伤残旅客服务

我们致力于为所有达美旅客提供最佳服务和出行便利。我们的代理商和乘务员乐于在登机前、空中和目的地机场为旅客服务。欢迎了解我们的服务。如需特殊帮助,请联系预订处。

此外,您还可以拨打404-209-3434联系我们,让我们了解如何更好地满足您的需求。

特殊协助

如需特殊协助,请要求客服人员为您安排一名负责解决问题的行政人员(CRO)。我们的CRO都受过专业的培训,对联邦航空局(FAA)和交通局(DOT)有关伤残的适用条例非常熟悉。所有机场都派驻了CRO,他们将随时解答您的疑问。

如需有关个人轮椅或助行设备的协助,请填写我们的在线轮椅使用申请表

让我们为您提供必要帮助

  • 您在美国、加勒比地区以及加拿大旅行期间,如需与轮椅服务相关的协助,请拨打1-800-984-8935,工作人员一定会竭诚为您提供帮助。

    协助服务时间:美国东部时间每天早上6:上午12点至凌晨3:上午12点

  • 预订要求

    您越早预订,我们就有越充裕的时间准备您的旅行,满足您的特殊需求。多数特殊服务需于出发当天提前至少一小时办理登机手续。请记住,安检和提前登机程序通常都会要求提前一小时以上办理登机手续。

    我们将尽力满足您的旅行需要,同时保证其他旅客的安全和健康。请浏览“特殊旅行需求”部分的全部信息,或致电达美预订处咨询。

    为满足您的特殊要求,请您提前48小时通知我们;如果您符合以下条件,请于出发当日提前至少一小时办理登机手续:      

    • 飞行过程中需要使用经过批准的便携式供氧装置(Portable Oxygen Concentrator,POC)。
    • 要求包装轮椅电池,并将其作为行李托运。
    • 与10位或以上的残障人士同行。

    虽然我们不要求您提供有关伤残程度的信息,但您为我们提供的旅行要求信息越多,我们就能越好地为您提供帮助。您致电时,我们的预订代理很乐意与您协商您的具体要求。如果在转机时需要帮助,请与我们联系,当您到达时我们会为您准备好轮椅。

    医生证明

    某些情况下,您需要出具医生签发的医疗证明。如果您有下列任何一种情况,请在购买机票时告诉预订业务代理:     

    • 您需要医用氧气。
    • 您患有传染病。
    • 如果飞机上不能提供必需的特殊医疗设备,您的健康状况无法让您安全地完成飞行。

    如果您符合上述某种情况,您需要一份出发前10日内由拥有执照的医生签发的医疗证明,请注意以下要求:      

    • 如果您需要医用氧气,医疗证明中必须特别注明该需要,以及每分钟所需的氧气量。使用机上医用氧气服务需要交纳服务费。
    • 如果你患有传染病,医生证明中必须说明我们需要采取哪些预防措施。该证明还须说明该传染病不会传染给在飞机上的其他人员。
  • 达美伤残人士咨询委员会旨在通过履行使命,施加领导力,改善无障碍客户服务:通过向伤残人士团体提供体贴入微、可靠和创新的服务,令达美成为乘客的首选航空公司。咨询委员会70%以上的成员均由伤残程度不同的达美常旅客组成。
     
    我们很荣幸地在此列出咨询委员会成员中的以下领导:

    Shanti Aaron女士 - 乔治亚州亚特兰大
    工作奖励计划和辅助服务项目负责人,
    乔治亚州职业复健机构外部事务部

    Shanti Aaron是乔治亚州职业复健机构(GVRA)工作奖励计划和辅助服务主管。她拥有威斯康辛大学斯托特分校职业复健专业的硕士学位,同时还拥有管理专业的研究生证书。她在职业复健领域的各方面工作中积累了超过25年的经验。Aaron女士曾在各种董事会和委员会中服务,是一名残障人士权利的提倡者。她目前担任乔治亚州盲人联盟就业委员会主席,并在达美伤残人士咨询委员会培训教育合规与推广委员会任职。她与丈夫居住在亚特兰大,其两个子女已经成年,还有两个孙子/孙女。

