改签或取消

航班取消或退款

为我们的客户提供支持

继续为受全球IT中断影响的客户提供的退款、重新预订和扩大报销范围选项。

如果您的旅行计划有变，您可在出发前取消机票或申请退款（如果您的机票可退款）。此外，如果您在最后24小时预订航班，可以了解有关我们的24小时无风险取消的详细信息。转至脚注。

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取消不可退款机票
如果您购买的是不可退款机票，在某些情况下，将从航班票价中扣除取消费。任何余额将以电子积分形式退回，并可用于购买其他机票。请务必在出发前取消机票（未在出发前改签或取消的机票将作废）。

如何取消不可退款机票

  1. 请访问delta.com上的我的旅行，并点击“需要取消？” 
  2. 然后选择“开始取消航班”。
  3. 按照取消流程的剩余步骤进行操作。您可以在行程完成之前查看您的航班详情并确认您要取消航班。

不收取取消手续费的机票

取消手续费不适用于以下类型的机票：

  • 针对在美国境内、波多黎各及美属维尔京群岛旅行的达美航空经济舱及以上舱位的机票
  • 从美国和加拿大飞往全球任何地方的达美航空经济舱及以上舱位的机票（包括由联合经营航空公司和代码共享合作伙伴运营的航班）
  • 不包括基础经济舱机票

收取取消手续费的机票

如果您的机票类型不符合上述无取消手续费政策（例如，基础经济舱机票，或从欧洲、中美洲或南美洲始发的航班机票），将根据您的行程收取手续费（请参阅机票的票价规则）。扣除取消手续费后，您将以电子积分形式收到机票剩余价值。* 电子积分的有效期通常为自购票之日起1年，但取决于原始机票条款。

*查看您的机票以及行李和旅行费用页面，了解可能适用于您的机票的任何费用，具体取决于您的出发城市和目的地。

取消可退款机票
如果您的计划有变且您预订的是可退款机票，您即可申请退款。请务必在出发前改签或取消航班。

如何取消可退款机票

  1. Ensure you cancel your ticket prior to departure.
  2. Find Your Trip or Log In and go to My Trips.
  3. Select the flight you need to cancel.
  4. 点击“需要取消？”button.
  5. Select ‘Start Flight Cancellation’ and follow the steps.

为可退款机票申请退款

访问我的旅行，为即将到来的旅行申请退款您的机票必须为使用信用卡、现金或支票购买的可退款机票。您的退款将以原支付方式退回。

取消旅行保险

如要获得保费的全额退款，您必须在购买保险后的15日内（或由您的居住州决定）取消，并且您必须未曾提出索赔并且行程尚未开始。在此时间之后，保费不可退还。

查看退款状态

如果您已为未来行程提交退款请求，您可查看退款请求的状态。

申请退款或赔偿

退票

如果存在航班取消或严重延误（>120分钟），我们将为您重新预订一趟替代航班，或者您的机票将转换为未来可购买机票的电子积分。但是，在某些情况下，如果您选择不旅行，您可能有资格为不可退款机票的任何未使用部分或未使用的旅行消费申请退款*。请注意，多数机票均不可退款，并非所有服务设施均可退款；请查看其各自的条款了解详情。提交后，我们将尽最大努力及时处理您的请求，并提供有关您的退款资格的最新信息。

如果我们已取消您的航班，并且您想申请按原始付款方式退款，请填写旅行中断退款申请表：

  • 如果我们为您重新预订了新航班，或您的航班严重晚点（>120分钟），而您想取消航班并申请退款，请在“我的旅行”中进行操作

请注意，我们在以下情况下无法退款：

  • 未发生航班取消或严重延误（>120分钟）的不可退款机票
  • 通过第三方旅游网站或代理机构购买的机票（请先与代理机构联系）
  • 已用于旅行的机票

已提交退款申请并想查看申请状态？

查看退款申请状态

补偿

如果您因我们控制范围内的重大延误或取消而产生酒店、交通和/或膳食费用，请提交补偿申请。* 提交后，我们将审核您的请求，确定资格并向您提供最新信息。

请注意，我们在以下情况下无法提供补偿：

  • 空中交通管制延误
  • 天气延误
  • 预付费用
  • 在旅行中断城市以外的酒店住宿费用
  • 行李延误费用
  • 前往最终目的地的替代交通服务
  • 工资损失
  • 错过其他航空公司转机的机票费用
  • 儿童或宠物护理
  • 达美航空飞凡贵宾室或其他休息室费用

申请补偿

已提交补偿申请并想查看申请状态？

查看补偿申请状态

*仅美国和加拿大居民可针对达美控制范围内的因素导致的航班中断，通过退款或补偿申请表提出退款和补偿申请。对于美国和加拿大以外国家/地区的居民，或从欧盟境内机场起飞的航班，请通过我们的意见和投诉表提交请求。

