轮椅、代步车和辅助设备

根据您在出行前48小时输入的申请，移动服务在您抵达机场时从机场航站楼路边或票务柜台开始。如果您携带个人移动设备，可随意在Fly Delta应用程序或在机场自助服务亭办理登机手续，然后前往您的登机口。如果您申请了达美轮椅服务，达美代表将与您会面并指引您前往特殊服务值机柜台或最近的轮椅停放区。如果您已填写好移动设备处理表格，且在柜台托运您的设备，请将表格交给机票代理；或者，如果您将设备带至登机口，则在登机时将设备交给机票代理。

登机处的电池供电设备

部分电池供电的设备可直立储存在飞机的货舱内，而其他此类设备须在您飞行前拆卸并托运。请在出行前与设备制造商确认您的设备是否可以平放储存，并在机场向工作人员寻求存放电池供电设备的帮助。

请提前打印好移动设备处理表格，登机口工作人员将在您抵达登机口时，协助您将表格粘贴在个人轮椅或代步车的背后。谨记：

• 在登机口托运您的设备时，拆卸所有可拆卸的部件（如操纵杆、座椅靠垫、头枕、扶手或脚踏板）并将其随身携带登机，如果您无法自行拆卸部件，则携带设备说明，以便工作人员可以协助您 
• 告知工作人员您是否希望在转机时将已托运的设备拿回到飞机廊桥，或希望整段行程都将其托运并在行李提取处提取。

在登机前随时登机。您可以选择在登机前或叫到您的分区号时登机。根据您申请的服务，您的登机体验可能不同。

机场轮椅登机

如果您无法长距离行走或上楼梯，轮椅工作人员将陪同您前往飞机廊桥，这时您可以自行登机并入座。

过道轮椅登机 
 
如果您在飞机廊桥需要登机和入座帮助，我们可提供过道椅。工作人员将在飞机门将您从您的设备移至过道椅。（过道椅设有胸部和腿部系带，可在移动时确保安全。请告知交接工作人员您的需求——您的口头指示有助于工作人员更好地协助您）。工作人员将您固定在转移椅上后，将帮助您登机和入座。

我们致力于为您提供安全舒适的飞行体验。机上乘务人员可为您提供机上轮椅，并协助您存放或拿取随身携带的物品。

机上轮椅

机上可使用专为飞机设计的机上椅，这种座椅可通过过道并进入盥洗室。这些机上轮椅仅可在飞机乘务员的协助下使用。飞机乘务员无法抬起或抱起您。

机上轮椅可能无法进入盥洗室（取决于机型）。下方有关于无障碍盥洗室的更多详情。 

可供轮椅进入的卫生间

我们的许多较大型飞机设有无障碍盥洗室，欢迎您使用对您更方便的盥洗室。请致电404-209-3434联系我们询问关于无障碍盥洗室的问题，或让我们帮助您找到满足您需求的合适的飞机和航班。

飞机乘务员无法协助您使用盥洗室内的功能。飞机乘务员无法抱起您或提供配药、注射等医疗服务。如果您在飞行中需要这些服务，不妨考虑为医疗护理员或旅行同伴额外购买机票。  

建议您在飞行前至少48小时告知我们您设备的电池类型，以便我们遵守正确的美国联邦危险品处理程序，并确保安全运输您的设备。您设备的电池类型将影响您的旅行准备：

• 锂离子电池无限制。按照“携带个人轮椅”部分的步骤。 
• 非防溢湿电池需要特别处理。在飞行前至少48个小时致电404-209-3434联系我们（拨711获得中继服务）。 
• 干电池和非防溢胶体电池也需要特别处理。与制造商确认电池是否可侧放，然后按照“携带个人轮椅”部分的步骤。 

查看我们的电池或燃料驱动准则深入了解如何处理电池供电的设备。  

是的，如果您的非电池供电轮椅或移动设备满足机上允许的储存空间的尺寸限制，您可以在机上存放可折叠设备。较之其他随身携带的物品，飞机上优先存放轮椅。

一般，设备的尺寸不应超过13”x 36”x 42”，但不同的飞机限制不同。请在登机前与登机口工作人员确认您的设备是否可以存放或需要托运。

如果您的设备可在机上存放，达美工作人员须确认您的设备是否会在机上被意外启动。如果我们无法确认此信息，达美将必须断开电池接线柱连接器并用胶带包裹每个接线柱连接器，以防止在旅行期间发生电气短路。 

如果您须在登机口托运设备，则其将在登机口退还予您，以便您在目的地或转机机场使用。

我们理解您的移动设备是您的代步工具。尽管我们会尽最大努力小心运输您的设备，但如果您的设备在由我们负责运输期间出现延误或损坏的情况，您有权提出索赔，获得备用设备，并且可以选择您中意的供应商来维修或更换您的设备。        

请在离开机场前与达美航空的工作人员联系，或找到投诉解决人员（CRO），以报告设备延误或损坏情况并提出索赔。

如果您已经离开机场，请拨打+1 404-209-3434（拨711获得中继服务）联系我们并提供您的航班详情，以便我们更好地为您提供帮助。   

仍需要帮助？向我们发送消息

如果您的轮椅或代步车体积过大，无法通过货舱门或无法进入您所选择航班的货舱区域，达美将在您完成旅行后退还票价差额。

请确认是否能装载您的设备：是否能装载我的轮椅？ 转至脚注

要符合退还票价差额的条件：

• 所购航班机票必须是直接从达美购买的 
• 所有航班都必须由达美航空公司或达美联运运营
• 所有航班都必须在同一天（隔夜航班和国际航班有例外情况）    
• 机票必须是在2025年3月17日或之后购买的 
• 所有航班的始发地和目的地必须相同
• 所有航班必须为同等舱位（例如：经济舱） 
• 您必须提供能显示完整行程或完整旅行摘要的证明文件（例如：截图），其中需体现出您的去程、返程，以及任何中转航班的信息。这些文件还应包含无法装载您的设备的首选航班的票价，且文件日期必须与您购买更昂贵航班的日期一致。
• 您还必须提供移动辅助设备的尺寸（该尺寸必须超过您首选航班货舱门的尺寸）

购买航班机票后如何申请退款： 

1. 前往旅行解决方案表，并选择“申请退款”
2. 在此表格中：

a. 在表格底部，选择“因装载轮椅/代步车所产生的票价差额”作为您的申请理由

b. 在“申请说明”栏中，解释您因轮椅/代步车装载问题而申请票价差额

3. 提交此表格。

提交成完后，工作人员会通过电子邮件向您索要以下文件：

• 您的轮椅或代步车的尺寸
• 显示完整行程（去程、返程及转机航班）的文件或截图，以及无法装载您的设备的首选航班的票价
  • 截图日期必须与您购买更昂贵航班的日期相同

所有文件都审核通过且您完成旅行后，我们将在30天内将票价差额原路退回。