    Grover Evans博士 - 阿肯色州小石城
    Evans & Associates of Arkansas

    Grover Evans是Evans & Associates of Arkansas的创始人兼首席执行官。他曾担任阿肯色州康复服务处以及卫生和公众服务部系统设计特别顾问。他是阿肯色州社会保障管理局残疾鉴定处前主任。Grover已入选阿肯色州黑人名人堂和阿肯色州游泳名人堂,出版并撰写了许多有关保健、目标设定和其他与健康有关的问题的文章。他和妻子Helen有两名子女和一个孙女。

    Catherine Leigh Graham——南卡罗来纳州布莱德武德
    执行董事——南卡罗来纳州脊髓损伤研究基金会

    Catherine为南卡罗来纳州脊髓损伤研究基金会的执行董事,该基金会主要致力于推进相关领域的研究,以更好地了解脊髓损伤和疾病造成瘫痪、感观丧失及其他后果的原因以及有效的治疗策略。 Catherine还是一名康复工程师,作为ADA咨询公司长达20年的所有者,为美国各地的企业提供评估和转型计划。

    Carol Gray女士 - 密歇根州泽兰
    社交故事 - 作家、演讲家、主题专家

    Carol Gray是自闭症儿童、青少年和成人咨询师。 她是享誉国际的主旨演讲家和研讨会演讲嘉宾,至今已完成1,000场演讲。她因开发出“社交故事”而闻名,这一公认的循证实践在全球各地被用于各个年龄的自闭症患者。Carol凭借在自闭症患者的教育和福利方面所做的贡献而荣获多个奖项。 如欲了解Carol及其工作的更多信息或与她联系,请访问www.CarolGraySocialStories.com

    Robert Haas——俄亥俄州哥伦布
    俄亥俄州哥伦布截肢者联盟成员,美国退役海军,励志演讲家

    历经辉煌的美国海军军旅生涯后,Robert在美国海军后备军服役期间深刻体会到军人残障问题。 他对此有清醒的认识源于众多归国的退伍军人身体残弱,因而发誓要有所作为。 他的使命是帮助退伍军人拥有积极的休闲生活方式,而非整日郁郁寡欢。 Robert为俄亥俄州中部截肢休养互助组的创始人。

    J. R. Harding博士 - 佛罗里达州塔拉哈西
    伤残人士处外事经理

    JR Harding博士是知名的残疾人领袖,拥有丰富的个人和工作经验。作为2级四肢瘫痪者和《Now What?》一书的作者,无障碍服务专家和国际演说家,他在30年里在国内、各州和社区就残障人士的独立和自理而制订的各项政策作出了贡献。他服务了2位美国总统、4位佛罗里达州州长,并一直为许多社区组织出力。这一服务目前包括:Able Trust(大使)、Evergreen Life Services、佛罗里达州辅助服务和技术联盟(FAAST)、佛罗里达州伤残人士网络(主管)以及达美伤残人士咨询委员会(成员)。他是首位毕业于佛罗里达领导力培训学校和塔拉哈西领导力培训学校的知名残障人士,还是佛罗里达残障人士辅导日(DMD)的创建者之一。他获得了佛罗里达州立大学(FSU)高等教育与公共政策专业的博士学位。他在佛罗里达州残障人士局(APD)任全职。他和他可爱的妻子Erika工作并居住在佛罗里达州塔拉哈西。

    Michael Harris先生 - 密歇根州诺维
    美国残疾退伍军人 - 密歇根州

    Michael F Harris是密歇根州美国残疾退伍军人(PVA)组织的常务董事。PVA成员都是美国武装部队中令人尊敬的退伍军人,他们或因脊髓损伤或因疾病而导致瘫痪,丧失独立行动能力,只能借助轮椅活动。Michael F Harris从2001年起便开始供职于西北航空公司的客户咨询委员会。
     
    Minna Hong女士 - 乔治亚州亚特兰大
    Shepherd Center医院

    Minna A. Hong是位于佐治亚州亚特兰大的Shepherd Center医院的SCI(脊髓损伤)同行支持协调员。她还是伤残资源集团(Disability Resource Group)董事会成员和佐治亚州脑脊髓损伤信托基金分配委员会委员。她还担任艾摩雷大学、佐治亚大学、莫瑟尔大学以及佐治亚州立大学的客座讲师,为攻读理疗、职业疗法和医师助理的学生授课。Minna曾经是一名脊髓损伤患者,还是一位好妻子和两位年轻成年子女的母亲。
     
