达美网络无障碍服务

不论地面还是空中，我们都致力于为旅客提供优质服务。达美数字化服务可供旅客查询、预订、管理航班及各类出行配套服务。涵盖帐户注册与个人信息管理、航班查询预订、支付办理、值机与登机牌获取、行程及航班变动处置、退款与补偿申请，以及客户服务对接、投诉处理全流程。

达美数字化服务在设计与迭代优化时，均以符合以下无障碍规范与标准为目标：

• 《欧洲无障碍法案》（欧盟指令(EU)2019/882）
• 欧洲统一标准EN 301 549
• 《网页内容无障碍指南》(WCAG) 2.2 AA级标准

达美设有专属无障碍专项团队，负责持续优化产品，并保障所有新功能、版本更新均依照现行无障碍规范开发。我们同时聘请外部无障碍领域专家，定期对数字化服务开展测试与独立审核。

我们持续提升全数字化产品的无障碍体验，惠及所有旅客。核心功能包含：

• 键盘操作 - 全部核心功能均可通过键盘操作，支持行动障碍、视力障碍用户。
• 替代内容 - 可视内容、多媒体素材均配套提供文字、文稿、字幕。
• 色彩对比度 - 我们全力保障界面配色对比度符合低视力、色盲用户使用要求。

我们的产品体验适配各类辅助技术，包括iOS系统的旁白（VoiceOver）、安卓系统的TalkBack等屏幕阅读器，同时支持文字缩放、高对比度、减弱动态动效、多语言本地化等系统设置。

在条件允许的情况下，所有内容均以文字形式呈现；界面组件的设计均符合对比度与触控目标尺寸相关规范。全站导航逻辑统一，搭配结构化标题、无障碍交互控件，便于操作。表单与工作流程内置校验机制与错误提示，提升易用性。

我们持续优化产品对各类辅助技术的兼容性与使用一致性。所有待优化项均会持续跟进、落地整改。

达美长期推行数字化无障碍计划，将无障碍测试、问题追踪、整改修复全流程整合到产品研发周期中。计划包括常态化培训宣导，指导各业务团队落地无障碍最优实践。

当前重点优化方向：提升屏幕阅读器适配效果、优化焦点控制与导航逻辑、完善表单无障碍能力与错误处理机制。

除上述数字化无障碍功能外，达美还为残障旅客提供全套出行无障碍服务，涵盖轮椅及行动辅助、机上无障碍设施、无障碍专属座位、认知障碍/隐性障碍旅客帮扶，以及机场、航班延误场景专项协助。 

完整细则可查阅我们的无障碍出行服务说明文档。