常见问答


以下是客户在新冠肺炎影响旅行计划时遇到的一些常见问答。我们每天都在倾听您的反馈,并在此期间不断改进,以更好地为您提供支持。
更安全的旅行
灵活的旅行选择
目的地和旅行限制
航空公司合作伙伴和旅行联营伙伴
联系达美
更安全的旅行 

座位选择、登机和尊爵会免费升级 


达美航空隔座政策的具体内容是什么?

根据乘客对机上空间需求的反馈,达美航空运营的航班将做出以下临时调整,直至2021年04月30日:

  • 针对设有中间座位的航班:我们将在达美尊尚经济舱、达美优悦经济舱和1至2人的经济舱中推行隔座政策,保留中间座位。3人以上的团体仍可选择相邻座位。  
  • 针对未设有中间座位的航班:我们将在小型飞机中推行隔座政策,保留一侧过道座位。  
  • 保留头等舱中的相邻座位。* 
  • 提示:预订时,您可在我的旅行或Fly Delta应用程序的座位图中查看每班航班的禁选座位、已选座位和空座。请查看座位图,因为相邻的座位可能已被选择。 
  • 限制机上旅客的总数。 
  • 对于某些旅客需求较高的航线,我们会寻找机会升级至更大机型或者增加班次,以便提升机上空间。 
  • 从飞机后排开始,依次往前按排登机。在登机流程中,至臻商务舱、头等舱和尊爵会钻石籍乘客可以随时登机。

* 设有两条通道的至臻商务舱将无载客量限制头等舱和任何带一个通道的至臻商务舱中的2人团体可以选择相连座位。


若达美航空推行隔座政策,我是否还会和不认识的人坐在一起?

根据飞机类型和座位布局,个别乘客可能会和非同行人员坐在一起。 

可通过简单方法了解所乘航班的所选座位附近是否有其他人。登录我的旅行并点击查看所乘航班的座位图。座位图上有座位符号说明/图例可供参考。若座位上标有“推行隔座,拓展空间”,则表明该座位不会被非同行乘客占用。未标示“推行隔座,拓展空间”的座位可能会被其他乘客占用或已被其他乘客占用。座位仍在登机过程中予以分配。若座位显示“已占用”,则表示该座位已被其他乘客占用。


尊爵会免费升级如何处理?

尊爵会员将基于指定许可期限,按优先顺序、空座情况和我们采取的其它措施,例如减少每个客舱的旅客数量、免费升级至至臻商务舱(美国境内50州)、头等舱和达美优悦经济舱,从而在机上创造出更多空间,并为我们的旅客和员工营造出更安全的环境。

如果会员不希望自动升舱,而是希望在指定许可期限内从座位图上自选座位,则可访问delta.com在“我的资料”下的偏好专区取消所有自动免费升舱,或在我的旅行中设置个人航班偏好。与往常一样,会员可以使用座位图以选择座位图上的任何空位——即便在自动免费升级受理之后也可选座。


更安全的旅行 

口罩


旅行时我需要戴口罩吗?

联邦法律规定,所有人必须在飞行全程(包括登机和下机期间)以及机场和乘坐公共交通时全程佩戴口罩

达美航空建议佩戴外科口罩或医用口罩、编织紧密的布类口罩或无呼吸阀的口罩(N95或KN95)。不允许以下行为:带呼吸阀、开口或孔洞的口罩;面巾;围巾、滑雪面罩和头套。

如果您旅行时选择我们值得信赖的合作伙伴,请详细了解我们为确保您的安全所采取的措施。


可以佩戴塑料面罩吗?
除口罩外,还可佩戴塑料面罩,但塑料面罩并非经过认可的口罩替代品。

可以佩戴带排气阀的面罩吗?
所有带排气阀的面罩均为不可接受的面罩类型,客户不可佩戴此类面罩搭乘达美或达美联运运营的航班。

儿童需佩戴口罩吗?
两岁以下的儿童无需遵守佩戴口罩的要求。 

无法佩戴口罩或对口罩有特殊要求怎么办?