    John Kemp——纽约州纽约市

    Viscardi Center总裁兼首席执行官

    John D. Kemp先生为The Viscardi Center第四任总裁兼首席执行官,该非盈利组织提供教育、雇佣和赋权残障人士的全周期服务。他因在企业和非盈利领域的出色成就而广受尊崇。作为使用4支假肢的残障人士,他激励其他人运用知识、经验、远见、人格和毅力而完成看似不可能的任务。Kemp先生于1971年毕业于乔治敦大学并于1974年完成了沃西本恩大学法学院的学业。2006年3月,Kemp先生荣获Henry B. Betts奖,该奖项是公认的美国残障人士领导和服务最高荣誉。John D. Kemp直接参与残疾人运动已超过50年,他曾与领先的残障人士和非盈利组织的董事会成员/董事长或首席执行官合作和共事或担任这些组织的董事会成员/董事长。1995年,Kemp先生与Paul G. Hearne联合创办了美国残障人士协会。 2001年,他成为华盛顿特区律所Powers, Pyles, Sutter & Verville, P.C.的合伙人,并发展了活跃的联邦立法和游说业务。 2014年一月,Kemp先生荣获David奖,该奖项由《Networking》杂志颁发,旨在表彰长岛地区在商界或学界取得出色成就、同时表现出杰出的英雄和人道主义行为的“多才多艺的人士”。 John在近期还荣获了著名的Robert Dole奖,以表彰他在残疾人社区的杰出领导力。

    Alan Muir——田纳西州诺克斯维尔
    残障学生的就业机会——田纳西大学

    1998年考入田纳西大学后,Alan Muir就发现了全美学院残障服务和大学就业服务办事处的脱节。 因此,Muir先生联合创办了残障学生就业机会协会(COSD)并担任执行董事。 在他的领导下,COSD取得了长足的发展,号召大学、用人单位和美国政府机构等成员机构重视残障大学毕业生的就业问题。 他曾在多所大学、用人单位和全美众多会议上发表演讲。 Muir先生之前曾在大通曼哈顿银行担任副总裁达16年。 Muir先生对于残障和就业问题的参与包括担任高等教育与残疾协会(AHEAD)、田纳西州AHEAD、大学和雇主全国协会(NACE)以及大学和雇主南部协会(SoACE)的会员。 2011年,Muir先生在第26届年度科技与残障人士大会上荣获加州州立大学北岭分校(CSUN)残障人士中心颁发的Fred Strache领导奖。 Muir先生还曾荣获2004 AAPD / Paul G. Hearne领导奖,这项久负盛名的全国性奖项的竞争角逐非常激烈。 他参与的社区服务包括担任田纳西州纳什维尔残疾人法律和宣传中心董事会成员。

    David Nelson先生 - 华盛顿特区
    美国聋人协会(NAD)

    David Nelson是哥伦比亚特区聋人协会兼佛罗里达州聋人校友会会长,自1978年起便加入了NAD。他代表NAD处理通讯以及交通相关的问题。他还是美国国铁(Amtrak)的政府事务/企业宣传部残疾人士服务外联官。David负责提供无障碍服务相关的信息,管理Amtrak在伤残人士团体中的宣传活动,以及监管内部项目,以确保无障碍服务的合规性。他拥有罗切斯特技术学院(RIT)的学士学位以及国家聋人技术学院(NTID)的学位。 他中学就读于佛罗里达州聋哑人学院。此外,David荣获了NAD最负盛名的“Fred C. Schreiber杰出服务奖”以及RIT NTID颁发的“2015年杰出校友奖”。

    David Rosenthal——明尼苏达州明尼阿波利斯
    总监,明尼苏达州公众服务部,耳聋和重听服务部

    David为听障人士,曾担任堪萨斯州听障人士和重听委员会执行董事,当时他与堪萨斯州公司委员会在美国残疾人法案颁布之前创办了堪萨斯州接力中心。在堪萨斯州接力中心工作期间,David曾担任Southwestern Bell Telephone Company(现在的AT&T)经理和地区经理达17年。 在Southwestern Bell工作期间,David还成为了国家紧急号码协会的成员,协助其帮助公共安全应答点(PSAPs)改善通讯畅达性并在听障人士拨打9-1-1寻求帮助时高效应答。离开AT&T后,David担任堪萨斯州电信工业协会总裁达6年。 他目前为明尼苏达州公众服务部耳聋和重听服务部总监。

