航班取消或退款

如果您更改计划并且购买的是不可退款机票，您可以取消机票并获得电子积分，但要扣除适用的取消手续费。请务必在出发前取消航班。未在起飞前变更或取消的不可退款机票将不再有任何剩余价值。

如何取消不可退款机票

1. 请访问delta.com上的我的旅行，并点击“需要取消？”  
2. 然后选择“开始取消航班”
3. 完成取消流程的剩余步骤

有些机票类型不收取取消费用，例如：

• 在美国、波多黎各和美属维尔京群岛境内旅行的达美经济舱及以上舱位机票
• 从美国和加拿大飞往全球任何地方的达美航空经济舱及以上舱位的机票（包括由联合经营航空公司和代码共享合作伙伴运营的航班）
• 不包括基础经济舱机票

取消费用将从您的机票价值中扣除，剩余部分将以电子积分的形式发放给您。您的电子积分有效期为自购票之日起1年，除非您的机票条款另有规定。

在我们的行李费和旅行费页面上查看您具体航线的适用费用。

如果您购买的是可退款机票，但计划有变，您可以在航班起飞前取消机票以获得全额退款。

如何取消可退款机票

1. 访问delta.com上的我的旅行 
2. 选择您的航班 
3. 选择“需要取消？ 
4. 然后选择“开始取消航班”  
5. 按照步骤完成取消操作

您的退款将自动退回至您原来的支付方式。

如果您已经取消了可退款机票或申请了退款但款项尚未到账，您可以查看退款状态以了解最新信息。

如果您的航班被取消或因重大延误或重大时间表变更（国内行程出发或到达时间提前或延后3小时或以上，或国际行程提前或延后6小时或以上）而受影响，我们将尝试自动为您改签新的航班。

如果您对改签的航班不满意，您可以：

• 在Fly Delta上或我的旅行中搜索替代航班选择，或者 
• 取消改签后的航班，并获得以下两种退款方案中的一项：未乘机航段票款及已预付的座位升级或首选座位费用（含托运行李费）全额退款；或领取自签发之日起有效期5年的电子积分

如果我们无法为您重新预订航班，且您在24小时内未采取任何操作，我们将自动把款项退回到您原来的支付方式。

申请退款

其他退款或电子积分申请原因

填写旅行问题解决表以申请退款或获得电子积分，适用情况如下：

• 因严重传染病导致的行程取消
• 电子积分申诉
• 为运载轮椅或电动代步车而选择替代航班产生的票价差额
• 因座位降级产生的票价差额

如果您已经提交了退款申请，可以查看退款状态。

退款限制

请注意，我们无法为以下情况发放退款：

• 未发生航班取消、严重延误或重大时间表变更的不可退款机票
• 已用于旅行的机票
• 通过旅行社以团体预订购买的机票（请直接联系旅行社）

如果您的医生因严重传染病建议不宜旅行，您可能有资格获得：

• 有效期为5年的可转让旅行积分，或者
• 达美航空酌情决定，将款项退回到您原来的支付方式

退款将扣除100美元的处理费用。我们需要您的主治医生提供的健康证明来处理相关申请。

如果您选择不提交因严重传染病导致无法出行而获得电子积分或退款的请求，只是不想出行，您仍然可以自愿取消机票，并获得自发放之日起1年内有效的电子积分，但需扣除任何适用的取消费用。

查看资格条件

严重传染病被定义为可能具有以下特征的疾病： 

• 引发严重健康后果（例如呼吸问题、器官损伤、神经系统障碍或死亡）
• 可通过日常接触轻易传播（例如与他人邻座、交谈、握手或接触公共表面）

在以下情况下，您可能有资格取消行程：

• 您已感染或可能已感染严重传染病，且医疗专业人员建议您不要通过公共交通与他人接触出行；或者
• 您的出发地或目的地存在公共卫生紧急情况，为保护您的健康，不受严重传染病影响，建议您不要出行

如何因严重传染病申请电子积分或退款

1. 下载严重传染病医疗专业人员证明PDF文件（在新窗口中打开）
2. 查阅表格中列出的资格详情
3. 请您的主治医生填写并签署该表格
4. 将填写完成的证明表提交给达美航空进行审核

如果您的航班因达美航空公司造成的问题（在我们的控制范围内）而被取消或重大延误3小时或以上，请提交合理餐费或在异地过夜（如果您远离家门或目的地而需在外留宿）期间产生的合理酒店费用及往返酒店交通费用的补偿申请。提交后，我们将审核您的申请，确定是否符合条件*并向您提供最新信息。