需佩戴特殊口罩的旅客需携带满足个人要求及符合美国疾控中心规定的合适口罩。强烈建议因身体残疾无法佩戴口罩的残障旅客择期旅行或于出发前在机场完成“准飞”流程。若无法完成此流程,则残障旅客需提前抵达机场,于办理乘机手续时完成此流程(大约需要 1 小时),以免错过航班。请提早到达,以便有更多富余时间。免戴口罩仅适用于由达美航空和达美联运运营的航班;客户仍需遵守政府(包括当地政府、州政府或外国政府)(在始发地和目的地)或其他航空公司制定的要求。 

如果为获得免佩戴口罩或面罩权利,而对残障情况进行任何虚假申报,则可能导致该旅客在今后需佩戴口罩/面罩出行的所有时段内被禁止搭乘任何达美航班,且可能被报告给相关政府机构接受处理。


更安全的旅行 

飞机消毒


达美如何对飞机消毒?

每次航班结束后,机组人员使用静电喷雾器以优质消毒剂对飞机地板至天花板进行彻底消毒。然后,清洁人员进行彻底的手动清洁程序,擦净机舱表面,包括座位、控制手柄、椅背屏幕、舷窗、门、洗手间以及机舱中其他频繁接触区域。  

进一步了解有关达美飞机清洁与消毒程序详情。


更安全的旅行 

旅行保险


为什么结账时要为航班添加Allianz®旅行保险?
在承保范围内的行程取消和中断、医疗急救费用、行李丢失或损坏等可获现金赔付。另外还可对限定时间内的某些住宿,在新窗口中打开进行理赔,例如您患上COVID-19且无法乘机的情况下。已经预订了航班?您依然可在我的行程页面购买旅行保险。需遵守相关条款;在某些国家或地区,承保范围可能不同。

灵活的旅行选择

更改和取消


如果想要改签或取消航班怎么办?

我们完全理解。如果您的行程受到冠状病毒大流行的影响,您可以更改或取消行程,而无需支付改签费和奖励机票里程回存费。如果您取消航班,机票金额将以电子积分的形式返还,供您未来乘坐达美航班时使用。如果存在票价差额,则需补齐差额。

如果您的旅行计划已发生变化,请在出发日期之前在“我的旅行”中取消或修改行程。如果您提前取消或修改行程,这可以帮助我们的工作人员腾出座位,确保乘坐飞机的乘客保持安全的距离,并确保符合重量和平衡准则。感谢您的支持和理解。  

如果需要变更或取消航班,请遵照我们的分步操作指南以变更或取消航班,如果您已准备好兑换电子积分且需要帮助,请遵照我们的分步指南进行兑换。


Will I be charged a change fee when booking a new trip where I am changing my origination or destination? 

No, change fees have been waived for all tickets purchased on or before 2021年03月30日. Your current flight value will be applied toward your new flight. However, if you change your flight, the cost of your new flight may be more than the original price you paid. In this case, you will be responsible for paying the difference in price. In cases where the price of your new flight is less than the original price you paid, you will receive an eCredit for the difference in price between your original flight and the price of your new flight.

While most tickets offer the flexibility of no change fees, our Basic Economy tickets* are non-refundable and non-changeable** if purchased after the expiration of our current COVID-19 travel waiver on 2021年03月30日. Additionally, a change fee would still apply to tickets purchased after 2021年03月30日 for travel originating outside of North America.

*For additional flexibility, tickets booked prior to 2020年04月17日 for scheduled travel between 2020年3月 and 2021年3月 have been extended, so you can travel using your eCredit through 2022年12月31日. You can find more details at delta.com/waivers.

Visit  My Trips or the Fly Delta app to make your changes.

**Some Basic Economy tickets originating from Europe, Africa, and other international markets may be changeable for a fee. Check the ticket restrictions for details.


为什么选择新航班时仍会看到更改费用?
选择新航班时可能会显示更改费,但请放心,如果您的新选择符合资格标准,则结账时无需支付此费用。 

What if my ticket is about to expire?

Delta tickets normally expire one year from the date of purchase. However, for additional flexibility, tickets booked prior to 2020年04月17日 for scheduled travel between 2020年3月 and 2021年3月 have been extended, so you can travel using your eCredit through 2022年12月31日. You can find more details at delta.com/waivers

有关豁免资格和条款的更多信息,请访问:delta.com/waivers


达美的新改签政策对我当前的机票产生怎样的影响?