    Jay Stiteley – 德克萨斯州休斯顿

    经理 – 德克萨斯州休斯顿残障人士市长办公室社区局

    自2014年2月起至今,Jay Stiteley在休斯敦市社区局工作,担任残障人士市长办公室部门经理。此前,他从1978年起为盲人和视障人士提供服务。 他担任新失明成人的康复师,并教授辅助技术。 在辅助技术领域,他的成就包括成立加州帕洛阿尔托退伍军人管理局和德克萨斯州奥斯汀Criss Cole复健中心的计算机访问中心。他担任The Seeing Eye, Inc.新泽西州莫里斯镇和德克萨斯州休斯顿的驻场代表,并在美国和加拿大频繁出差。 他的管理经验包括担任伊利诺伊州芝加哥美国盲人基金会国家科技项目总监以及田纳西州纳什维尔田纳西盲人学校教导主任。此前,他担任阿肯色州小石城盲人全球服务中心复健服务总监。他参与的宣传工作包括任职于美国联邦通信委员会消费者咨询委员会以及Verizon客户咨询委员会。目前,他在达美残障人士顾问委员会任职,他自2009年起担任这一职务。 作为土生土长的伊利诺伊州普兰菲尔德人,Stiteley持有康复教学硕士学位(伊利诺伊州迪卡尔布北伊利诺伊大学)、管理学硕士(新泽西州特伦顿托马斯爱迪生州立大学)以及历史教育学士学位(伊利诺伊州罗克福德罗克福德大学)。 1980年,他作为美国游泳和田径队的成员,参加了荷兰阿纳姆举行的残疾人特奥会(残奥会)。Jay为顾问委员会教育和宣传委员会的主席。

    Mallory Weggemann——明尼苏达州明尼阿波利斯
    残奥会金牌得主,励志演讲家

    Mallory自7岁起就是竞技游泳运动员。 18岁受伤之后,Weggemann选择重返泳池。 2008年4月,她的姐姐在当地报纸上看到一篇有关残奥会游泳选拔赛的文章。 当时,Weggemann仍在努力习惯残障后的生活,但她发现自己对游泳的热爱却丝毫未变。 Mallory在残奥会50米自由泳比赛中赢得金牌并打破了纪录,展现了出色的游泳实力。 Mallory还在4x100米混合泳接力队夺得铜牌,使得美国队从第五名一跃成为第二名! 这被视为伦敦残奥会最令人难忘的瞬间之一,并激励了世界各地的许多人。Mallory还是一位知名的企业励志演讲家,并且为TEDX演讲嘉宾。

    Glen W. White博士 - 堪萨斯州劳伦斯
    堪萨斯大学独立生活研究和训练中心

    Glen是堪萨斯大学独立生活研究与训练中心的主任,也是独立生活研究与训练中心的首席研究员。他开展的研究以促进残障消费者充分融入社区为中心。 White博士在秘鲁定期开展研究和培训,最近与韩国和日本的同事开展了研究。 他是复健研究和训练中心国家协会的前任会长,也是美国公共卫生协会残疾人论坛的前任主席,向众多国家机构提供顾问服务。White博士是应用行为科学的教授,从事行为学、社区心理学和残疾人研究的教学工作。White博士目前为达美残障人士顾问委员会主席。

  • 问题和其他资源

    我们致力于为所有顾客提供便利、舒适的服务。我们努力让所有伤残人士可享用我们的服务并乘坐我们的飞机。

    如果您有任何与伤残旅客的歧视、住宿或服务相关的疑问,请联系机场乘客服务部工作人员,并可请求与投诉解决专员(CRO)谈话。

    我们的CRO接受过有关交通部(DOT)残障人士规章条例和达美政策的专门培训。在机场工作时间内,各处机场都派驻了CRO,他们将随时解答您的疑问。如果您不在机场,烦请您拨打我们的固定服务热线404-209-3434寻找支持和帮助以及请求与CRO谈话。