无障碍旅行服务


我们认为每个人都应享受旅行的乐趣。为所有达美旅客提供最佳服务和出行便利是我们的第一要务。从登机之前、乘机期间,到抵达目的地后,我们的登机口工作人员和乘务员将为您提供协助。

如要申请协助,请访问我的旅行,如果您需要下列协助,请提醒我们:

如果您需要“我的旅程”中服务选项以外的其他服务,请联系我们,电话404-209-3434(拨打711使用转拨服务)。如果您的旅行时间超过7天,您也可以在线填写我们的无障碍服务申请表格,我们的一位专业人员将审查您的申请。如果我们需要更多信息,我们可能通过电话或电子邮件联系您。

在机场实时解决问题

如果您需要机场协助服务,请咨询我们的客服人员。他们可为您提供协助,或为您转接投诉解决专员(CRO)。我们的CRO接受过专门培训,可解决有关交通部(DOT)残障人士规章条例和达美政策的问题。所有机场都派驻了CRO,他们将随时解答您的疑问。

医疗设备和药物


了解有关旅行期间医疗设备、便携式供氧装置、药物等要求。

常见问答


您最好在通过delta.com、Fly Delta应用或预订部门预订机票时提出服务要求。在计划旅行时,您向我们的客户代表提供的信息越多,我们就能为您提供协助做好更充分的准备。我们的客服代表会解答您的问题,讨论您的具体需要,并告知您应注意的事项和程序。

访问我的旅行给我们发送消息或致电404-209-3434(拨打711使用转拨服务)。

一般而言,轮椅服务包括手推轮椅相关协助。一位工作人员将推着轮椅将旅客送往登机口,如有需要还可提供其他协助。轮椅服务可提前预订,并能将乘客送往转机航班或机场的其他区域。

电动车服务只在某些特定机场提供。电动推车将载您乘坐电动车往返登机口。乘客不能使用电动车前往不同的航厦或候机楼。电动车只能根据需要在登机口停留。

我们专业的投诉解决人员(CRO)会在每个机场为伤残旅客提供帮助。他们会负责确保合理实施伤残人士保护政策和程序。如果您需要找到他们,请与我们机场的业务代表联系。

我们很想听到您的反馈。如果您有任何可以帮助我们更好地为您服务的意见或建议,请通过此反馈表单,或邮寄至达美航空公司(地址为P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980)分享您的想法。