常见问答


以下是客户在新冠肺炎影响旅行计划时遇到的一些常见问答。我们每天都在倾听您的反馈,并在此期间不断改进,以更好地为您提供支持。
更安全的旅行
灵活的旅行选择
目的地和旅行限制
航空公司合作伙伴和旅行联营伙伴
联系达美
更安全的旅行 

座位选择、登机和尊爵会免费升级 


达美航空隔座政策的具体内容是什么?

根据乘客对机上空间需求的反馈,达美航空运营的航班将做出以下临时调整,直至2021年03月30日:

  • 针对设有中间座位的航班:我们将在达美尊尚经济舱、达美优悦经济舱和1至2人的经济舱中推行隔座政策,保留中间座位。3人以上的团体仍可选择相邻座位。  
  • 针对未设有中间座位的航班:我们将在小型飞机中推行隔座政策,保留一侧过道座位。  
  • 保留头等舱中的相邻座位。* 
  • 提示:预订时,您可在我的旅行或Fly Delta应用程序的座位图中查看每班航班的禁选座位、已选座位和空座。请查看座位图,因为相邻的座位可能已被选择。 
  • 限制机上旅客的总数。 
  • 对于某些旅客需求较高的航线,我们会寻找机会升级至更大机型或者增加班次,以便提升机上空间。 
  • 从飞机后排开始,依次往前按排登机。在登机流程中,至臻商务舱、头等舱和尊爵会钻石籍乘客可以随时登机。

* 设有两条通道的至臻商务舱将无载客量限制头等舱和任何带一个通道的至臻商务舱中的2人团体可以选择相连座位。


若达美航空推行隔座政策,我是否还会和不认识的人坐在一起?

根据飞机类型和座位布局,个别乘客可能会和非同行人员坐在一起。 

可通过简单方法查看所乘航班的所选座位附近是否有其他人。登录我的旅行并点击查看所乘航班的座位图。座位图上有座位符号说明/图例可供参考。若座位上标有“安全座位”,则表明该座位不会被非同行乘客占用。未标示“安全座位”的座位可能会被其他乘客占用或已被其他乘客占用。座位仍在登机过程中予以分配。若座位显示“已占用”,则表示该座位已被其他乘客占用。


尊爵会免费升级如何处理?

尊爵会员将基于指定许可期限,按优先顺序、空座情况和我们采取的其它措施,例如减少每个客舱的旅客数量、免费升级至至臻商务舱(美国境内50州)、头等舱和达美优悦经济舱,从而在机上创造出更多空间,并为我们的旅客和员工营造出更安全的环境。

如果会员不希望自动升舱,而是希望在指定许可期限内从座位图上自选座位,则可访问delta.com在“我的资料”下的偏好专区取消所有自动免费升舱,或在我的旅行中设置个人航班偏好。与往常一样,会员可以使用座位图以选择座位图上的任何空位——即便在自动免费升级受理之后也可选座。


更安全的旅行 

口罩


旅行时我需要戴口罩吗?

根据CDC最佳实践准则,在新窗口中打开,所有达美旅客和员工都必须在旅行全程佩戴口罩或能够适当遮盖口鼻的布制面罩。除口罩外,还可佩戴塑料面罩,但塑料面罩并非经过认可的口罩替代品。所有带排气阀的面罩均为不可接受的面罩类型,客户不可佩戴此类面罩搭乘达美和达美联运运营的航班。 

在所有达美接触点都需要遮掩面部:    

  • 办理登机手续大厅  
  • 达美航空飞凡贵宾室  
  • 登机口区域   
  • 飞机廊桥   
  • 飞机飞行全程——机上饮食期间的限定时间除外 
  • 强烈建议在人流量较大的区域佩戴口罩,包括安检排队区域和洗手间。   

如果您旅行时选择我们值得信赖的合作伙伴,请详细了解每个合作伙伴为确保您的安全所采取的措施


可以佩戴塑料面罩吗?
除口罩外,还可佩戴塑料面罩,但塑料面罩并非经过认可的口罩替代品。

可以佩戴带排气阀的面罩吗?
所有带排气阀的面罩均为不可接受的面罩类型,客户不可佩戴此类面罩搭乘达美或达美联运运营的航班。

孩子需佩戴口罩或面罩吗?
不满2岁的儿童和无法长时间佩戴面罩的幼儿无需佩戴口罩。由于疾病或残疾而无法安全地佩戴口罩的无人陪伴的未成年人将必须在办理登机手续时接受旅行前检查。

无法佩戴口罩或对口罩有特殊要求怎么办?

