行李延迟、遗失或受损

行李延迟、遗失或受损

我们的重要工作之一是妥善处理您的行李。若您的行李延误或遗失，我们将尽快为您找回。若行李在运输中被损坏，通常我们会帮助您进行修理。请查看以下内容了解具体详情。

行李延迟、遗失或受损

  • 延误行李

    将行李延误情况通知我们的代表后，您将会收到一个文件参考号码。请保存该号码，因为您在提出索赔或查询物品时需要使用该号码。如果从您联系行李服务工作人员/办公室之时算起，您的第一件或第二件已付费的托运行李延误达12小时以上，则您可获得行李费用退款。您还可以使用我们的在线追踪表追踪托运行李的状态。

  • 在线行李索赔表

    对于您的行李处理失当，我们非常抱歉。To process your claim for Delayed, Damaged, Missing Items or Lost baggage, First obtain a File Reference Number from the Baggage Service Center, then please complete the online claim form providing details on your travel itinerary and your mishandled property.

    如果您已提交不当处理行李的申领，您可以上传证明文件，为您的申请处理提供支持。

    请输入乘客姓名及文件参考编号开始申领。

    名字
    姓氏
    文件参考编号

  • 费用赔偿

    对于因行李延误而提出的任何合理的费用赔偿，达美均要求乘客提供收据。合理的费用通常为每天50美元，不超过5天。合理的费用赔偿在原则上没有日额度限制，若产生额外的费用，将根据具体情况依据赔偿限额进行处理。如果最后未能找到行李，所有的赔付款将从最后结算金额中扣除。请注意，如果您的旅行包仍下落不明，您必须提交一份如上所述的在线行李索赔表。输入姓名和文件参考编号之后，请选择表格上的“现金费用”选项。“现金费用”索赔表仅用于行李延误时所产生杂费的赔偿。请提交此表，并在提交时上传您的收据以便获得赔款。

  • 托运行李

    如果您的行李在运输中遗失，对由此造成的不便我们深表歉意，同时请您通知达美代表以获得一个文件参考号，我们将尽力帮您找到行李。如果您的行李仍下落不明，您可以填写并提交上述在线行李索赔表。您可以使用我们的追踪状态工具追踪丢失的行李。您可以使用行李袋标签号码或达美服务代表给您的文件参考号来追踪行李。

    行李托运服务号码（美国境内）

    如果您在上午7:00至午夜（东部时间）致电查询行李问题，可拨打1-800-325-8224向达美服务代表咨询，如果您所在的地区没有免付费电话，请拨打1-404-209-3043。

