做号准备,请尽可能至少提前48个小时联系我们,与我们分享您的轮椅或电单车的详细信息。请拨打404-209-3434,在新窗口中打开 ,帮助我们为您创造无缝衔接的体验。

如果您使用的是电动轮椅,并且您将乘坐有60座以下的飞机旅行,则需要提前48小时通知。 

某些轮椅可能无法放入货舱或可能需要侧放。如果您的轮椅无法放入货舱,我们将与您一起寻找安全运输您的个人轮椅的最佳解决方案。如果您需要托运任何电动轮椅或电单车,请务必在出发前在登机口办理托运手续。在登机口,您可以指告知达美工作人员如何拆卸和重新组装轮椅,或提供打印版说明书。请准备好随身携带任何可拆卸的物品,例如操纵杆、座垫、头枕、扶手和脚凳。 

托运轮椅或电单车时:

  • 由于达美航空和达美联运航空公司运营的飞机舱门尺寸的缘故,某些轮椅可能无法装入货舱或可能需要侧放
  • 我们建议携带轮椅的乘客查看飞机尺寸,确定其轮椅可直立放入货舱中,并事先向达美预订部或旅行社提供轮椅尺寸(高x宽x深)和重量,以便计入其旅行记录中。
  • 为确定您的轮椅是否满足这些规格,操纵杆、座垫、头枕、扶手和脚踏板等可拆卸物品可能需要在测量前移除,并需要存放在客舱内  
  • 如果电动轮椅或电单车的尺寸可直立通过飞机货舱门并可直立放入货舱中,我们将无需拆卸并保留电池
  • 如果您有需要拆卸的电池供电设备,请在登机口托运,以便我们妥善管理
  • 强烈建议将操纵杆、座垫、头枕、扶手和脚踏板等可拆卸物品带上飞机
  • 如果需要我们协助安全拆卸轮椅,我们的工作人员可能需要一份说明书。请在轮椅上附上/拆卸/重新组装说明以及轮椅的特定电池类型,或填写助行设备使用申请表,并在登机前向登机口代理出示此表格  
  • 如果您的行程包括达美或达美联运航空以外的航空公司,请直接联系该航空公司以核实货物尺寸和运输选择

如果您的轮椅或辅助设备(助步器/助行车)符合机上允许的储藏尺寸及重量要求,您可将可折叠的个人轮椅存放于航班上。较之其他随身物品,飞机上优先存放轮椅。  

若要存放轮椅,其需要符合13英寸x36英寸x42英寸的尺寸要求,但具体因飞机而异。请在登机前与登机口工作人员确认。如果您在登机口托运个人轮椅,则其将在登机口退还予您,以便您在目的地或转机机场使用。

请验证您的轮椅电池是锂离子电池、溢漏式电池还是非溢漏式电池,以便我们的员工根据适当的美国联邦危险品法规处理物品

锂离子电池

目前对助行设备内的独立锂离子电池没有限制规定。

溢漏式湿电池

湿电池被视作溢漏式电池,我们需要做一些特殊空运准备。其中包括断开电池,以防接线柱短路。如果轮椅设备不能直接通过飞机的货舱门,我们必须把电池卸掉,(为遵守美国联邦“危险品”的全部处理要求),电池将被放进达美电池盒中进行运输。我们不能空运损坏或溢漏的电池。请拨打404-209-3434,在新窗口中打开联系我们,进行溢漏式电池运输安排。

非溢漏式干电池和胶体电池

干电池和胶电池被视为“非溢出电池”,处理要求比溢出电池稍低一些。如果电动轮椅可直立进入飞机的货舱门,我们将不拆卸电池。由于达美航空和达美联运航空公司运营的飞机货舱门尺寸的缘故,部分轮椅可能侧放。请与制造商确认电池在装载或侧放时是否安全。 

达美工作人员需要知道您的设备可以存放在飞机上而不会意外启动。如果无法提供此信息,我们将必须断开电池接线柱连接器并用胶带包裹每个接线柱连接器,以防止在旅行期间发生电气短路。请在轮椅上附上拆卸/重新组装说明,并指明您轮椅的电池类型,或填写轮椅使用申请表,并向登机口工作人员出示。

虽然我们尽最大努力确保您的设备不会发生损坏,但如果您发现您的个人助行设备在运输过程中损坏,请在机场联系任何达美工作人员。如果您已离开机场,请拨打404-209-3434,在新窗口中打开联系我们。请在致电时准备好联系信息和航班详情。

飞机无障碍服务


在您乘坐达美航班时,我们希望确保您在整个旅程中感到舒适了解我们在您乘坐航班期间提供的无障碍服务或协助。

登机

我们在一些型号的飞机上提供移动式通道扶手座椅,让使用通道轮椅登机的乘客能更方便地进出自己的座位。根据飞机型号的不同,设有可移动通道扶手的座位数量和位置也各不相同。如果您的座椅没有可移动的通道扶手,登机口工作人员和飞机乘务员乐意为您确认该飞机上是否有其他带可移动通道扶手的座椅可以调换。

请注意,我们有时会用楼梯代替升降桥以供旅客登机和下机。如果您行动不便,请告诉我们,我们会为您提供其他登机方式。

可供轮椅进入的卫生间

我们的许多大型飞机上都设有可供轮椅进入的卫生间。但是否设有此设施取决于飞机的机龄、尺寸和配置。如果您有关于无障碍卫生间的任何疑问,请拨打404-209-3434,在新窗口中打开联系我们。

机上协助

我们的航班工作人员希望确保您的安全和舒适。他们能协助您使用机上轮椅、放置或取下随身行李、介绍餐盘上的食物及打开包装等。

特别提示,飞机乘务员没有义务协助旅客用餐或上厕所。他们无法抱起或移动旅客,也不能提供配药或注射等医务服务。如果您需要上述任何飞机乘务员无法提供的服务,建议为护理人员或旅伴购票同行。请查看携带旅伴提供出票或未出票协助服务的可选方案