有关[24]7.AI网络事件的信息

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最后更新时间：东部时间2018年4月7日09:00上午
上周3月28日，达美接到[24]7.ai（在新窗口中打开）通知称，这家负责为达美和许多其他公司提供在线聊天服务的公司卷入了一起网络事件。据我们所知，此事件于9月26至2017年10月12日期间，包括达美在内的[24]7.ai客户的某些客户付款信息可能被他人获取——护照、政府签发身份证件、安全或“飞凡里程常客计划”信息等其他客户个人信息不受影响。认为自己可能受到影响的达美客户应访问https://delta.allclearid.com（在新窗口中打开），注册我们提供的免费保护服务。

上周接到有关[24]7.ai事件的通知后，达美立即开始与[24]7.ai开展合作，希望了解此事件对达美客户、delta.com或任何达美计算机系统的影响。我们还向联邦执法和法医团队寻求了帮助，并已确认，去年10月此事件已得到[24]7.ai解决。在此刻，尽管这可能仅涉及一小部分客户的信息，但我们无法明确断定我们客户的信息是否实际上被他人获取或随后泄露。

我们能够体会并了解，此信息有关我们的客户。客户信息的安全性和保密性对于我们而言至关重要，我们也非常重视这一责任。我们将于http://www.delta.com/response定期发布最新信息，解决客户的问题和顾虑。我们还将与受[24]7.ai网络事件影响的客户直接取得联系。如果客户用于付款的银行卡因[24]7.ai网络事件遭到盗用，我们将确保客户不为此行为负责。

  • [24]7.ai是一家为达美等许多公司提供在线聊天服务的公司。
  • 我们了解到，9月26至2017年10月12日日存在于软件中的恶意软件可能会在客户通过delta.com桌面版平台的任何页面手动完成支付卡购票的同时，在未经授权的情况下访问了以下字段的信息：姓名、地址、支付卡号、CVV号和有效期。
  • 客户的其他个人信息不受影响，例如护照、政府签发的身份证件、安全或“飞凡里程常客计划”信息等。
  • 在此刻，我们了解到，恶意软件存在的时间很短，可能涉及数十万客户的信息。
  • 尽管我们已经精确地确定了可能受到影响的交易，但我们无法明确断定我们客户的信息是否实际上被他人获取或随后泄露。
  • Fly Delta应用、delta.com移动版网站或任何其他达美计算机系统不受影响。使用达美钱包完成交易的客户的支付卡信息不受影响。此恶意软件可能仅收集显示于屏幕上的信息。因此，达美钱包功能自动填充的信用卡信息应当保持遮盖且不会被非法利用。
  • 即便未使用网上聊天工具，客户也可能受到影响。
  • 达美已于东部时间4月5日中午推出专门网站www.delta.com/response，并将定期发布最新信息，解答客户的问题和疑虑。
  • 达美将通过普通邮件等形式与受到[24]7.ai网络事件影响的客户直接取得联系。
  • 达美还将面向受到影响的小部分客户推出专门的电话热线和网站以解答他们的疑虑。
  • 如果发现客户的支付卡因[24]7.ai网络事件被盗用，我们将确保客户不为此行为负责。
  • 我们还将为受影响的客户提供免费信贷监控服务。
  • 是。[24]7.ai在3月28日发布通知后向我们提供的信息表明，此事件[24]7.ai已于2017年10月12日解决。
  • 达美已与领先的客户安全和欺诈保护公司AllClear ID合作，自2018年4月7日起为可能受到影响的客户提供一组两年免费的信贷监控服务。如果认为自己因在2017年9月26日至2017年10月12日期间通过delta.com台式电脑平台购票因而受到影响的达美客户应访问https://delta.allclearid.com新窗口中打开，注册我们提供的免费保护服务。
  • 如果您认为自己的信用卡被盗用，请立即联系发卡机构，并遵照其指示操作。