破损、延误或遗失行李

如果您的行李在运输过程中受损，我们可能可以进行维修或更换。如果您仍在机场，请前往行李服务办公室（BSO）寻求协助。如果问题仍未解决，请提交受损行李理赔单。

 Damaged Baggage Claim

1. 前往达美行李服务办公室报告受损行李
   a. You must report damage within 24 hours of arrival for domestic flights and within 7 days of arrival for international flights.
2. Keep the file reference number provided by the Delta Baggage Service Office – you’ll need it to fill out your claim.
3. Select “Begin Claim” below to start the claims process.
4. Select “Damaged Bag Claim” on the claim form and include any relevant receipts for reimbursement with your bag claim.

我们会联系您，讨论您的理赔状态。请注意，达美不会为正常磨损和破损提供补偿。 

TSA行李检查损坏

如果TSA选择对您的行李进行随机检查，书面检查通知将放置在您的行李内或外部贴袋中。如果您认为行李在检查过程中受到损坏，请直接致电866-289-9673联系TSA寻求帮助。

我们对行李延误造成的不便深表歉意，并竭诚为您服务。

行李延误5天或以下

请在机场报告行李延误，以便开始查找行李：

1. Visit the Delta Baggage Service Office (BSO) to file a delayed baggage report.
2. Save your file reference number and baggage report for tracking purposes.

如果我们在您到达5天之内找到您的行李，将按照您在行李报告中提供的信息将行李寄送给您，无需进一步操作。

有时，您可能需要对行李延误造成的合理花费要求补偿。Begin a claim and select “Out-of-Pocket Expense Claim.”我们将审核您的理赔并与您联系，讨论后续步骤和安排。

行李延误6天或以上（潜在财产损失）

如果已经过去6天或以上，请提交财产损失理赔：

1. Use the baggage report you made with the BSO to find your file reference number.
2. Select “Begin Claim” below and enter your file reference number when prompted.
3. Select the “Potential Property Loss Claim” option and include relevant receipts for reimbursement with your bag claim.

如果您已提交财产损失理赔，转至脚注且还未到21天，我们仍在查找您的行李，无需进一步操作。

如果您的行李在您到达后21天还未找到，我们会很遗憾地通报它可能已经丢失。将有一位达美代表与您联系，讨论后续安排和/或对损失的补偿。

如果您发现托运行李中遗失了物品，我们为造成的不便深表歉意。为了帮助解决这个问题，请遵循以下步骤：

1. 发送信息给我们，与预订专员讨论并报告丢失物品
   a. You must report within 24 hours of arrival for domestic flights and 7 days of arrival for international flights.
2. Keep the file reference number provided by the specialist – you’ll need this to submit your eClaim.
3. Return to this page and select “Begin Claim” below.
4. Select “Pilfered (Stolen) Item Claim” and include any relevant receipts for reimbursement with your bag claim.

在机上或机场丢失的物品

如果您将物品遗失在飞机上、机场某处或达美航空飞凡贵宾室内，请前往失物招领页面，开始对丢失物品进行理赔。

提交申请

如需对受损行李，转至脚注，延误行李，转至脚注或托运行李丢失物品，转至脚注造成的合理花费要求补偿：  

• 开始理赔时，请用适合的理赔单要求补偿 
• 请提供相关物品的清晰收据 
• 一旦您提交理赔，我们将与您联系

费用补偿指南

• 必须先提交行李理赔单方可获取补偿
• 对于因行李延误而提出的任何合理的费用补偿申请，乘客均必须提供收据 
• 合理的费用通常为每天50美元*（行李延误之日起的前5天）
• 如果在21天之后您的行李确定遗失，补偿费用将从最终赔偿款中扣除  

*合理的费用赔偿在原则上没有日额度限制，若产生额外的费用，将根据具体情况依据赔偿限额进行处理。

如果您的托运行李发生延误，您可对托运行李费进行退款，具体取决于延误的时长。托运行李费退款发放细则如下：

• 对于国内旅行：行李未在达到登机口后12小时内送达
• 对于国际旅行，12小时及以下航班：行李未在达到登机口后15小时内送达 
• 对于国际旅行，12小时以上航班：行李未在达到登机口后30小时内送达

例外情况适用，如果由于以下原因导致行李延误，行李费将不予退还：  

1. 您未在国际海关和出入境处提取并重新托运您的行李
2. 您自愿与您的行李分开 
3. 您未能在航班的要求时限内办理登机手续，或者候补（没有确认座位）乘坐航班
   a. 如果您的行李遗失或失窃，您可能仍有资格退款

请前往行李服务办公室（BSO）向达美代表报告延误行李，了解有关托运行李费退款的信息。发信息给我们，寻求额外支持。

如果您需要额外帮助或更愿意直接联系我们，您可以发信息给我们与预订专员联系，或使用以下信息致电我们。 

美国境内

• 请拨打我们的免付费电话1-800-325-8224
• 如果免付费电话无人接听，请拨打404-209-3034

美国境外

前往帮助中心查看各国家/地区联系号码列表，获取以当地语言提供的协助。

是的，您仍可在没有文件参考编号的情况下进行理赔。请从填写此表开始，并遵循以下步骤： 

1. 选择“提交反馈” 
2. 选择“提出投诉”和“托运行李”
3. 选择适合描述您当前情况的问题
4. 填写表格并提交

达美代表将向您发送电子邮件，提供状态更新。