To continue simplifying travel, we have eliminated change fees for tickets originating in North America to anywhere in the world (excluding Basic Economy*). For any ticket purchased on or before 2021年03月30日 (including Basic Economy) there are no change fees. 

If you change your flight, the cost of your new flight may be more than the original price. In this case, you will be responsible for the difference in price. In cases where the price of your new flight is less than the original price or if you choose to cancel your flight before departure, you will receive an eCredit for the difference between the price of your original ticket and the price of your new ticket.

*While most tickets offer the flexibility of no change fees, our Basic Economy tickets are non-refundable and non-changeable if purchased after the expiration of our current COVID-19 travel waiver on 2021年03月30日. Additionally, a change fee would still apply to tickets purchased for travel originating outside of North America purchased after 2021年03月30日.


I am changing my flight, why am I still being charged?
Since Delta has eliminated change fees, you will not be charged a fee for changing or canceling your trip. Sometimes, however, your new flight may cost more than your original flight. In that case you would need to pay the difference in price between your original flight and your new flight.   

What happens if my new flight costs less than my original flight?  
If you select a new flight that is less than the price of your original flight, you will receive an eCredit for the difference that you can redeem toward future travel.

What happens if I want to cancel my flight?
If for any reason you choose to cancel your flight before your departure, you will receive an eCredit for the value of your ticket.  However, our Basic Economy ticket is non-changeable and non-refundable if purchased after the expiration of our current COVID travel waiver on 2021年03月30日. This means that you will not receive an eCredit for cancelling your Basic Economy ticket purchased after 2021年03月30日.

灵活的旅行选择

电子积分和退款


如果我的航班已取消或严重延误,我是否可以请求退款?

根据我们一直以来的政策,如果航班取消或严重晚点,我们将首先尝试为您预订替代航班(如有航班)。  

如果我们无法找到替代航班,并且为您取消了预订,或者如果您选择取消我们为您选择的替代行程,则您有以下选择: 

  • 相当于机票价格的电子积分;或者
  • 如果愿意,您可以申请按照原付款方式退款

查看电子积分时为什么看到的还是原本的有效期?
我们正在努力迅速解决影响显示最新有效期的技术问题。对此引起的不便,我们深表歉意!请放心,所有适用的现有电子积分(对于2020年04月17日前购买的机票)都将自动延期到2022年12月31日。 

如果我为原始行程使用了里程,或使用了合格的达美“飞凡里程常客计划”美国运通卡的携伴优惠券,该怎么办?

无论是用现金、里程,还是使用携伴优惠券预订机票,都适用相同的规则。 

对于符合改签费豁免政策的航行奖励,我们也免除里程回存费。 

所有截至2020年03月1日均有效的同伴票证已从原始有效期延长了6个月或更长时间。如需取消旅行并使用同伴票证为未来出行预订机票,请访问我的旅行页面。您还可以致电1 (800) 221-1212与我们的预订团队联系,以更改行程。  


Where do I go to review and redeem my eCredit value?  

Visit delta.com/redeem where you’ll be able to verify your eCredit value, expiration date and redeem online for future travel.

Review our how-to page for tips on managing eCredits. 


目的地和旅行限制


达美为什么要作出这么多的时间表调整?
疫情严重改变了旅行需求,各种因素导致飞行需求不断变动。我们的团队一直在监测各个市场的重新开放和旅行限制的阶段性变化对需求趋势造成的影响。同时,我们也在倾听消费者的声音,了解他们在准备妥当之后想要飞往的目的地,以便我们可以确保我们的时间表符合他们的需求。

达美为什么要提前数周或数月取消航班?