24小时无风险取消
作为我们对直接通过delta.com或Fly Delta应用预订的旅客承诺，无风险取消是指购买符合条件的电子机票后24小时内，您可出于任何原因取消机票并获得全额退款，而无需支付任何费用。

24小时无风险取消流程

  1. 查找行程或登录，然后访问我的行程
  2. 选择您需要取消的行程
  3. 点击“需要取消？”按键
  4. 选择“开始取消航班”按钮并遵照下列步骤操作
  5. 获得全额退款，退款将通过您的原付款方式自动退回

在购买24小时内取消的，达美将处理您的机票退款，但有些银行或信用卡发卡行可能暂时持有信用卡或借记卡上的资金。我们鼓励您联系您的发卡行以了解其具体政策。

必须在购买电子机票后的当天凌晨12:00前或首次航班出发日的凌晨12:00前提出取消机票的申请，以较早时间为准。取消申请必须在第一趟航班旅行开始之前提出。这仅适用于通过达美售票处、机场票务柜台、预订销售部门，或delta.com预订并立刻购买的电子机票。

如果您想使用现金支付票款，您可通过电话进行预订，票价可维持24小时。您必须在第二天凌晨12点前通过达美售票点购票，否则预订将被取消。购买的机票将不再适用于无风险取消政策。

通过旅行社订购的机票、纸质机票或部分使用后重新出票的机票均不能享受此政策。持有“飞凡里程常客计划”奖励机票的旅客请致电达美预订部申请取消。

对于使用里程+现金购买的机票，里程将重新存入账户，现金则将以等额里程的形式退回。

其他事项：无需通过原购票途径来申请取消电子机票。例如：您通过预订部门购买的机票，可在delta.com上取消。

票价、优惠及其规则可能随时更改，恕不另行通知。

缺席政策
我们知道计划随时有变。如果您的计划发生改变，请在航班出发前在我的行程或Fly Delta应用程序中取消或改签航班，以免机票金额作废。如果未在出发前改签或取消预订而误机，旅客的机票金额将作废，而且我们将取消行程中的所有其余航班。请注意，基础经济舱机票不可改签。

常见问答
如果退款申请符合条件，则预计办理时间将会因机票付款方式不同而有所差异：
 
  • 如果使用信用卡/借记卡购买机票，通常会在7个工作日内办理，退款可能需要2个结款周期才会出现在您的账单中
  • 如果使用现金或支票购买机票，通常会在20个工作日内办理，退款将按照机票上的乘客姓名以支票形式退还给乘客

有时，您可能有资格获得电子积分而不是退款，具体取决于您的延误程度。电子积分将自动添加到您的“飞凡里程常客计划”账户中，您可以在未来通过提供机票号码使用该积分兑换达美航空机票。

注意：出于当地银行手续考虑，跨境退款所需时间较长。

您可以在线查看退款状况或如果您对退款金额有疑问，请致电：

对于用信用卡购买的可退款或无限制电子机票，如果请求退款，在美国或加拿大境内的客户请拨打达美预订销售部电话：800-847-0578。其他国家，请参见全球预订电话号码，查找您所在地区的电话号码。

您可以将您未使用的飞行优惠券/纸制机票邮寄到以下达美旅客退款部门：

经美国邮政局邮寄
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds
P.O. Box 20537
Atlanta, GA 30320-2537

通过快递公司邮寄
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds, 4th Floor
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

可以，请查看售票处列表，了解具体地址。

即使购买了不可退款的机票，您也可以取消行程。您需在原始购票日期的一年内使用机票，但适用的豁免政策可能延长此有效期。您可以重新安排您的行程，而不会损失全部票面价值（需支付适用的改签费用）。

  • 对于国内旅行，机票必须重新签发，并且要在原始购票日期的一年内使用，但适用的豁免政策可能延长此有效期。
  • 对于国际旅行，机票必须根据同一或不同目的地重新签发，并且在原始购票日期起一年内必须使用，但适用的豁免政策可能延长此有效期。

例外情况：乘客、直系亲属或旅行同伴死亡。此时，您需要邮寄一张死亡证明的复印件至 乘客退票部门的邮寄地址。

注意：对于购买基本经济舱（E预订舱等）的旅客，在无风险取消期限之后不可改票或退票。

退款和赔偿是否符合条件因您的航班延误程度或取消情况而有所不同。要了解有关提交申请、您的赔偿权利和标准处理时间的更多信息，请查看我们的欧盟赔偿指南。  

如果您准备提交退款或赔偿申请，请填写意见和投诉表。