皆因我们喜欢帮助人们享受旅程。加入达美的理由至少有100,000个。
您的理由是什么呢？

1. 您何时在达美开启职业生涯？为何选择预订和客户服务团队？

我于1987开启了我的航空公司职业生涯。我仰慕航空业，本想成为一名飞机乘务员。那时我太年轻，不符合此职位的任职资格。但这根本阻止不了我！预订部是一个绝佳机会，让我能够开启职业生涯并开始了解航空业知识以及如何关怀客户。

2. 您从为达美航空公司工作的过程中收获了些什么？

虽然准确高效地处理客户交易是至关重要的，但如何关怀客户是我获得的最宝贵的经验。 这是团队努力的结果！“与客户互动的前几秒会奠定基调。 电话里的问候体现在一个人的语调和所说的词语中。我用语音奠定了基调，以便传达友善的笑容，同时赢得客户的信任，从而了解他们为何联系达美航空公司。

3. 您未来几年有何目标？

我依旧梦想成为飞机乘务员，但我对预订工作方面掌握的知识和经验也让我充满热情。我想加入预订部领导团队，并激励同事们在追求各种职业机会的同时，留在一家关心员工的公司工作。我在 35 年的职业生涯里一直是这么做的。我现在仍有可追求的额外机会！

1. 您为何成为品牌顾问？

简而言之，我想帮助他人！当培训结束时，我对许多主题感到困惑。我将如何（掌握所有知识）并保持准确无误？当时有一位品牌顾问帮助我对产品知识树立了自信心。我想帮助他人，就想像他帮助我那样。我想引导客户体验专员找到所需的信息、快速做出决策，并帮助激励他们进入职业生涯的下一步。

2. 成为品牌顾问意味着什么？ 

我们尽可能地帮助我们的专员。我帮助他们掌握产品知识、处理技术问题和追求职业发展。但是，我尽力以朋友的身份帮助他们，以确保他们放心地向我寻求帮助，以便满足他们的需求。他们知道自己带着问题来找我，而我们将共同解决问题。

3. 您作为品牌顾问掌握的主要技能是什么？

我学会了如何与整个团队沟通，吸引他们主动成为团队的一份子。他们喜欢参加碰头会，因为我让会议充满乐趣并尊重他们。我很关心我团队的表现。我的团队知道我可随时提供所需的帮助。 

1. 作为客户接洽经理（CEM），您的主要职责有哪些？

作为客户接洽经理（CEM），我的主要职责是吸引一支由大约60位一线员工组成的团队。这种吸引包括帮助设定和实现职业目标和进展、识别各种能提升绩效的机会，以及通过提供健康资源来改善工作和生活质量。我还制定各种以员工反馈为基础的策略，实施积极变革并评估这些举措的效果，从而提升绩效。此外，我还与3-4名领导组成的团队（称为品牌顾问）进行合作，以确保我们团队成功。  

2. 您作为客户接洽经理（CEM），主要职责有哪些？

CEM一职让我获得了自信。我倾听团队成员的心声，并做出各种决策来提高幸福感和绩效。这种自由试验一开始有点令人不知所措，但我学到了创新需要不断试验。有时我的举措不奏效，但没关系！重要的是审视结果，调整不奏效的举措并更改方法，以确保更上一层楼。 

3. 对于想要在预订和客户服务部发展的专员，您有何建议？ 

尽力做好目前的工作，保持好奇心，不要害怕跳出舒适区。通过不断尝试提升您当前职位的绩效，您将更充分把握您一路上遇到的机会。不要害怕提出问题和探索新事物。有许多机会可以做一些临时的特殊任务，从中了解新事物。不断尝试！尤其是应对挑战。这样我们就能成长。