请注意，我们无法补偿以下费用：

• 因空中交通管制延误而产生的费用
• 因天气延误而产生的费用 
• 预付费用 
• 在您的居住地城市或目的地城市住宿的酒店费用 
• 前往最终目的地的替代交通服务 
• 工资损失 
• 错过其他航空公司转机的机票费用 
• 儿童或宠物护理
• 达美航空飞凡贵宾室或其他休息室费用

如果您需要针对行李延误、丢失或损坏申请补偿，请访问我们的行李延误、丢失或损坏页面。

申请补偿

如果您已提交报销申请，可以使用您的姓氏和案件编号查看申请状态。  

*仅美国和加拿大居民可针对达美控制范围内的因素导致的航班中断，通过退款或补偿申请表提出退款和补偿申请。对于美国和加拿大以外国家/地区的居民，或从欧盟境内机场起飞的航班，请通过我们的意见和投诉表提交请求。客户服务计划第12节中的所有条款和条件均适用于补偿资格。

作为我们对直接通过delta.com或Fly Delta应用程序预订机票的旅客的旅客承诺的一部分，无风险取消是指购买符合条件的电子机票后24小时内，您可以出于任何原因取消机票并获得全额退款，而无需支付任何费用。

如何无风险取消行程

1. 查找行程或登录，然后访问我的行程 
2. 选择您需要取消的行程 
3. 点击“需要取消？”按键 
4. 选择“开始取消航班”，并遵照步骤操作 
5. 获得全额退款，退款将通过您的原付款方式自动退回

在购买24小时内取消的，达美将处理您的机票退款，但有些银行或信用卡发卡行可能暂时持有信用卡或借记卡上的资金。我们鼓励您联系您的发卡行以了解其具体政策。

无风险取消

缺席政策 

我们知道计划随时有变。如果您的计划发生改变，请在航班出发前在我的行程或Fly Delta应用程序中取消或改签航班，以免机票金额作废。如果未在出发前改签或取消预订而误机，旅客的机票金额将作废，而且我们将取消行程中的所有其余航班。请注意，基础经济舱机票不可改签。例外情况：如果航班取消或严重延误导致您错过了重新安排或大幅延误的航班，您可能有资格预订航班或申请退款。

行程保护取消政策

要获得保费的全额退款，您必须在购买保险后的15日内（或由您的居住州决定）取消旅行保险，并且您必须未曾提出索赔并且行程尚未开始。在此时间之后，保费不可退还。

• 如果使用信用卡/借记卡购买机票，通常会在7个工作日内办理，退款可能需要2个结款周期才会出现在您的账单中
• 如果使用现金或支票购买机票，通常会在20个工作日内办理，退款将按照机票上的乘客姓名以支票形式退还给乘客

有时，您可能有资格获得电子积分而不是退款，具体取决于您的延误程度。电子积分将自动添加到您的“飞凡里程常客计划”账户中，您可以在未来通过提供机票号码使用该积分兑换达美航空机票。

注意：出于当地银行手续考虑，跨境退款所需时间较长。

您可以在线查看退款状况或如果您对退款金额有疑问，请致电：

• 美国和加拿大境内：800-847-0578
• 乔治亚州亚特兰大境内或美国和加拿大境外：404-715-5417

对于用信用卡购买的可退款或无限制电子机票，如果请求退款，在美国或加拿大境内的客户请拨打达美预订销售部电话：800-847-0578。其他国家，请参见全球预订电话号码，查找您所在地区的电话号码。

您可以将您未使用的飞行优惠券/纸制机票邮寄到以下达美旅客退款部门：

即使购买了不可退款的机票，您也可以取消行程。您需在原始购票日期的一年内使用机票，但适用的豁免政策可能延长此有效期。您可以重新安排您的行程，而不会损失全部票面价值（需支付适用的改签费用）。

• 对于国内旅行，机票必须重新签发，并且要在原始购票日期的一年内使用，但适用的豁免政策可能延长此有效期。
• 对于国际旅行，机票必须根据同一或不同目的地重新签发，并且在原始购票日期起一年内必须使用，但适用的豁免政策可能延长此有效期。
  

例外情况：乘客、直系亲属或旅行同伴死亡。此时，您需要邮寄一张死亡证明的复印件至 乘客退票部门的邮寄地址。

注意：对于购买基本经济舱（E预订舱等）的旅客，在无风险取消期限之后不可改票或退票。

退款和赔偿是否符合条件因您的航班延误程度或取消情况而有所不同。要了解有关提交申请、您的赔偿权利和标准处理时间的更多信息，请查看我们的欧盟赔偿指南。  

如果您准备提交退款或赔偿申请，请填写意见和投诉表。