    国际行李托运服务号码

    如果您从以下国家致电查询行李问题，请参看下表中电话服务中心的工作时间。 针对每个国家列出的电话号码只能在该国使用。

    国际行李托运服务号码

    国家

    行李托运服务电话号码

    当地工作时间

    埃及

    +44 2034508840

    上午8:30-晚上11:00

    加纳

    +44 2034508842

    上午5:30-下午8:00

    以色列

    +44 2034508844

    上午8:30-晚上11:00

    约旦

    +44 2034508846

    上午8:30-晚上11:00

    尼日利亚

    +44 2034508848

    上午7:30-晚上10:00

    俄罗斯

    +7 4999223954

    上午9:30-上午12:00

    塞内加尔

    +44 2034508850

    上午5:30-下午10:00

    南非

    +27 214273254

    上午8:30-晚上11:00

    阿联酋

    00800448824548

    上午10:30-上午1:00

    乌克兰

    +44 2034508852

    上午8:30-晚上11:00

    如果您从欧洲致电查询延误的行李，请使用以下号码。工作时间：上午7:30至晚上10:00。

    行李客服号码

    国家

    国家代码

    行李客服号码

    奥地利

    43

    01 795 67 760

    比利时

    32

    070 70 07 78

    捷克共和国/SK

    420

    296 345 107

    丹麦

    45

    70 10 44 36

    芬兰

    358

    096 937 95 73

    法国（从法国境内致电）

    0970 808 816

    法国（从法国境外致电）

    33

    155698468

    德国

    49

    01805 009880

    英国

    44

    0870 850 1839

    希腊

    30

    210 99 80 444

    爱尔兰

    353

    081 821 0013

    意大利

    39

    02 9148 3303

    卢森堡

    352

    34 20 808 248

    荷兰（前5天）

    31

    020 6491433

    荷兰（5天后）

    31

    0800 2200008

    挪威

    47

    81 53 50 01

    葡萄牙

    351

    70 720 0382

    西班牙

    34

    902 19 09 47

    瑞典

    46

    077 121 0050

    瑞士

    41

    41 0848 000 852

    土耳其

    90

    212 310 19 99

    关于其他行李问题，客户可拨打以下号码。工作时间：上午9:00至下午5:00。

    Baggage Issues

    欧洲行李托运服务电话号码

    （“飞凡里程常客计划”尊爵会会员）

    国家

    国家代码

    行李客服号码

    奥地利

    43

    (0) 820 951 001

    比利时

    32

    (0)70 300 872

    丹麦

    45

    823 32 721

    法国

    33

    969391030

    德国

    49

    （0）1 805 805 872

    英国

    44

    871 22 11 222

    希腊

    30

    210 99 80 444

    爱尔兰

    353

    (0)818 904 872

    意大利

    39

    02 3859 14 41

    荷兰

    31

    (0)20 721 9128

    西班牙

    34

    902 810 872

    瑞典

    46

    (0)8 5199 2216

    瑞士

    41

    848 000 872

    土耳其

    90

    212 310 19 99

    欧洲居民还可通过以下地址联系我们查询行李问题：

    Address for Baggage Issues

    国家

    邮政地址（行李）

    阿尔巴尼亚、安道尔、奥地利、比利时、保加利亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、法罗群岛、芬兰、德国、根西岛、冰岛、马恩岛、意大利、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、挪威、葡萄牙、圣马力诺、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士、英国

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    法国

    克罗地亚

    DL Customer Care
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 ZAGREB
    CROATIA

    塞浦路斯
    希腊

    Delta Customer Care
    7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki Str
    16452 Argyroupoli
    希腊

    法国

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    匈牙利

    Delta Customer Care
    Rakoczi ut 1-3
    1088 Budapest

    摩尔多瓦

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    摩纳哥

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    波兰

    Delta Customer Care
    Nowy Swiat 64 / I Pietro
    00-357 Warsaw

    罗马尼亚

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    斯洛文尼亚

    DL Customer Care
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    土耳其

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul
  • 托运行李中的物品遗失

    如果您在收到行李包后发现有物品缺失，您必须立即拨打1-800-325-8224，告知达美业务代表您所丢失的物品，或者如果您所在的地区没有免费电话，则请拨打1-404-209-3043。对于国内游，托运行李丢失的物品必须在24小时内报告，而国际游则需在7天内报告。 在达美服务代表提供参考号之后，请于申报之日起30天内填写并提交上述在线行李索赔表（选择“损坏/遗失物品索赔”）。

    如果达美服务代表没有给您参考号，请使用“意见或投诉？”链接与我们联系。在delta.com上选择行李、受损行李。

    非托运行李

    如果最近7天内，您在达美航班上、达美登机区或达美航空飞凡贵宾室遗失了非托运物品，请填写失物申报表，我们将尽力帮您找回物品。

  • 行李损坏与修理服务

    我们致力于为您提供最好的行李服务。如果您认为您的行李受到了损坏，请尽快在航班着陆后将其送往达美航空公司机场行李办公室。行李服务办公室的工作人员将检查并估算损坏情况。 请按照要求尽快填写上述行李索赔表（选择“损坏/遗失物品索赔”）。对于美国境内旅行，您应在24小时内申报；对于国际旅行，则应在七天内申报。

    正常磨损

    在正常的旅行搬运过程中，您的行李可能会出现磨损的情况。此外，航空公司使用的自动系统也可能在运输过程中对行李造成划伤或擦伤。和大部分主要航空公司一样，我们不对下列性质的托运行李损伤负责：

    • 轮子或底座损坏
    • 拉带丢失
    • 细微割伤或划痕
    • 由于超载造成的破损
    • 行李伸缩拉杆损坏
    • 易碎或易腐物品在运输过程中的损坏
    • 因包装不合理或不便于运输而造成的损坏
    • 由运输安全管理局（TSA）检查时造成的损坏

    Written notification will be placed inside your luggage or a seal may be placed on the outside of your luggage, if the Transportation Security Administrationopens in a new window (TSA) made a random search of your bag. 如果您认为TSA在随即检查过程中对您的行李造成了损伤，请与他们联系：1-866-289-9673。

    您的行李还在修理中吗？If so, you can easily track the progress of your bag’s repair by visiting our partner site, Rynn's Luggage at Netbags.comopens in a new window.