有特别面罩要求的客户应自行携带最合适其需求的面罩。强烈建议有潜在状况而明确禁止佩戴面罩或口罩的旅客重新考虑旅行,或者应准备好出发之前在机场完成“飞行合格检查”程序。如果您需要此项豁免,请尽早到达,以在办理登机手续时完成整个流程,避免错过您的航班,该流程可能需要一个多小时。请提早到达,以便有更多富余时间。免戴口罩仅适用于由达美航空和达美联运运营的航班;客户仍需遵守政府(包括当地政府、州政府或外国政府)(在始发地和目的地)或其他航空公司制定的要求。 

如果为获得免佩戴口罩或面罩权利,而对残障或健康状况进行任何虚假申报,则可能导致该旅客在今后需佩戴口罩/面罩出行的所有时段内禁止搭乘任何达美航班出行。


更安全的旅行 

飞机消毒


达美如何对飞机消毒?

每次航班结束后,机组人员使用静电喷雾器以优质消毒剂对飞机地板至天花板进行彻底消毒。然后,清洁人员进行彻底的手动清洁程序,擦净机舱表面,包括座位、控制手柄、椅背屏幕、舷窗、门、洗手间以及机舱中其他频繁接触区域。  

进一步了解有关达美飞机清洁与消毒程序详情。


灵活的旅行选择

更改和取消


如果想要改签或取消航班怎么办?

我们完全理解。如果您的行程受到冠状病毒大流行的影响,您可以更改或取消行程,而无需支付改签费和奖励机票里程回存费。如果您取消航班,机票金额将以电子积分的形式返还,供您未来乘坐达美航班时使用。如果存在票价差额,则需补齐差额。

如果您的旅行计划已发生变化,请在出发日期之前在“我的旅行”中取消或修改行程。如果您提前取消或修改行程,这可以帮助我们的工作人员腾出座位,确保乘坐飞机的乘客保持安全的距离,并确保符合重量和平衡准则。感谢您的支持和理解。  

如果需要变更或取消航班,请遵照我们的分步操作指南以变更或取消航班,如果您已准备好兑换电子积分且需要帮助,请遵照我们的分步指南进行兑换。


预订新行程时,我可以更改我的出发地和目的地吗?

可以,但是机票要收取差价,多退少补。您当前的机票价值将转移至您的新机票。如果您持有2020年04月17日之前购买并于3月份和2020年12月31日期间出发的国际机票,您可选择前往同一目的地,如果您在2020年12月31日之前旅行,我们将免除票价差额。在所有其他情况下(包括但不限于对始发或出发机场、机舱或产品的任何更改),将收取适用的价差

如果不涉及立即旅行,请访问我的旅行或Fly Delta应用程序进行更改。

了解更多信息,并确定您未来的航班行程是否符合条件


为什么选择新航班时仍会看到更改费用?
选择新航班时可能会显示更改费,但请放心,如果您的新选择符合资格标准,则结账时无需支付此费用。 

如果我的机票即将到期呢?

为了允许更加灵活地做出旅行变更,我们延长了任何在2020年04月17日之前预订的2020年03月1日至2021年03月31日之间旅行的达美机票的有效期,使乘客可以在2022年12月31日之前旅行。

有关豁免资格和条款的更多信息,请访问:delta.com/waivers


达美的新改签政策对我当前的机票产生怎样的影响?

改签费政策基于您的购票日期和您打算在何时旅行。请查看下列情形,以判定您的机票所适用的费用豁免和/或改签费政策。


当前费用豁免和改签费免除之间有何不同之处?
您在规划旅行时,希望轻松放心地预订、变更或取消您的计划。如果您在2020年08月31日或之后购买国内机票(即在美国境内的旅行),改签费不再适用于新预订(付费机票或奖励机票都是如此,但基础经济舱机票除外)。如果您在2020年08月31日之前购买了机票,票价规则中含有改签费,但达美在这段充满不确定的时期实施了豁免政策,免除了改签费并确保客户拥有所需的灵活性。这两种情形都适用于票价差额或里程差额。请知悉,我们一直在评估我们的政策,以便提供您所希望的灵活性和卓越体验。

灵活的旅行选择

电子积分和退款


如果我的航班已取消或严重延误,我是否可以请求退款?

根据我们一直以来的政策,如果航班取消或严重晚点,我们将首先尝试为您预订替代航班(如有航班)。  

如果我们无法找到替代航班,并且为您取消了预订,或者如果您选择取消我们为您选择的替代行程,则您有以下选择: 

  • 相当于机票价格的电子积分;或者
  • 如果愿意,您可以申请按照原付款方式退款

查看电子积分时为什么看到的还是原本的有效期?
我们正在努力迅速解决影响显示最新有效期的技术问题。对此引起的不便,我们深表歉意!请放心,所有适用的现有电子积分(对于2020年04月17日前购买的机票)都将自动延期到2022年12月31日。 

如果我为原始行程使用了里程,或使用了合格的达美“飞凡里程常客计划”美国运通卡的携伴优惠券,该怎么办?

