行李延误、丢失或损坏

由于近期全国天气恶劣,我们的申领处理时间比平时更久。您可在2至4周内获得有关行李申领的答复。

了解详情

  • 延误行李

    如行李延误,请通知我们的工作人员。您将得到一个行李延误参考号码,在索赔或查询行李时需要用到。如第一或第二件已付费托运行李的延误时间自您向行李服务人员/办公室报失起已超过12小时,您可以获得行李费用退款(详见下文)。

  • 行李费折扣

    如果您未在申报“延误”后12小时内收到行李,您可以获得电子旅行代金券(ETCV)形式的退款。

    第一或第二件行李必必须已支付费用,才能获得退款。超标(超过2件)和超重/超大行李或特殊物品(例如鹿茸、自行车、水中呼吸器、冲浪板等)不可获得该退款赔偿。退款只可通过电子邮件发送。您只需填写延误行李费用退款申请表,即可申请获得退款。

    费用赔偿信息

    退款为面值25或50美元的ETCV,可在以后用于购买达美航空机票。如支付了一件行李的托运费且丢失了一件行李,可获得25美元的ETCV,如支付了两件行李的托运费且丢失了两件行李,则可获得50美元的ETCV(每位乘客最多可获得50美元的退款)。

  • 开始索赔

    对于未能妥善处理您的行李,我们深表歉意。如需就延误、损坏或遗失的物品或行李提出索赔,请填写本表。您可以从行李服务中心获得参考号码。

    如果您已提交不当处理行李的申领,您可以上传证明文件,为您的申请处理提供支持。请输入乘客姓名及文件参考编号开始申领。

    文件参考编号

    您的文件参考编号是由字母和数字组成的8位或10位代码。您首次申报行李延误时,达美工作人员会向您提供行李信息文件夹,而该编号即位于正面。

  • 费用赔偿

    对于因行李延误而提出的任何合理费用赔偿申请,达美均要求乘客提供收据。合理索赔数额一般为行李延误后前5天内每日50美元。合理的费用赔偿在原则上没有日额度限制,若产生额外的费用,将根据具体情况依据赔偿限额进行处理。如果最后未能找到行李,所有的赔付款将从最后结算金额中扣除。

    如果您的行李仍下落不明,您必须提交上述行李索赔表。输入姓名和文件参考号码之后,请选择表格上的“现金费用”选项。“现金费用”索赔表仅用于行李延误时所产生杂费的赔偿。请在提交时上传您的收据以便获得赔款。

  • 运输途中丢失

    请尽快向达美服务人员索取参考号码,以便我们帮您找到行李。如果我们找不到您的行李,请填写上面“开始索赔”部分的表格,提交您的索赔申请。同时,您可以使用行李标签号或达美服务人员给您的文件参考编号来跟踪行李在新窗口中打开

    行李托运服务号码(美国境内)

    请在早上7点至次日凌晨3点期间拨打1-800-325-8224,如免费号码不适用于您所在的地区,则请拨打1-404-209-3043,达美服务人员将随时帮您解决行李相关问题。

    国际行李托运服务号码

    美国境外的行李相关问题,请拨打下列电话号码。请注意,针对各国所列电话号码仅限该国使用。
     

    国际行李托运服务号码

    国家

    行李托运服务电话号码

    当地工作时间

    与布拉格的时差(小时)

    2011年的时间变更日期

    埃及

    +44 2034508840

    上午8:30-晚上11:00

    +1

    4月29日+1;9月30日-1

    加纳

    +44 2034508842

    凌晨5:30-晚上8:00

    -2

    加纳不实行夏令时

    以色列

    +44 2034508844

    上午8:30-晚上11:00

    +1

    4月1日+1;10月2日-1

    约旦

    +44 2034508846

    上午8:30-晚上11:00

    +1

    3月31日+1;10月28日-1

    尼日利亚

    +44 2034508848

    上午7:30-晚上10:00

    0

    尼日利亚不实行夏令时

    俄罗斯

    +7 4999223954

    上午9:30-凌晨12:00

    +2

    3月27日+1;10月30日-1

    塞内加尔

    +44 2034508850

    凌晨5:30-晚上10:00

    -2

    塞内加尔不实行夏令时

    南非

    +27 214273254

    上午8:30-晚上11:00

    +1

    南非不实行夏令时

    阿联酋

    00800 448824548

    上午10:30 – 凌晨1:00

    +3

    阿联酋不实行夏令时

    乌克兰

    +44 2034508852

    上午8:30-晚上11:00

    +1

    3月27日+1;10月30日-1

    欧洲行李延误问题(办公时间:上午7:30至晚上10:00)

    延误行李问题表

    国家

    国家代码

    行李客服号码

    开放时间*(例外)

    奥地利

    43

    01 795 67 760

    比利时

    32

    (0)2 6200 090

    保加利亚

    359

    2935 8204

    丹麦

    45

    351 580 37

    捷克共和国/SK

    420

    296 345 107

    芬兰

    358

    096 937 95 73

    法国(从法国境内致电)

    0970 808 816

    法国(从法国境外致电)

    33

    155698468

    德国

    49

    6986798107

    英国

    44

    (0)11 3396 8021

    希腊

    30

    210 35 30 153

    爱尔兰

    353

    (0) 1 533 9813

    意大利

    39

    02 9148 3303

    卢森堡

    352

    34 20 808 248

    荷兰(前5天)