由于疫情在不断变化,客户需求和旅行限制不断波动,我们必须持续针对航班目的地和航班频次艰难地做出决定。虽然我们的时间表有所缩减,但我们仍然希望服务好每一个选择达美的客户。

如果您的航班被取消,尽请放心,您的机票价值不会损失。您将获得相当于机票价格的电子积分。有关使用电子积分重新预订的详细信息,请在此处查看。或者,如果愿意,您可以申请按照原付款方式退款


达美航空接下来几个月将安排哪些航班?
为了帮助您规划今后的旅行,请访问我们飞往哪里页面,查看最新当前和今后数月的目的地安排。我们会根据最近的局势继续调整航班时间表,并建议您每周检查一次更新。

我如何知道哪些旅行限制措施可能影响我的旅行?
我们正在持续关注各种安全与安保规程,以确保您获得关于您目的地特定出入境要求的最新资讯。请访问我们的新冠肺炎地区限制措施页面,以详细了解最新的旅行限制措施以及了解各种有助于您做好充分准备抵境的资源。

若我已经在旅行途中了但是情况符合新的旅行限制,我该怎么办?
我们有全天候服务的团队与这些客户联系,因此我们将在未来几天内与您取得联系。如果您在接下来的72小时内需要出行或需要提早返程航班,请访问我的旅行。 

目前,未成年人和无人陪伴的未成年人(UMNR)可以进行国际旅行吗?

否,目前,国际航班无人陪伴的未成年人旅行服务已暂停。国际航班未成年人和无人陪伴的未成年人旅行服务预计将于2021年04月1日恢复。

但是,有一些情况允许其进行国际旅行。这些情况包括:

  • 如果未成人已开始旅行,则允许该未成年人从其国际目的地返回。
  • 如果未成年人被遣返,则不受此暂停服务的影响,并且能够返回其国际目的地。 
  • 选择退出UMNR计划、无人陪同的15-17岁未成年人将不受任何UMNR禁令的约束。 

未成年人和无人陪伴的未成年人(UMNR)可以进行国内旅行吗?
是。未成年人的国内旅行尚未受到影响。

从海外目的地入境美国要遵守的新旅行要求有哪些?
2021年01月26日起,CDC将要求所有年满2岁、飞往美国或在美国转机的旅客提供出发前3日内接受的COVID-19检测的阴性结果证明,并签署证明表。查看完整要求

航空公司合作伙伴和旅行联营伙伴


乘坐航空公司合作伙伴的航班时有哪些需要了解的信息?

如果我需要更改或取消我的达美假期预订,我该怎么做?
如果您需要更改或取消达美假期的预订,可以在我的旅行中管理预订,或致电1- 800-800-1504。如果您是通过旅行社预订的,请直接联系您的旅行社。 

如果需要更改或取消酒店或租车预订怎么办?

酒店预订: 

如果您需要更改或取消酒店预订,可以使用确认号码查找预订并管理预订,致电1- 866-204-0280或回复您的原始预订确认电子邮件。 

租车预订: 

要更改您的汽车租赁预订,您可以在我的旅行中管理预订或直接致电租车公司。


如果我不是通过delta.com而是通过第三方旅行社购买机票,该怎么办?
如果您是从第三方旅行社购买的机票,并且需要进行更改或取消,请直接向您的旅行社咨询以获得服务/协助。 

联系达美


如果我无法使用“我的旅行”更改旅行怎么办?

请随时在Twitter上@Delta直接向我们发送消息在新窗口中打开

您也可拨打1 (800) 221-1212联系预订团队以更改旅行计划。


我什么时候应该致电以寻求帮助?

如果以下情况不适用于您的机票,我们建议您在我的旅行中查看您的选择。但是,有些机票不能在线更改,包括:   

  • 使用的付款方式包括“现金和里程组合”或使用里程或优惠券的升级。 
  • 一名成人怀抱婴儿旅行。  
  • 由另一家航空公司出售或出票的机票。通常,这意味着您的航班号将以“DL”开头,但由达美航空公司合作伙伴运营的“飞凡里程常客计划”奖励旅行除外。  
  • 您的付款方式包括符合条件的达美“飞凡里程常客计划”美国运通卡的携伴优惠券。如果您的预订或乘机日期符合适用的新冠肺炎豁免,并且您想取消旅行,请访问我的旅行。如需更改您的行程,请致电达美预订处。 

如果您现在准备预订新旅程,但未看到自己的电子积分或在delta.com预订时遇到任何问题,请在致电我们的预订团队时,准备好您的原机票号码。您的机票号码是以006开头的13位数号码。您可以在通过电子邮件发送的机票购买收据上找到机票号码。 


详细信息


查看有关新冠肺炎疫情期间免除取消或更改费用、区域限制、新清洁标准和更新的旅行体验的详细信息。 
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