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有关[24]7.AI网络事件的信息
概览
最后更新时间：东部时间2018年4月7日上午9:00
3月28日（上周），达美接到[24]7.ai通知称，这家负责为达美和许多其他公司提供在线聊天服务的公司卷入了一起网络事件。据我们所知，此事件于9月26日至10月12日（2017年）在[24]7.ai发生，在此期间，包括达美在内的[24]7.ai客户的某些客户付款信息可能被他人获取——护照、政府签发身份证件、安全或“飞凡里程常客计划”信息等其他客户个人信息不受影响。旅行可能受到影响的达美旅客请访问https://delta.allclearid.com，注册我们提供的免费保护服务。
上周接到有关[24]7.ai事件的通知后，达美立即开始与[24]7.ai开展合作，希望了解此事件对达美客户、delta.com或任何达美计算机系统的影响。我们还向联邦执法和法医团队寻求了帮助，并已确认，去年10月此事件已得到[24]7.ai解决。在此刻，尽管这可能仅涉及一小部分客户的信息，但我们无法明确断定我们客户的信息是否实际上被他人获取或随后泄露。
我们能够体会并了解，此信息有关我们的客户。客户信息的安全性和保密性对于我们而言至关重要，我们也非常重视这一责任。我们将于http://www.delta.com/response定期发布最新信息，解决客户的问题和顾虑。我们还将与受[24]7.ai网络事件影响的客户直接取得联系。如果客户用于付款的银行卡因[24]7.ai网络事件遭到盗用，我们将确保客户不为此行为负责。
常见问答
1. [24]7.ai的网络事件是怎么发生的？
- [24]7.ai是一家为达美等许多公司提供在线聊天服务的公司。
- 我们了解到，9月26日至10月12日（2017年）期间存在于[24]7.ai软件中的恶意软件可能在当客户通过delta.com台式电脑平台的任何页面手动完成支付卡购票的同时，在未经授权的情况下访问了以下字段的信息：姓名、地址、支付卡号、CVV号和有效期。
- 客户的其他个人信息不受影响，例如护照、政府签发的身份证件、安全或“飞凡里程常客计划”信息等。
2. 哪些客户受到影响？
- 在此刻，我们了解到，恶意软件存在的时间很短，可能涉及数十万客户的信息。
- 尽管我们已经精确地确定了可能受到影响的交易，但我们无法明确断定我们客户的信息是否实际上被他人获取或随后泄露。
- Fly Delta应用、delta.com移动版网站或任何其他达美计算机系统不受影响。使用达美钱包完成交易的客户的支付卡信息不受影响。此恶意软件可能仅收集显示于屏幕上的信息。因此，达美钱包功能自动填充的信用卡信息应当保持遮盖且不会被非法利用。
- 即便未使用网上聊天工具，客户也可能受到影响。
3. 达美正在采取哪些措施来补救对客户产生的影响？
- 达美已于东部时间4月5日中午推出专门网站www.delta.com/response，并将定期发布最新信息，解答客户的问题和疑虑。
- 达美将通过普通邮件等形式与受到[24]7.ai网络事件影响的客户直接取得联系。
- 达美还将面向受到影响的小部分客户推出专门的电话热线和网站以解答他们的疑虑。
- 如果发现客户的支付卡因[24]7.ai网络事件被盗用，我们将确保客户不为此行为负责。
- 我们还将为受影响的客户提供免费信贷监控服务。
4. 此次网络事件是否得到遏制？
- 是。[24]7.ai在3月28日发布通知后向我们提供的信息表明，此事件[24]7.ai已于2017年10月12日解决此事件。
5. 认为自己可能受到影响的旅客应当怎么办？
- 达美已与领先的客户安全和欺诈保护公司AllClear ID合作，自2018年4月7日起为可能受到影响的客户提供一组两年免费的信贷监控服务。如果认为自己因在2017年9月26日至2017年10月12日期间通过delta.com台式电脑平台购票因而受到影响的达美客户应访问https://delta.allclearid.com，在新窗口中打开，注册我们提供的免费保护服务。
- 如果您认为自己的信用卡被盗用，请立即联系发卡机构，并遵照其指示操作。
Customers with current reservations who are concerned about travelling to destinations reported by the CDC to be affected by Zika Viral Illness should call 1-800-221-1212 (U.S.) or your local Reservations office and speak with a Delta Representative.
乘客可以变更其他目的地、旅行日期或申请退款。如果机票在2016年3月01日当天或之前签发，则乘客可以免费变更为其他预订/机票。如果您购买了达美度假服务，则请致电1-800-800-1504。
针对乘飞机前往加拿大旅行或途经加拿大的免签外国侨民*，加拿大将强制执行一项新的入境规定，即电子旅游许可证（eTA）。美国公民和持有有效签证的旅客除外。如需了解详情，请访问Canada.ca/eTA。
在线申请eTA的流程十分简单。大多数申请者会在申请后的几分钟内收到电子邮件回复。您应在开始计划去加拿大旅行时尽快取得eTA。
如需确定您是否需要申请电子旅游许可证（eTA）：
http://www.cic.gc.ca/english/visit/visas.asp
*由于近期推出的新规，墨西哥公民将不再需要持有加拿大签证才能进入/途经加拿大。
美国国务院护照服务署（PPT）预计在未来两年里护照需求将会激增，故建议护照将于近日至2018年到期的旅客在到期日前延长护照期限。达美建议旅客在预定国际旅行日期前申请护照或延长护照的时间，因为许多国家都普遍要求旅客持有在预定停留日期后至少六个月以上的有效护照。有关美国护照的更多信息，请访问Travel State Government在新窗口中打开页面。
我们建议旅客针对“飞凡里程常客计划”帐户使用唯一密码。您的delta.com账户密码长度必须在8至20个字符之间，且至少包含一个数字、一个大写字母和一个小写字母。
此外，密码不得包含“@”符号、“飞凡里程常客计划”号码、电子邮箱或用户名，且不得包含三个以上特殊字符。
旅客可使用“飞凡里程常客计划”号码或用户名与密码登录delta.com。
我们谨提醒旅客，如果您在多个网站的多个帐户使用相同的用户名和密码组合，将会增加帐户遭遇非法访问的风险。
有旅客反映曾收到达美的Facebook请求，要求提供“飞凡里程常客计划”号码和其他个人信息。这些请求是虚假信息，与达美无关。
达美决不会通过Facebook和您联系，并且只会通过我们的安全网站或在您联系我们后出于验证身份之目的而要求您提供个人或帐户信息。
菲律宾海外务工人员价格机票［扣除旅客服务费（PSC）］通过达美预订或旅行社提供。 如果您希望通过delta.com在线购买机票，您的机票将包含PSC，但您可以在马尼拉国际机场（MNL）办理登机手续时或在马尼拉国际机场管理局（MIAA）退款柜台申请退款。在所有情况下，顾客必须在MNL办理登机手续时，根据MIAA的规定提供必要的免税证明。
旅游旺季期间，我们的代码共享合作伙伴海运航空公司可能对从圣胡安至安提瓜、多米尼加、托托拉岛、尼维斯和圣基茨的航线施行更加严格的行李限制。此类限制对于航班的安全运营至关重要。