    31

    020 6491433

    荷兰(5天后)

    31

    0800 2200008

    挪威

    47

    2350 0114

    波兰

    48

    225 123 910

    开放10:00 - 14:00

    葡萄牙

    351

    210 608 044

    西班牙

    34

    913 753 097

    瑞典

    46

    (0)8 5199 3095

    瑞士

    41

    41 0848 000 852

    土耳其

    90

    212 465 57 57

    从欧洲出发的其他行李问题

    一般开放时间:周一至周五:08:00 - 20:00,
    周六:09:00 - 17:30*
    欧洲行李托运服务电话号码
    (“飞凡里程常客计划”尊爵会会员)

    行李客服号码

    国家

    国家代码

    行李客服号码

    开放时间*(例外)

    奥地利

    43

    1 306 277 34 61 

    比利时

    32

    (0)2 620 01 83

    保加利亚

    359

    2935 8204

    语音信箱

    丹麦

    45

    823 32 721

    周一至周五:8:00 - 18:00,周六:09:00 - 17:30

    芬兰

    358

    981 710 406

    周一至周五:9:00 - 18:00,周六:10:00 - 17:30

    法国

    33

    969391030

    德国

    49

    (0)6 929 993 771

    英国

    44

    (0)207 660 0767

    希腊

    30

    211180 9475

    爱尔兰

    353

    (0)1 659 0298

    意大利

    39

    02 3859 14 51

    荷兰

    31

    (0)20 721 9128

    挪威

    47

    2200 1701

    周一至周五:8:00 - 18:00,周六:09:00 - 17:30

    波兰

    48

    225 123 910

    星期一至星期五:10:00至14:00

    葡萄牙

    351

    213 180 062

    周一至周五:08:00 - 20:00

    西班牙

    34

    913754146

    瑞典

    46

    (0)8 5199 2216

    周一至周五:8:00 - 18:00,周六:09:00 - 17:30

    瑞士

    41

    848 000 872

    土耳其

    90

    212 375 5778

    欧洲行李问题也可通过邮件处理

    邮寄行李问题

    国家

    邮政地址(行李)

    阿尔巴尼亚、安道尔、奥地利、比利时、保加利亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、法罗群岛、芬兰、德国、根西岛、冰岛、马恩岛、意大利、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、挪威、葡萄牙、圣马力诺、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士、英国

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    FRANCE

    克罗地亚

    DL Customer Care
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 ZAGREB
    CROATIA

    塞浦路斯

    希腊

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    法国

    法国

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    匈牙利

    Air France KLM Delta Customer Care

    1426 Budapest

    P. O. Box 302

    摩尔多瓦

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    摩纳哥

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    波兰

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    法国

    罗马尼亚

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    斯洛文尼亚

    DL Customer Care
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    土耳其

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

  • 托运行李中的物品遗失

    如果您发现行李中有物品丢失,请立即拨打1-800-325-8224,向达美业务代表申报您丢失的物品,如果该免费号码不适用于您所在的地区,请拨打1-404-209-3043。国内航班的旅客如果托运行李中有物品丢失,须在24小时内申报;国际航班的旅客须在7天内申报。达美业务代表向您提供参考号码后,请在申报之日起的30天内填写并提交上述索赔表(选择“损坏/遗失物品索赔”)。

    如果没有参考号码,请填写意见/投诉表联系我们,并在“告知我们您的体验”页面选择“行李/行李损坏”。


    非托运行李

    如果最近7天内,您在达美航班上、达美登机区或达美航空飞凡贵宾室遗失了非托运物品,请填写失物申报表在新窗口中打开,我们将尽力帮您找回物品。

  • 申报遗失(非托运)物品

    如果您在达美航班上、达美登机区或达美航空飞凡贵宾室遗失了非托运物品,我们将设法尽快帮您找回。请查看常见问答,或填写失物报告报告遗失的未托运行李。

    有关遗失于运输安全管理处安检站的任何物品,请拨打866-289-9673联系运输安全管理处,或访问tsa.gov了解详情。

    如果托运行李中有物品丢失,请参见以上的“物品遗失”部分。

  • 行李损坏与维修

    如果您认为您的行李在飞行途中受损,请在航班到达后尽快将其送往达美航空公司机场行李办公室。行李服务办公室的工作人员将检查并评估损坏情况。遵照工作人员建议,尽快填写上述“开始索赔”部分的行李索赔表。美国国内航班的旅客应在24小时内申报;国际航班的旅客应在七天内申报。

    受损行李维修期间,您可以访问达美合作伙伴Rynn's Luggage的网站Netbags.com在新窗口中打开,轻松查询行李维修状态。

    正常磨损

    对于既有损伤,包括轻微的划伤、刮擦以及由于行李过多而导致拉链断裂,或由于正常处理行李造成的磨损,达美不承担任何责任。

    抽检造成的损坏

    如果运输安全管理处在新窗口中打开(TSA)对您的行李进行过抽检,我们会在您的行李中放置一张书面通告,或在行李外部贴一张封条。如果您认为行李在抽检过程中受到损坏,请拨打1-866-289-9673联系运输安全管理处。