无论是用现金、里程,还是使用携伴优惠券预订机票,都适用相同的规则。 

对于符合改签费豁免政策的航行奖励,我们也免除里程回存费。 

所有截至2020年03月1日均有效的同伴票证已从原始有效期延长了6个月或更长时间。如需取消旅行并使用同伴票证为未来出行预订机票,请访问我的旅行页面。您还可以致电1 (800) 221-1212与我们的预订团队联系,以更改行程。  


目的地和旅行限制


达美为什么要作出这么多的时间表调整?
疫情严重改变了旅行需求,各种因素导致飞行需求不断变动。我们的团队一直在监测各个市场的重新开放和旅行限制的阶段性变化对需求趋势造成的影响。同时,我们也在倾听消费者的声音,了解他们在准备妥当之后想要飞往的目的地,以便我们可以确保我们的时间表符合他们的需求。

达美为什么要提前数周或数月取消航班?

由于疫情在不断变化,客户需求和旅行限制不断波动,我们必须持续针对航班目的地和航班频次艰难地做出决定。虽然我们的时间表有所缩减,但我们仍然希望服务好每一个选择达美的客户。

如果您的航班被取消,尽请放心,您的机票价值不会损失。您将获得相当于机票价格的电子积分。有关使用电子积分重新预订的详细信息,请在此处查看。或者,如果愿意,您可以申请按照原付款方式退款


达美航空接下来几个月将安排哪些航班?
为了帮助您规划今后的旅行,请访问我们飞往哪里页面,查看最新当前和今后数月的目的地安排。我们会根据最近的局势继续调整航班时间表,并建议您每周检查一次更新。

我如何知道哪些旅行限制措施可能影响我的旅行?
我们正在持续关注各种安全与安保规程,以确保您获得关于您目的地特定出入境要求的最新资讯。请访问我们的新冠肺炎地区限制措施页面,以详细了解最新的旅行限制措施以及了解各种有助于您做好充分准备抵境的资源。

若我已经在旅行途中了但是情况符合新的旅行限制,我该怎么办?
我们有全天候服务的团队与这些客户联系,因此我们将在未来几天内与您取得联系。如果您在接下来的72小时内需要出行或需要提早返程航班,请访问我的旅行。 

目前,未成年人和无人陪伴的未成年人(UMNR)可以进行国际旅行吗?

否,目前,国际航班无人陪伴的未成年人旅行服务已暂停。如果没有一名成人陪同旅行,15岁至17岁的未成年人如果不按照UMNR计划旅行,在此期间的国际旅行受到限制。国际航班未成年人和无人陪伴的未成年人旅行服务预计将于2021年01月1日恢复。

但是,有一些情况允许其进行国际旅行。这些情况包括:

  • 如果未成人已开始旅行,则允许该未成年人从其国际目的地返回。
  • 如果未成年人被遣返,则不受此暂停服务的影响,并且能够返回其国际目的地。 

未成年人和无人陪伴的未成年人(UMNR)可以进行国内旅行吗?
是。未成年人的国内旅行尚未受到影响。

航空公司合作伙伴和旅行联营伙伴


乘坐航空公司合作伙伴的航班时有哪些需要了解的信息?

如果我需要更改或取消我的达美假期预订,我该怎么做?
如果您需要更改或取消达美假期的预订,可以在我的旅行中管理预订,或致电1- 800-800-1504。如果您是通过旅行社预订的,请直接联系您的旅行社。 

如果需要更改或取消酒店或租车预订怎么办?

酒店预订: 

如果您需要更改或取消酒店预订,可以使用确认号码查找预订并管理预订,致电1- 866-204-0280或回复您的原始预订确认电子邮件。 

租车预订: 

要更改您的汽车租赁预订,您可以在我的旅行中管理预订或直接致电租车公司。


如果我不是通过delta.com而是通过第三方旅行社购买机票,该怎么办?
如果您是从第三方旅行社购买的机票,并且需要进行更改或取消,请直接向您的旅行社咨询以获得服务/协助。 

联系达美


如果我无法使用“我的旅行”更改旅行怎么办?

请随时在Twitter上@Delta直接向我们发送消息在新窗口中打开

您也可拨打1 (800) 221-1212联系预订团队以更改旅行计划。


我什么时候应该致电以寻求帮助?

如果以下情况不适用于您的机票,我们建议您在我的旅行中查看您的选择。但是,有些机票不能在线更改,包括:   

  • 使用的付款方式包括“现金和里程组合”或使用里程或优惠券的升级。 
  • 一名成人怀抱婴儿旅行。  
  • 由另一家航空公司出售或出票的机票。通常,这意味着您的航班号将以“DL”开头,但由达美航空公司合作伙伴运营的“飞凡里程常客计划”奖励旅行除外。  
  • 您的付款方式包括符合条件的达美“飞凡里程常客计划”美国运通卡的携伴优惠券。如果您的预订或乘机日期符合适用的新冠肺炎豁免,并且您想取消旅行,请访问我的旅行。如需更改您的行程,请致电达美预订处。 

如果您现在准备预订新旅程,但未看到自己的电子积分或在delta.com预订时遇到任何问题,请在致电我们的预订团队时,准备好您的原机票号码。您的机票号码是以006开头的13位数号码。您可以在通过电子邮件发送的机票购买收据上找到机票号码。 


详细信息


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